Privacy Policy - Orange Customer App
# Privacy Policy - Orange Customer App
*Last Updated: April 2026*
---
## 1. Introduction
Welcome to Orange Customer App ("the App"). We are committed to protecting your privacy and ensuring you have a positive experience on our platform. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our mobile application.
Please read this Privacy Policy carefully. If you do not agree with our policies and practices, please do not use our App.
---
## 2. Information We Collect
### 2.1 Information You Provide Directly
- *Account Registration*: Name, email address, phone number, password, profile picture
- *Profile Information*: Preferences, location data, service history
- *Communication*: Messages, support requests, feedback, reviews
- *Payment Information*: Billing address, transaction history (payment details are processed securely through third-party payment providers)
- *Identity Verification*: Government ID, driver's license information (where applicable)
### 2.2 Information Collected Automatically
- *Device Information*: Device type, operating system, device ID, mobile network information
- *Usage Data*: Features used, time spent, interactions within the App, crash logs
- *Location Data*: GPS location (with your permission), IP address
- *Cookies and Similar Technologies*: Unique identifiers, session tokens, analytics data
### 2.3 Information from Third Parties
- *Google Services*: Authentication data through Google Sign-In
- *Payment Providers*: Transaction verification and fraud prevention data
- *Service Partners*: Information necessary to provide services you request
---
## 3. How We Use Your Information
We use collected information for the following purposes:
- *Service Delivery*: Providing and improving the App and its features
- *Authentication*: Verifying your identity and securing your account
- *Communication*: Sending service updates, promotional emails, support responses
- *Personalization*: Customizing your experience and recommendations
- *Analytics*: Understanding user behavior and app performance
- *Fraud Prevention*: Detecting and preventing fraudulent activities
- *Legal Compliance*: Meeting legal, regulatory, and contractual obligations
- *Customer Support*: Responding to inquiries and resolving issues
---
## 4. Legal Basis for Processing (GDPR)
For users in the EU/EEA, we process your information based on:
- *Contract Performance*: Information necessary to provide services
- *Legitimate Interests*: Improving our App and preventing fraud
- *Consent*: Where explicitly obtained from you
- *Legal Obligation*: Complying with applicable laws
---
## 5. How We Share Your Information
We do NOT sell your personal information. We may share information:
- *Service Providers*: With vendors who assist in app operations (hosting, analytics, payment processing)
- *Business Transfers*: In case of merger, acquisition, or bankruptcy
- *Legal Requirements*: When required by law, court order, or to protect rights
- *With Your Consent*: When you explicitly authorize sharing
### 5.1 Third-Party Services
Our App uses the following third-party services:
- *Firebase*: Analytics, cloud storage, real-time database, authentication
- *Google Services*: Sign-In authentication, Maps API
- *Payment Gateways*: Secure payment processing
- *Analytics Services*: App performance and user behavior tracking
---
## 6. Data Security
We implement comprehensive security measures:
- *Encryption*: End-to-end encryption for sensitive data
- *SSL/TLS*: Secure data transmission
- *Authentication*: Multi-layer access controls
- *Regular Audits*: Security assessments and vulnerability testing
- *Access Controls*: Limited employee access to personal data
- *Incident Response*: Rapid response procedures for data breaches
*Note*: While we strive for security, no method is 100% secure. We encourage users to use strong passwords and enable two-factor authentication.
---
## 7. Data Retention
We retain your information for as long as necessary to:
- Provide services you request
- Fulfill legal obligations
- Resolve disputes
- Enforce agreements
When no longer needed, we securely delete or anonymize your data. You may request deletion under applicable laws.
---
## 8. Your Privacy Rights
Depending on your location, you may have rights including:
### 8.1 GDPR Rights (EU/EEA Users)
- *Right to Access*: Request a copy of your data
- *Right to Rectification*: Correct inaccurate data
- *Right to Erasure*: Request deletion of your data
- *Right to Restrict Processing*: Limit how we use your data
- *Right to Data Portability*: Receive data in portable format
- *Right to Object*: Oppose certain processing
- *Right to Withdraw Consent*: Withdraw previously given consent
### 8.2 Other Jurisdiction Rights
- *California (CCPA/CPRA)*: Right to know, delete, opt-out of sales
- *Other Regions*: Similar rights per applicable laws
To exercise these rights, contact us at: *privacy@orangeapp.com*
---
## 9. Children's Privacy
Our App is not intended for children under 13 years old. We do not knowingly collect personal information from children. If we become aware of such collection, we will delete the information and terminate the child's account.
