Отчёт по прошедшему дню
Задача по составлению отчёта создается автоматически каждый день в 21:00 МСК
Заполнить отчёт необходимо до 17:00 МСК следующего дня
Можно скопировать шаблон отчёта в описании к задаче, но также можно составлять в свободной, информативной форме.
2. Указываем время начало работы, когда отметились в общем диалоге в Битриксе.
(если на рабочем месте задержались - укажите время последнего сообщения, будет + в карму)
3. Указываем количество обращений за день.
Переходим во вкладку "Контакт центр" ---> "Список диалогов"
И считаем все обращения Клиентов в течении дня
(не забудьте посчитать те, которые были уже в нерабочее время поддержки в прошлый день, указал на скриншоте)
4. Указываем штрафы по времени если есть. Штраф - ответ Клиенту позднее 5 минут.
Если произошло по технической неисправности или по иным причинам - напишите об этом.
Решен ли экзамен.
Он может быть
- Решён весь,
- Решена норма в 20 вопросов, в случае если сотрудник только начал работать,
- Штраф 20 вопросов решен, в случае если во время предыдущих смен были штрафы по времени, также необходимо указать сколько штрафных вопросов осталось;
6. Рабочий день
В свободной форме описываем:
1) Что сегодня больше всего спрашивали? (что-то сломалось, вырос спрос на какое-то направление)
2) Сложные вопросы, опишите их и добавьте в EXAM бота, отнесите к ним вопросы, которые Вы задали в чате группы Битрикс "Поддержка"
Проблемные диалоги можно отправить с ссылкой на лид
Финал!
Примеры отчётов
