お客様

いつも Google をご利用いただきありがとうございます。

Google サポート チーム でございます。

この度は、ご利用のクレジット カードがご登録いただけない状況となり、大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。

現在多くのお客様において、ご申告のエラーが発生し、Google アカウントのお支払いプロファイルにクレジットカードがご追加いただけない問題が発生しております。 Google ではこの問題について調査中となっております。つきましては追加で以下の情報をご確認いただきますようお願いいたします。

Google Pay をご利用いただくお客様には必ずクレジット カードの契約と同じ、最新で正確なお名前とご住所の登録をお願いしております。ご自身のお支払いプロファイルの情報をご確認いただき、必要に応じて更新していただくようお願いいたします。

お支払いプロファイルが複数ある場合は、全てのお支払いプロファイルの情報が正しく登録されているかご確認もお願いいたします。

手順は以下の通りです。

  1. pay.google.com にログイン
  2. メニュー（左上の三本線）> 確認希望のお支払いプロファイルを選択
  3. [設定] をタップ
  4. [お支払いプロファイル] の項目で、名前と住所を確認
  5. 正確で最新の情報が登録されていない場合は、[名前と住所] の横にある編集アイコン（鉛筆アイコン）をタップ
  6. 住所・名前を更新して [保存] をタップ

クレジット カードの登録は Google Pay アプリ、Play ストア アプリ、pay.google.com サイトから可能です。それぞれのサービスからクレジット カードの再登録をお試しいただくようおねがいいたします。エラーが発生してしまう場合はそれぞれのスクリーンショットをご撮影いただき、このメールの返信に添付の上ご返信ください。

Google お支払いプロファイルにデビッドカードやクレジット カードを追加する方法は次のとおりです。

pay.google.com サイトでの登録

  1. pay.google.com にログイン
  2. メニュー（左上の三本線）> [お支払い方法] をクリック
    • 注 : 既存ユーザーの方は、手順 2 に従ってください。初めてのユーザーの方はメニューが表示されません。手順 2 をスキップして手順 3 にお進みください。
  3. [お支払い方法を追加] をクリック
  4. [新しいクレジット カードまたはデビットカードを追加] を選択
  5. カード情報と請求先情報を入力
  6. [保存] をクリック

Play ストア アプリでの登録

  1. Google Play ストア アプリを起動
  2. 右上のメニュー アイコン（3 本の横線）をタップ
  3. [お支払い方法] をタップ
  4. [お支払い方法の追加] で、[クレジットカードまたはデビットカードの追加] をタップします。
  5. 画面の指示に沿って操作

Google Pay アプリでの登録

  1. Google Pay アプリ > [支払い] タブ をタップ
  2. [＋お支払い方法] > [クレジット/デビット/プリペイド] をタップ
  3. クレジット カードの写真を撮影
  4. （カード情報を手動で入力することも可能です）

それぞれのアプリ・サイトでのエラー メッセージ画面のスクリーンショットを撮影願います。

（安全の為クレジット カード情報はマスキングの処理をしていただくようお願いいたします）


登録ができない場合、一度クレジット カード発行会社にご連絡いただき、カードのステータスに問題がないかご確認ください。

クレジット カードのステータスに問題がない場合追加で以下のトラブルシューティングもお試しください。

pay.google.com のアドレス帳の整理

お支払いプロファイルに複数の住所が登録されている場合、一度 [正式な住所] 以外の削除をお願いいたします。

  1. pay.google.com にアクセス
  2. メニュー（左上の三本線）> [アドレス帳] をタップ
  3. 正式な住所以外を [削除]

pay.google.com でクレジット カード情報の修正

もし、Google Pay アプリでクレジット カードが登録ができた場合は、pay.google.com から情報を修正してみます。

  1. Google Pay アプリ > [支払い] タブ > [＋お支払い方法] をタップし、クレジット カード情報を追加
  2. pay.google.com にアクセス
  3. メニュー（左上の三本線）> [お支払い方法] をタップ
  4. 該当のクレジット カードの [編集] をタップし、情報を再登録

引き続き問題が継続する場合は、以下の項目にご回答の上ご返信ください。

  • カードの種類（Mastercard, VISA, JCBなど）：
  • カードの発行会社：

  • お支払いプロファイルに登録していただいた名前と住所がご利用のクレジット カードの契約情報と一致しているか：
  • カード発行会社の回答：

  • お試しいただいた手順：
  • Google Pay アプリ、Play ストア アプリ、pay.google.com でのクレジット カードを登録した際のエラー画面のスクリーンショット

Google Pay について他にもご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

もし解決しましたら、よろしければ、今回の Google の対応について、お客様の貴重なご意見をお聞かせいただけますでしょうか。後日メールにてアンケートをお送りいたします。ご協力いただけますと幸いです。

大変ご不便をおかけしている中お手数でございますが、ご確認ご協力のほどお願いいたします。