Parents or guardians who believe we've collected data from a child should contact us immediately.
---
## 10. Location Data & Permissions
The App requests the following permissions:
- *Location Access*: For service delivery and personalization (can be denied or revoked anytime)
- *Camera*: For profile pictures and identity verification
- *Contacts*: To facilitate user connections (optional)
- *Notifications*: For service updates and promotions
You can modify these permissions in your device settings at any time.
---
## 11. International Data Transfers
We may transfer your information internationally to:
- Other countries where we operate
- Countries where our service providers are located
We ensure appropriate safeguards under applicable data protection laws, including Standard Contractual Clauses for GDPR compliance.
---
## 12. Changes to This Privacy Policy
We may update this Privacy Policy periodically. We will notify you of material changes by:
- Posting the updated policy in the App
- Sending an email notification
- Requiring your consent where legally required
Your continued use of the App after updates constitutes acceptance of the revised policy.
---
## 13. Contact Us
*For privacy questions or concerns, please contact:*
*Orange Customer Support*
- Email: privacy@orangeapp.com
- Mail: Orange Apps, [Your Company Address]
- In-App Support: Settings > Help & Support > Privacy
*Data Protection Officer:*
- Email: dpo@orangeapp.com
*For GDPR-related requests:*
- EU users can file complaints with their local data protection authority
---
## 14. Additional Information
### 14.1 Do Not Track Signals
We do not currently respond to "Do Not Track" browser signals, but we provide tools to control data collection through privacy settings.
### 14.2 Cookies & Similar Technologies
We use cookies for:
- Authentication and security
- Preferences and settings
- Analytics and performance monitoring
You can control cookies through your browser settings.
### 14.3 Targeted Advertising
We may use your information to deliver personalized advertising. You can opt-out through:
- In-App privacy settings
- Device advertising preferences
- Industry opt-out tools
---
## 15. Compliance
This Privacy Policy complies with:
- GDPR (General Data Protection Regulation)
- CCPA/CPRA (California Consumer Privacy Act)
- PIPEDA (Personal Information Protection and Electronic Documents Act)
- Other applicable data protection laws
---
*ACKNOWLEDGMENT:*
By using the Orange Customer App, you acknowledge that you have read, understood, and agree to be bound by this Privacy Policy. If you do not agree with any part of this policy, please discontinue use of the App immediately.
---
This Privacy Policy is provided in multiple languages. In case of any conflict between translations, the English version shall prevail.
سياسة الخصوصية - تطبيق Orange للعملاء
*آخر تحديث: أبريل 2026*
---
## 1. مقدمة
أهلاً بك في تطبيق Orange للعملاء ("التطبيق"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان تجربة إيجابية على منصتنا. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع واستخدام والإفصاح عن المعلومات الخاصة بك وحمايتها عند استخدامك لتطبيقنا.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. إذا كنت لا توافق على سياساتنا وممارساتنا، يرجى عدم استخدام التطبيق.
