سياسات وإجراءات المناديب في تطبيق Osraah

مرحبًا بكم في Osraah، شركاء النجاح في رحلة توصيل المنتجات المميزة! بصفتك مندوبًا في Osraah، تلعب دورًا حيويًا في إيصال المنتجات من المتاجر إلى العملاء بكفاءة وأمان. نلتزم في Osraah بتوفير بيئة عمل واضحة وعادلة لجميع مناديبنا، مع التركيز على السلامة، الجودة، والاحترافية.

توضح هذه الوثيقة الشاملة سياساتنا وإجراءاتنا التي تحكم استخدامك لتطبيق المندوب، وتوضح مسؤولياتك، وكيفية التعامل مع المهام الموكلة إليك. يرجى قراءة هذه الوثيقة بعناية. باستخدامك لتطبيق المندوب، فإنك توافق على الالتزام بجميع الشروط والسياسات والإجراءات الموضحة أدناه.


1. سياسة الخصوصية للمناديب

يلتزم تطبيق Osraah بحماية خصوصية بياناتك. يشرح هذا القسم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لتطبيق Osraah المخصص للمناديب ("التطبيق").

1.1. المعلومات التي نجمعها منك كـمندوب:

نجمع معلوماتك لتقديم وتحسين خدمات التوصيل:

يحق لتطبيق Osraah حفظ معلوماتك الشخصية لأغراض التسجيل وغيره.

1.2. كيف نستخدم معلوماتك كـمندوب:

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:

1.3. كيف تتم مشاركة معلوماتك كـمندوب:

نلتزم بعدم مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث بدون موافقة صريحة، باستثناء ما هو موضح أدناه لتقديم خدماتنا.

قد نشارك معلوماتك في الظروف التالية:

1.4. تخزين وحماية معلوماتك (أمن معلوماتك):

ننفذ تدابير أمنية مصممة لحماية معلوماتك (مثل التشفير وجدران الحماية). أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور الخاصة بك.

1.5. روابط الطرف الثالث:

قد يحتوي تطبيقنا على روابط لمواقع أو تطبيقات لأطراف ثالثة. نحن لا نتحكم في ممارسات الخصوصية الخاصة بهم ولا نتحمل المسؤولية عنها.

1.6. حقوقك كـمندوب:

لديك الحق في الوصول إلى معلوماتك، تصحيحها، حذفها، سحب الموافقة، ومعارضة المعالجة. لممارسة هذه الحقوق أو لأي استفسارات، يرجى التواصل معنا عبر Support@Osraah.com.

1.7. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر السياسة الجديدة أو إشعارات داخل التطبيق. سيتم تنبيه المستخدمين بهذه التغييرات فور حدوثها.


2. شروط الخدمة للمناديب

هذه الشروط هي العقد القانوني بين تطبيق Osraah وبينك كـمندوب.

2.1. القبول والترخيص:

2.2. حسابات المستخدمين (المناديب):

2.3. إدارة الطلبات والتوصيل:

2.4. الأرباح والمدفوعات:

2.5. نظام المراسلة والتواصل:

2.6. السلوكيات المحظورة:

يلتزم المستخدمون بجميع القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك قوانين المرور والسلامة. يحظر عليك كـمندوب ما يلي:

2.7. إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية:

يُعد تطبيق Osraah منصة وسيطة تهدف إلى تسهيل عمليات التوصيل من خلال ربط مندوبي التوصيل بالمتاجر (البائعين) والعملاء (المشترين). لا يُعتبر Osraah طرفًا في أي علاقة تعاقدية مباشرة بين المندوب وأي من أطراف عملية البيع أو الشراء.

يتحمل مندوب التوصيل كامل المسؤولية عن تنفيذ مهامه بما يتوافق مع المعلومات المتاحة له من خلال التطبيق، بما في ذلك استلام الطلبات من المتاجر وتسليمها للعملاء في الوقت والمكان المحددين.

وبناءً عليه، يُخلي تطبيق Osraah مسؤوليته الكاملة عن أي مطالبات، نزاعات، خسائر، أو أضرار قد تنشأ بين المندوب وأي طرف آخر (سواء البائع أو المشتري)، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التأخر في التسليم، فقدان أو تلف المنتجات، أو سوء التواصل.

