Jessie Chou

【P&G E-Commerce Account Manager：Jessie Chou】

📀你正在成為行銷人的路上嗎？你憧憬著FMCG產業嗎？本次職涯訪談很榮幸邀請目前在P&G E-Commerce Team擔任Account Manager的Jessie，來和我們分享她的工作經驗與商業分析能力的重要性。

Jessie有曾在台灣萊雅專業美髮部門中有Digital marketing的經驗，當時主要針對B2B與B2B2C的用戶做通路分析。而目前的工作內容中，則是主要負責提升EC的銷售量和行銷策略的發想。在快速變動的EC產業中，達成當月業績目標不只重要，也需要透過各種資料去判斷價格與銷量間的變動關聯性（e.g., 觀察網站流量站內外的成效等），因為在快速變動的電商世界中，時時刻刻以數據觀察並分析流量、轉換率、客單價之間的變動狀況是很重要的事情。

Jessie也提到，目前大部分的專案執行都會使用到商業分析，e.g., 使用 Power BI、Excel等，關鍵並不一定是困難的工具分析，而是有能夠從數據裡面找出 insight 的能力。

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🌵目前工作與商業分析的連結性：

大部分的專案執行都會使用到商業分析，從資料取得 → 決策發想 → 執行內容的定期修正等，都需要用到許多的數據協助判斷。e.g., 使用 Power BI、Excel等，關鍵並不一定是困難的工具分析，而是有能夠從數據裡面找出 insight 的能力。

🌵印象最深刻的專案分享：

Jessie在台灣萊雅工作時，因為在專業美髮部門，主要客戶類型是 B2B、B2B2C，部門的資料較少，用來直接做分析的話效果相當有限，因此 Jessie 轉而利用這些資料去建立 B2B 的通路模型，用來評估每個產品的銷售狀況。

其中有個專案是要去分析不同等級的染膏，進而提高染膏的銷售量並能對沙龍做更精準的推廣。專案的痛點則是每間沙龍所需要的染膏都不同，客戶不會主動分享消費者的資料與數據。

🔸初期：蒐集資料並分類

由於資料有限，必須仰賴外部的資訊，因此會跟市調公司合作，請他們協助蒐集美髮市場的基礎現況，像是店家數量、髮型師人數、店內均消費以及翻桌率等等。拿到資料後，開始將資料做分類。e.g., 用服務價格分類，像是500元以下是 tier C、1000元以下是 tier B、1500元以下是 tier A 等等，藉此劃分清楚服務的層級。

🔸中期：從資料中找出 insights

分類完畢之後，從「資料」中找出「資訊」。Jessie舉例，當初萊雅端分類的 tier A 服務，在客戶被分為 tier B；表示萊雅一開始推廣對象的方向就有誤，也將導致後續的行銷策略效果有限。

Jessie也提到，其實這就是商業分析的目的之一，從資料裡面找出不一樣的亮點，並且跟現行的策略去做交叉比對。

🔸後期：準確執行並定期修正策略

建立一套 B2B 的銷售模型，並有市調公司資料為基礎，就得以執行更明確的行銷策略，更加精準的推廣建議的產品與服務給沙龍。因此下一步就是根據模型去做相關決策，並且定期更新模型中的資料，隨時根據市場的變動去做策略的修正。

🌵如何持續精進商業分析能力：

Jessie建議透過「工作坊」的方式讓自己熟練商業分析能力，因為只有當你體驗過當下「面對問題」的情境，才會更清楚要如何去執行整個專案，畢竟理論還是得搭配實際的應用。

另外Jessie 也分享像是參加商業分析或是專案管理相關的「社團」就是一個很好的學習管道！