在工作的場域中，時常需要有許多的人際互動需要，無論是面對同事間的團隊合作，主管的溝通討論，亦或是面對客戶、服務對象等，在如此的人際交往過程中，如能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，設身處地思考，這就是「同理心」，而同理心也是和他人在情感連結的重要關鍵。

然而在工作中，當面對服務對象或是同事遭遇重大事件（如車禍意外過世、自殺等），尤其是非預期創傷事件，雖然我們並沒有真的經驗創傷，但藉由親耳聽、見眼目睹、或他人或大眾傳播資訊轉述時，因同理對方而出現創傷反應，這樣的因同理而帶來的創傷就稱為替代性創傷。

創傷接觸反應指的是我們在生活中或工作上見證或分享他人的創傷後，為了對抗創傷遺留的影響，在自覺或無意識的情況下，發展出眾多應變策略。在此狀態中，可能會有下列反應，然而這些訊息是一個提醒自己的警訊，擁有這些反應是十分正常的，這表示你的內心仍對外在世界是有感受與反應的，是需要好好感謝自己仍未失去自己的感受與週遭情境的連結。

#認知層次：永遠覺得自己做得不夠多、過度警覺、創意下降、無力接受複雜的資訊、簡化問題的嚴重性、脫離現實、因工作而自我膨脹所形成的自大

#身體層次：慢性疲勞、身體疼痛、因無力聆聽而刻意迴避、成癮

#心理層次：感到無助、絕望、感覺自己別無選擇、罪惡感、恐懼、憤怒與憤世嫉俗、無力同理／情感麻木

當我們越保護自己，而非完全專注於當下生命中的變化，就越容易受到創傷接觸反應影響。因此「覺察」是療癒的開始，覺知與知道它的存在，讓它不需再處於暗處與黑暗中，因應與療癒才有可能發生，因此我們如能慢慢練習覺察與解釋自己的感覺，並更能夠區別自己和對方的需要，在生活中平衡工作和生活，從事有興趣的活動，滋養身心，並在必要時能尋求外部資源，如有可信任可傾聽的親朋好友，形成好的人際支持系統，或是使用公司提供的ｅａｐ，進行諮商會談，整理此段經驗，並從中覺察工作對自己的意義與價值，從而欣賞其工作的價值意義，找回快樂與平穩，這均是自我照顧。

參考資料：

1. Ｌaura van Dernoot lipsky&Connie Burk(2020) 創傷照管－照顧別人的你，更要留意自己的傷。圓神出版。

2. 汪淑媛（２００４）。替代性創傷是助人工作者不可避免之風險？。社區發展季刊１４７期。