ينبغي على جميع مندوبي التوصيل الالتزام بالشروط والتعليمات الموضحة في التطبيق، والتعامل باحترافية مع كافة الأطراف، واستخدام وسائل التواصل الرسمية داخل التطبيق لحل أي إشكالات قد تطرأ أثناء تنفيذ عمليات التوصيل.




2.8. إنهاء الحساب:

يحق لتطبيق Osraah تعليق أو إنهاء حسابك في حال انتهاكك لهذه الشروط، أو تكرار الشكاوى ضدك، أو أي سلوك يعتبر غير مهني أو يضر بسمعة التطبيق أو عملائه.

2.9. التغييرات على الشروط:

قد نقوم بتحديث هذه الشروط وسيتم تنبيهك بهذه التغييرات فور حدوثها عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على الشروط المعدلة.

2.10. القانون الحاكم وحل النزاعات:

تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. تختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاعات قد تنشأ.


3. سياسة الاستخدام المقبول للمناديب (AUP)

تكمل هذه السياسة شروط الخدمة وتوضح القواعد والمعايير التي يجب عليك الالتزام بها كـمندوب.

3.1. معايير السلوك المهني:

3.2. التزامات خاصة بالمناديب:

3.3. العواقب المترتبة على انتهاك السياسة:

يحق لتطبيق Osraah اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال انتهاكك لهذه السياسة، بما في ذلك:

3.4. الإبلاغ عن الانتهاكات:

نشجعك على الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك ينتهك هذه السياسة أو يبدو مشبوهًا. يمكنك القيام بذلك عبر البريد الإلكتروني المخصص للشكاوى والدعم: Support@Osraah.com.


4. سياسة وإجراءات إدارة الطلبات للمناديب

تحدد هذه الإجراءات كيفية معالجة الطلبات، آليات استلامها وتسليمها، والتعامل مع حالات خاصة.

4.1. استقبال الطلبات ومعالجتها:

4.2. استلام الطلب من المتجر:

4.3. توصيل الطلب إلى العميل:

4.4. التعامل مع حالات خاصة:


5. سياسة التواصل داخل التطبيق للمناديب

توضح هذه السياسة كيفية استخدام نظام المراسلة والاتصال المتاح لك كـمندوب.

5.1. نظام المراسلة والاتصال:

5.2. قواعد السلوك في التواصل:


6. سياسة وإجراءات التعامل مع الشكاوى والمخالفات للمناديب

توضح هذه الإجراءات كيفية التعامل مع أي شكاوى أو مخالفات قد تنشأ ضدك كـمندوب.

6.1. أنواع الشكاوى والمخالفات المحتملة:

6.2. عملية التحقيق في الشكوى:

6.3. الجدول الزمني للرد والحل:

6.4. الإجراءات المترتبة على المخالفات:

في حال ثبوت المخالفة، قد تتخذ Osraah الإجراءات التالية:


7. سياسة التحديث والتعديل

تحتفظ إدارة تطبيق Osraah بحق تعديل هذه السياسات والإجراءات في أي وقت. وسيتم إشعارك بالتغييرات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. استمرارك في استخدام التطبيق بعد نشر التغييرات يعني موافقتك على السياسات والإجراءات المعدلة.




8. الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه السياسات والإجراءات أو تحتاج إلى مساعدة:

تاريخ آخر تحديث: 4 يونيو 2025


نقدر جهودكم والتزامكم بتقديم أفضل خدمة توصيل في Osraah!


















Comprehensive Policies and Procedures Document for Osraah Application


Welcome to Osraah, your integrated platform for displaying and selling products from startups and individual economic enterprises. At Osraah (referred to as "we," "us," "our"), we are committed to providing a safe, fair, and transparent environment for all our users, including customers (referred to as "Client," "Clients") and stores (referred to as "Store," "Stores").

This comprehensive document outlines our policies and procedures governing the use of the application, how your data is handled, and the responsibilities of each party. Please read this document carefully. By using the application, you agree to abide by all the terms, policies, and procedures described below.


