Тема 1. Знання видів робіт з обслуговування інформаційних ресурсів
Тема 2. Знання правил прийому та оформлення замовлення
Тема 3. Виконання операцій із оформлення документації та гарантійного обслуговування споживачів до оформлення документації
Тема 4. Надання гарантії на послуги
Тема 5. Здійснення розрахунків за виконані роботи
Тема 6. Знання товарів та послуг, норм обслуговування споживачів та їх захист