Регламент работы технической поддержки KOPEECHKA.STORE
Работники технической поддержки Kopeechka store обязаны:
Красиво, вежливо и понятно вести диалог с Клиентами.
Оперативно давать ответ (время ответа 1-3 минуты), также во время диалога не заставлять Клиентов ждать (если возникли неполадки с нашей стороны - как пример, лучше написать "Скоро исправим, спасибо за обращение, оставьте пожалуйста Ваши контактные данные, мы Вам сообщим")
Если клиент обращается с вопросом (Например : как купить почту?) Вы даете ему РАЗВЕРНУТЫЙ ответ, с описанием действий, и прикрепляете документацию / видео. Спустя 20-30 минут ОБЯЗАТЕЛЬНО интересуетесь, всё ли получилось у Клиента, если нет - даёте дополнительную информацию.
Работникам технической поддержки Kopeechka store необходимо:
В 9:00 МСК отмечать свое присутствие в Битрикс.24 в группе "Поддержка"
В начале рабочего дня, проверить, не было ли за ночное время клиентов без ответа ( смотреть через web-версию Битрикс.24:"Контакт центр" - "Список диалогов")
В течении смены проверять через "Контакт центр" , нет ли клиентов без ответа (возможна техническая ошибка Битрикс.24)
ШТРАФЫ
1) Ответ клиенту позже 5 минут / не написали клиенту позднее (см. выше) - 20 вопросов из https://t.me/kopostexam_bot
1) Ответ клиенту позже 5 минут / не написали клиенту позднее (см. выше) - 20 вопросов из https://t.me/kopostexam_bot
2) Не решена дневная норма вопросов (20) во время рабочей смены - штраф в размере 250 рублей
3) Не выход на работу (опозданием более 30 минут) - штраф в размере 500 рублей.
Если сотрудник, по тем или иным причинам покидает компанию: льготы и привилегии ( реферальная программа, инвестирование почт и т.д.) остаются доступны в течении 30 календарных дней с момента принятия решения, далее всё аннулируется!