晤談是如何進行？晤談和聊天有什麼不同？

發佈日期：9/23, 2023

撰文者：林怡秀 諮商心理師

和來訪者初次晤談時，我會花很多時間和來訪者討論這個議題，「諮詢是什麼？諮詢和聊天有什麼不同？」，你知道的，很多的關係破裂，是因為雙方的期待不同。所以在諮詢初期建立諮詢架構、理解諮詢歷程、設定合理的目標與期待，是多重要！

我會用以下溝通諮詢內涵：

一、 服務宗旨：心理諮詢是一個協助您自我了解與探索的歷程。透過不斷「自我了解」與「探索」的「過程」，為「問題」找出「較佳」的「解決方法」，同時也願意「自我改變」與「成長」。

二、 諮詢關係：心理諮詢是以一種「合作」關係進行，您是諮詢過程中的「主角」，「有權」「選擇」「問題」處理的「優先順序」、「處理方式」以及「談話的深度」，但您「真誠」以及「開放」的態度是成功的諮詢過程中一個重要因素。

在面對面晤談時，我會將上面這段花10-20分鐘解釋，將每一個「」引號內，看起來很像「廢話」的詞，以實際晤談中會發生的狀況和經驗，來討論每個的意涵，聽見來訪者的疑問，一起討論。當然，這個動作的目的是提供一個對來訪者有幫助的有共識基礎。

❀「自我了解」與「探索」：
心理學是理解人的行為的一門科學，我會說，它像是人的「使用說明書」，當我們因為探索了說明書的內容，將會讓我們更理解運作、更有效率地更安適地與自己共處。

❀「過程」：
這需要經過一段歷程，雖然我是短期諮詢師，我也期待能在一次諮詢內有所推進，但是實務上來說，一個議題能在一次就梳理地清晰明辨，確實有點障礙，請給予你和我多一點點時間，讓我們共同經歷一段「過程」。每個諮詢師對於過程的定義不同，對我來說，單一議題可能需要4－8次來探索，也許探索完一個議題，覺察有其他議題交纏其中，那就是下一個議題的開始，但也許一個議題結束後，你就擁有足夠的能力與動力，靠著自己的力量往前走了，那也很好。我的一個執業信念是「我們的相見，就是為了永遠不見」，有著一期一會的浪漫，也有著我對人性潛能的信心。

❀「問題」：
問題是問題，你不是問題，請把問題和你個人分開看。你有感情議題，那可能是你和對方的溝通方式？可能是你們的三觀差異？可能是你們對未來的期待不同？很多可能，但不代理是「你」本人的問題。但是，這個議題必然是困擾著你，甚至影響到你的日常生活的，它才會成為「問題」，需要處理。意思是，很多議題，是「別人」覺得你有問題，但「你自己」不覺得困擾，那這個議題，其實不需要討論；反之，有些議題別人覺得「你幹嘛想那麼多」、「不要想了啦」，但卻確實影響著你的心情，常常縈繞心頭，甚至晚上會睡不好，那就是一個該提出來探索的議題了。

❀「較佳」的「解決方法」：
「較佳」的意思是，「量身定做」及「可能有更佳」的因應方式。很多來訪者會有疑問，心理科普隨處可及，我也可從中得到正能量，何必諮詢？當然，若閱讀科普就能得到正能量而有所調整，衷心的恭喜你！：）只是有時候事情會有點難解，科普知識好像那麼到位好使，那就是諮詢師的功能了，與你共同探索過去經驗，找到此時此刻「可能」較適合你的調整方式，我們一起前行，將這個方法帶回日常生活中，嘗試、感受、辨識、修正，再重新設定，以期達到量身定做（意思是做起來不需多大費力、可實際執行）的行動依據。

❀「自我改變」與「成長」：
諮詢過程肯定是期待有所改變的，改變的可能是行為、生活模式，或是就是心態微微微微調整。而改變不一定是舒適的，我們總說「跨出舒適圈」的過程總會有些兒「波動」和「痛苦」，但要明白，理解你的諮詢師，會將這個「波動」和「痛苦」設定在「超出你的舒適圈一點點」的狀態，也就是說，諮詢過程中略感受不同，是正常的，但若覺得「痛苦難耐」，請務必和諮詢師討論你的感受，也許是諮詢狀態需做有些調整。請注意，諮詢過程中，你是主角，你有權決定「問題」處理的「優先順序」、「處理方式」以及「談話的深度」，這個就後面再說了。諮詢的目的是追求成長，不是追求往苦被鑽。

❀「合作」：
意思是，我們是一起前進的，我不是老師，不是教練，我和你不是上對下的關係，你是你生命的主人，諮詢師是心理工作的專業，只協助你梳理你的生命歷程，但沒有人比你更了解你。所以，我們的關係是平等的，一起合作往前走的。

❀「主角」：
這個部份上述已經闡明了，你是你生命的主角，諮詢師提供心理工作的專業協助你探索生命。

❀「有權」「選擇」：
延續上述，但先用「反例」來說明可能更好理解。有些來訪者會設定諮詢師是提供「解答」的人，我只是依著解答做，就會有康莊太平之路。如果真的如此順利就好！但實務上，來訪者的主動性非常決定諮詢效能，因為，唯有來訪者內在、核心、潛意識，認定的「問題」找到了前進的方案，來訪者（也就是你）才會覺得諮詢是有效的。

❀「優先順序」：
續上述，也就是，必須要由「你」來決定，你要談什麼議題，才會真正解決到你的問題。實務上，很多議題是交錯複複雜的，談工作上的無動力，可能會牽扯到感情問題或原生家庭議題，這都是很正常的，但我們可以從某一個角度切入，「職場人際」、「感情議題中的未來規劃」、「原生家庭養成性格的影響」等等，都可以選擇切入點，重點是，你覺得哪個切入點最可能是你的困擾？

❀「處理方式」：
每個諮詢師會依各心理取向而有不同的處理方式，但你永遠有權利面對諮詢師對你的提問、探索、甚至是提出請你做的回家作業，有所回應，即使是「這作業太難了」、「我好忙沒空寫」等等都是很重要的回應，諮詢師會接受到你的真實訊息，而有所調整諮詢計畫。任何回應，都是有意義的好回應。

❀「談話的深度」：
這裡用個直白的例子說明深度的意思，例如，談論感情或兩性議題，諮詢師常會很直接地詢問性關係，因為假定感情和性在成人世界中的關連性，但此時也許你我（來訪者和諮詢師）關係建立還不夠穩固，你會有所擔心（任何擔心都是可能的），不知是否該直白地說出來，沒關係，那就請你說「我還沒想好」、「我還不想說」、「我不知道要怎麼說」、「我覺得說出來很彆扭」之類的，這些都是「真誠」、「開放」的回應，這對諮詢師對議題處理的判斷才會有較好的評估，也才能擬定較佳的協助計劃。

❀「真誠」以及「開放」：
我們在諮詢關係之外，常需要應付許多人際關係，有時候不得不帶面具或有些場面話，但這些習慣對於諮詢效能來說是無益的，寧願你「直接說不想談」，也不要說「謊話」或「避重就輕」，也請給自已一個機會，安心地誠實面對自己，也許這也是諮詢有效果的方式之一呢！

能對諮詢實際進行的方式和可能達成的改變，有了合理的期待，讓我們有了施力點，知道可以往哪裡走，更有底氣地跨步向前！

你可能會有點擔心，不知道將會面對什麼旅程？給自己一些勇氣，我們一起，慢慢走，好好看，細細說，緩緩感受生命的變化和質量吧