---
## 2. المعلومات التي نجمعها
### 2.1 المعلومات التي تقدمها مباشرة
- *تسجيل الحساب*: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، كلمة المرور، صورة الملف الشخصي
- *معلومات الملف الشخصي*: التفضيلات، بيانات الموقع، سجل الخدمات
- *التواصل*: الرسائل، طلبات الدعم، الآراء والتقييمات
- *معلومات الدفع*: عنوان الفواتير، سجل المعاملات (يتم معالجة تفاصيل الدفع بشكل آمن من خلال مزودي الدفع الخارجيين)
- *التحقق من الهوية*: بطاقة الهوية الحكومية، بيانات رخصة القيادة (حيث ينطبق)
### 2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً
- *معلومات الجهاز*: نوع الجهاز، نظام التشغيل، معرّف الجهاز، معلومات الشبكة المحمولة
- *بيانات الاستخدام*: الميزات المستخدمة، الوقت المستغرق، التفاعلات داخل التطبيق، سجلات الأعطال
- *بيانات الموقع*: موقع GPS (بإذنك)، عنوان IP
- *ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة*: معرّفات فريدة، رموز الجلسة، بيانات التحليلات
### 2.3 المعلومات من جهات خارجية
- *خدمات Google*: بيانات المصادقة من خلال Google Sign-In
- *مزودي الدفع*: التحقق من المعاملات وبيانات منع الاحتيال
- *شركاء الخدمة*: المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات التي تطلبها
---
## 3. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات المجمعة للأغراض التالية:
- *تقديم الخدمة*: توفير وتحسين التطبيق وميزاته
- *المصادقة*: التحقق من هويتك وتأمين حسابك
- *التواصل*: إرسال تحديثات الخدمة والرسائل الترويجية والردود على الدعم
- *التخصيص*: تخصيص تجربتك والتوصيات
- *التحليلات*: فهم سلوك المستخدم وأداء التطبيق
- *منع الاحتيال*: الكشف ومنع الأنشطة الاحتيالية
- *الامتثال القانوني*: تحقيق الالتزامات القانونية والتنظيمية والتعاقدية
- *دعم العملاء*: الرد على الاستفسارات وحل المشاكل
---
## 4. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)
بالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نقوم بمعالجة معلوماتك على أساس:
- *تنفيذ العقد*: المعلومات اللازمة لتقديم الخدمات
- *المصالح المشروعة*: تحسين تطبيقنا ومنع الاحتيال
- *الموافقة*: حيث يتم الحصول عليها صراحة منك
- *الالتزام القانوني*: الامتثال للقوانين المعمول بها
---
## 5. كيف نشارك معلوماتك
نحن *لا نبيع* معلوماتك الشخصية. قد نشارك المعلومات مع:
- *مزودي الخدمات*: مع البائعين الذين يساعدون في عمليات التطبيق (الاستضافة، التحليلات، معالجة الدفع)
- *نقل العمل*: في حالة الدمج أو الاستحواذ أو الإفلاس
- *المتطلبات القانونية*: عند الطلب من قانون أو أمر محكمة أو لحماية الحقوق
- *بموافقتك*: عند الحصول على ترخيص صريح منك لمشاركة
### 5.1 خدمات جهات خارجية
يستخدم تطبيقنا الخدمات الخارجية التالية:
- *Firebase*: التحليلات، تخزين البيانات السحابية، قاعدة البيانات في الوقت الفعلي، المصادقة
- *خدمات Google*: مصادقة Sign-In، Google Maps API
- *بوابات الدفع*: معالجة الدفع الآمنة
- *خدمات التحليلات*: تتبع أداء التطبيق وسلوك المستخدم
---
## 6. أمان البيانات
ننفذ تدابير أمنية شاملة:
- *التشفير*: التشفير من طرف إلى طرف للبيانات الحساسة
- *SSL/TLS*: نقل البيانات الآمن
- *المصادقة*: عناصر تحكم الوصول متعددة الطبقات
- *التدقيقات المنتظمة*: تقييمات أمنية واختبارات الثغرات
- *عناصر التحكم في الوصول*: وصول محدود للموظفين إلى البيانات الشخصية
- *الاستجابة للحوادث*: إجراءات استجابة سريعة لانتهاكات البيانات
*ملاحظة*: بينما نسعى لتحقيق الأمان، لا توجد طريقة آمنة بنسبة 100٪. ننصح المستخدمين باستخدام كلمات مرور قوية وتفعيل المصادقة ثنائية العوامل.
---
## 7. احتفاظ البيانات
نحتفظ بمعلوماتك طالما لزم الأمر لـ:
- تقديم الخدمات التي تطلبها
- تحقيق الالتزامات القانونية
- حل النزاعات
- تطبيق الاتفاقيات
عند عدم الحاجة إليها، نقوم بحذف أو إلغاء تحديد هويتك البيانات بشكل آمن. قد تطلب الحذف بموجب القوانين المعمول بها.