1. Privacy Policy

The Osraah application is committed to protecting the privacy of your data. This Privacy Policy explains how your information is collected, used, disclosed, and protected when you use the Osraah application ("the App").

1.1. Information We Collect:

We collect your information to provide and improve our services:

Information you provide directly to us:

Information we collect automatically when you use the App:

Osraah application reserves the right to save your personal information for registration purposes and others.

1.2. How We Use Your Information:

We use the information we collect for the following purposes:

1.3. How Your Information Is Shared:

We are committed to not sharing users' personal data with any third party without explicit consent, except as described below to provide our services. We may share aggregated (non-personal) data for analysis and service improvement purposes.

We may share your information in the following circumstances:

1.4. Storage and Protection of Your Information (Information Security):

We implement security measures designed to protect your information (encryption, firewalls). You are responsible for maintaining the confidentiality of your account information and ensuring proper internet and charging for store activation.


Data Privacy Global Standards We Follow


Accessibility & Acceptable Use


The Infrastructure Currently Follows:


1.5. Third-Party Links:

Our application may contain links to websites or applications of third parties. We do not control their privacy practices.

1.6. Your Rights:

You have the right to access your information, correct it, delete it, withdraw consent for its processing, and object to its processing. To communicate, use Support@Osraah.com.

1.7. Changes to This Privacy Policy:

We may update this policy. We will notify you of any material changes by posting the new policy or through in-app notifications. Users will be alerted to these changes as soon as they occur.


2. Terms of Service (Terms & Conditions)

These terms constitute the legal agreement between Osraah application and its users.

2.1. Acceptance and License:

2.2. User Accounts (Stores and Clients):

2.3. Products and Content:

2.4. Orders, Payment, Delivery, and Pickup:

2.5. Messaging and Communication System:

2.6. Profits and Payments:

Store profits are received directly once the client receives the order and confirms it meets all its conditions and quality.

2.7. User Ratings:

Clients can rate the store, and these ratings are visible to other clients.

2.8. Prohibited Conduct:

Users must adhere to all applicable laws in the Kingdom of Saudi Arabia, including laws related to e-commerce, consumer protection, and intellectual property rights. It is prohibited to violate laws, provide false information, publish illegal or offensive content, commit fraud, violate privacy, or harm the application.

2.9. Disclaimer and Limitation of Liability:

Osraah is solely an intermediary platform designed to facilitate buying and selling transactions by connecting stores (sellers) with customers (buyers). Osraah does not own, sell, or directly provide any of the products listed on the platform. All products and services offered through the app are provided independently by the stores (sellers).

The primary contractual relationship concerning product quality, compliance with specifications, legality of sale, and return/exchange policies exists directly between the store (seller) and the customer (buyer), without any direct involvement from Osraah.

Accordingly, Osraah disclaims all responsibility and liability for any disputes, claims, losses, or damages that may arise between the seller and the buyer, whether related to product quality, delivery delays, payment issues, or any other matters. Each party is solely responsible for verifying the accuracy of the information and the agreements made with the other party.

We strongly encourage all users to verify product details and seller information before completing any purchase and to use the official communication channels provided within the app to resolve any issues that may arise.

Service Provision "As Is":


2.10. Account Termination:

Osraah application reserves the right to suspend or terminate your account, or put the store's account on "temporary hold" in case of repeated order rejections or product unavailability.

2.11. Changes to Terms:

We may update these terms, and users will be alerted to these changes as soon as they occur.

2.12. Governing Law and Dispute Resolution:

The terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Saudi courts have jurisdiction over disputes.


3. Acceptable Use Policy (AUP)

This policy complements the Terms of Service and clarifies the rules and standards that all users of the App must adhere to.

3.1. Content Standards and Approvals:

3.2. Prohibited Conduct for Users (Stores and Clients):

The following are prohibited:

3.3. Specific Obligations for Stores:

3.4. Consequences of Policy Violation:

Osraah application reserves the right to remove infringing content, suspend/terminate accounts, impose fines, or report illegal activity.

3.5. Reporting Violations:

We encourage reporting any content or conduct that violates this policy via Support@Osraah.com.


4. Product Approval Policy and Procedures

These procedures explain how products are reviewed and approved.