---
## 8. حقوق الخصوصية الخاصة بك
اعتماداً على موقعك الجغرافي، قد يكون لديك حقوق تشمل:
### 8.1 حقوق GDPR (مستخدمو الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
- *الحق في الوصول*: طلب نسخة من بياناتك
- *الحق في التصحيح*: تصحيح البيانات غير الدقيقة
- *الحق في الحذف*: طلب حذف بياناتك
- *الحق في تقييد المعالجة*: تحديد كيفية استخدام بياناتك
- *الحق في نقل البيانات*: استقبال البيانات بصيغة محمولة
- *الحق في الاعتراض*: الاعتراض على معالجة معينة
- *الحق في سحب الموافقة*: سحب الموافقة المعطاة مسبقاً
### 8.2 حقوق الاختصاصات الأخرى
- *كاليفورنيا (CCPA/CPRA)*: الحق في المعرفة والحذف والتحكم في المبيعات
- *مناطق أخرى*: حقوق مماثلة وفقاً للقوانين المعمول بها
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على: *privacy@orangeapp.com*
---
## 9. خصوصية الأطفال
لا يقصد بتطبيقنا أن يكون للأطفال دون 13 سنة. نحن لا نجمع عن قصد المعلومات الشخصية من الأطفال. إذا أدركنا هذا الجمع، سنحذف المعلومات وننهي حساب الطفل.
يجب على الآباء أو الأوصياء الذين يعتقدون أننا جمعنا البيانات من طفل أن يتواصلوا معنا فوراً.
---
## 10. بيانات الموقع والأذونات
يطلب التطبيق الأذونات التالية:
- *وصول الموقع*: لتقديم الخدمات والتخصيص (يمكن رفضه أو سحبه في أي وقت)
- *الكاميرا*: لصور الملف الشخصي والتحقق من الهوية
- *جهات الاتصال*: لتسهيل اتصالات المستخدم (اختياري)
- *الإخطارات*: لتحديثات الخدمة والترويج
يمكنك تعديل هذه الأذونات في إعدادات جهازك في أي وقت.
---
## 11. تحويلات البيانات الدولية
قد نقوم بنقل معلوماتك دولياً إلى:
- دول أخرى حيث نعمل
- الدول حيث يقع مزودو الخدمات لدينا
نضمن الحماية المناسبة بموجب قوانين حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية للامتثال لـ GDPR.
---
## 12. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نحدث سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية من خلال:
- نشر السياسة المحدثة في التطبيق
- إرسال إخطار عبر البريد الإلكتروني
- الحصول على موافقتك حيث يتطلب القانون ذلك
استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديثات يشكل قبولاً للسياسة المعدلة.
---
## 13. اتصل بنا
*للأسئلة أو المخاوف المتعلقة بالخصوصية، يرجى الاتصال بـ:*
*دعم عملاء Orange*
- البريد الإلكتروني: privacy@orangeapp.com
- البريد: Orange Apps, [عنوان شركتك]
- دعم في التطبيق: الإعدادات > المساعدة والدعم > الخصوصية
*مسؤول حماية البيانات:*
- البريد الإلكتروني: dpo@orangeapp.com
*للطلبات المتعلقة بـ GDPR:*
- يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي تقديم شكاوى لسلطة حماية البيانات المحلية
---
## 14. معلومات إضافية
### 14.1 عدم تتبع الإشارات
لا نستجيب حالياً لإشارات "عدم التتبع" في المتصفح، لكننا نوفر أدوات للتحكم في جمع البيانات من خلال إعدادات الخصوصية.
### 14.2 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة
نستخدم ملفات تعريف الارتباط لـ:
- المصادقة والأمان
- التفضيلات والإعدادات
- مراقبة التحليلات والأداء
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك.
### 14.3 الإعلانات الموجهة
قد نستخدم معلوماتك لتقديم إعلانات مخصصة. يمكنك الامتناع من خلال:
- إعدادات الخصوصية في التطبيق
- تفضيلات الإعلانات على الجهاز
- أدوات الامتناع عن الصناعة
---
## 15. الامتثال
تمتثل سياسة الخصوصية هذه لـ:
- GDPR (لائحة حماية البيانات العامة)
- CCPA/CPRA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا)
- PIPEDA (قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية)
- قوانين حماية البيانات الأخرى المعمول بها
---
## 16. الاعتراف والموافقة
باستخدامك تطبيق Orange للعملاء، فإنك تؤكد أنك قد قرأت وفهمت وتوافق على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه السياسة، يرجى التوقف عن استخدام التطبيق فوراً.
---
تُوفر سياسة الخصوصية هذه بلغات متعددة. في حالة أي تضارب بين الترجمات، تسود النسخة الإنجليزية