4.1. Product Submission Process for Review by the Store:

The merchant provides a description, images, and details of the product (images, description, price, category, inventory) and their licenses. The product is automatically placed in "Under Review" status.

4.2. Product Review Criteria by Management:

4.3. Review and Notification Timeline:

App management typically reviews the product within 24 business hours. The store is notified of approval or rejection with the reason stated.

4.4. Product Updates After Approval:

Substantial modifications require re-review.


5. Order Management Policy and Procedures

These procedures define how orders are processed, payment mechanisms, profit transfers, and how product unavailability is handled.

5.1. Receiving and Processing Orders by the Store:

The store receives a notification.

5.2. Handling Product Unavailability or Order Rejections:

5.3. Payment System and Profit Transfer to Stores:

5.4. Delivery and Pickup Types and Confirmation:

5.5. Order Preparation Commitments:

Stores must commit to preparing the order within the pre-defined time upon account activation.

5.6. Store Policies for Scheduled Orders (Delivery and Pickup)

To ensure reliable and high-quality service for scheduled orders, the store commits to the following:


6. In-App Communication Policy

Explains how the messaging and calling system works.

6.1. In-App Messaging and Communication System:

For communication between the client, store, and delivery representative. In-app messages are subject to monitoring to ensure safe communication and prevent misuse; however, messages are not reviewed unless there is a complaint.

6.2. Communication Responsibilities by Order Type:

Direct communication for orders (pickup/delivery).

6.3. Communication Code of Conduct:

Mutual respect, professionalism, spam prohibition, protection of personal data.

6.4. Process for Adding a Private Delivery Representative for the Store:

The store can add a private delivery representative subject to Osraah application review. The store is responsible for the representative's conduct. A separate application for delivery representatives exists, and registration requirements will be clarified in the Osraah Delivery Representative App Terms later.


7. Store Profile Management Policy

Explains how stores manage their profile information.

7.1. Creating and Managing the Basic Store Profile:

Requires accurate information (name, address, licenses). Licenses are verified manually.

7.2. Options for Displaying Store Geolocation:

The store's location is not shown to the client for delivery, but the estimated arrival time is shown. It is only visible to the delivery representative. The store's location is only visible to the client when the pickup option is enabled. Approval to update the location requires providing a new national address.

7.3. Adding and Managing Private Delivery Representatives for Stores:

Stores can add delivery representatives subject to Osraah application approval. The store is responsible for them.

7.4. Updating Store Information:

The store is responsible for the accuracy and correctness of its data. In case of proven fake data, the App management reserves the right to suspend the account or terminate the service permanently.


8. Complaints and Violations Management Policy and Procedures

These procedures explain how complaints and disputes are handled.

8.1. Types of Potential Complaints and Disputes:

Covers client complaints against stores and delivery representatives, store complaints against clients and delivery representatives, and disputes with Osraah application.

8.2. Steps for Submitting a Complaint:

Users can submit a complaint via the dedicated complaints and support email: Support@Osraah.com. Complaint emails for order-related issues must be sent within 10 hours of the order execution time. Detailed information with any available evidence (photos, conversations) must be provided.

8.3. Complaint Investigation Process:

Investigation begins immediately upon receipt of the email. Investigation includes gathering information and communicating with parties. The delivery representative bears the full value of the order if it was damaged due to their fault. The store is responsible for appropriate packaging.

8.4. Response and Resolution Timeline:

Complaints are responded to within a maximum of 7 business days. A response is provided within a maximum of 5 business days from the date of receiving the complete complaint.

8.5. Escalation Procedures and Legal Dispute Resolution:

The client has the right to claim in case of delayed, damaged, or non-conforming orders. Osraah application reserves the right to remove any product without the store's consent if there is a compelling reason, suspend the account, or take other actions. Legal action can be pursued. Conversations between parties can be submitted to legal authorities in case of a violation or complaint between the two parties or similar.


9. Update and Amendment Policy

Osraah application management reserves the right to modify these policies and procedures at any time. Users will be notified of material changes via the App or email. Your continued use of the App after the changes are posted signifies your agreement to the modified policies and procedures.


10. Contact Us

If you have any questions or inquiries about these policies and procedures:

Last Updated: June 4, 2025