Enfoque telefónico
Citas de formación
Su éxito durante su primera semana con Vector estará determinado por:
Cantidad de citas MAC: ¡Es un juego de números! Más citas MAC = más ventas
¡Muestre a sus MEJORES CLIENTES PRIMERO! LOS 5 CLIENTES PRINCIPALES !!!
Consejos para programar citas para el primer fin de semana
¡No exagere a Cutco en el teléfono! El propósito de su llamada es programar una cita. Cutco es increíble, ¡pero no entenderán lo genial que es hasta que lo vean!
Habla directamente con quien quieras programar: ¡no transmitas mensajes a través de amigos!
No envíe mensajes de texto para programar citas iniciales: no es muy profesional / conduce a una falta de comunicación. ¡Crea los hábitos adecuados y llama!
Hable con la esposa por teléfono: ¡Cliente objetivo y más fácil de programar!
Destaca el hecho de que no se trata de comprar o vender: mucha gente te dirá: "Puedes mostrarme, pero no voy a comprar nada". Responda diciendo: "Está bien. De todos modos me pagan y necesito tantas citas como sea posible ".
Siempre dé la opción de dos veces:
Correcto: "¿Qué hora es mejor para ti, ___ o ___?" o "¿Qué día es mejor, ______ o _____?" Incorrecto: "¿Cuándo puedo mostrarte?" o "¿Quieres ver mi presentación?"
Establezca una hora específica: las citas provisionales generalmente no se cumplen.
Programe citas con 90 minutos de diferencia: al principio, toma más tiempo porque es nuevo y los conoce bien.
No todo el mundo contestará su teléfono: use la regla 4: 1 — por cada 4 llamadas telefónicas, 1 persona contestará. Si desea programar 5 citas, ¡haga 20 llamadas! 10 citas = 40+ llamadas ....
Envíe un mensaje de texto si no responde: “Hola, soy _______, ______ (hijo, hija, amigo). Tengo una pregunta rápida. ¿Estas disponible?"
Los propietarios de Cutco son los mejores prospectos: programe siempre citas con los propietarios de Cutco.
¡Llama en oleadas! Los clientes están en casa a diferentes horas del día y de la noche. Divida el tiempo de su teléfono a lo largo del día para llegar a más clientes. (3 oleadas generalmente conducen a un horario completo).
Elimine las distracciones: asegúrese de estar en un lugar tranquilo cuando llame por teléfono.
Telefonear = Trabajar. Una vez que haya establecido sus citas, habrá terminado de "trabajar". ¡Ahora es el momento de divertirse y hacer algunas demostraciones!
Urgencia: ¡Hágale saber a su cliente que está comprometido con su objetivo y que tiene una fecha límite!
Importancia: Hágale saber a su cliente lo importante que es su demostración para usted. ¡Lo verán de inmediato y no lo reprogramarán en el último minuto!
ENFOQUE POR TELÉFONO:
• Hola (NOMBRE DEL CLIENTE), soy. ¿Cómo estás? (Visitar / ponerse al día un poco)
• Bueno, la razón por la que llamo es que acabo de comenzar un gran trabajo nuevo mostrando Cutco.
• Como parte de mi capacitación, debo programar algunas citas de capacitación inicial.
• (Sonríe) Para que no tengas que comprar nada, porque a mí me pagan solo por mostrarlo. Hago presentaciones directamente por teléfono, solo necesita estar frente a una computadora portátil o computadora en casa.
• Quiero hacer las citas de (OBJETIVO #) antes del (Fecha límite - 3 días antes) para alcanzar mi objetivo.
• Así que quería saber si podría (PROGRAMAR UNA LLAMADA) el (DÍA) a las (HORA) o si (HORA) sería mejor para usted.
Firm Up: (eliminar reprogramaciones)
• (REPETIR DÍA Y HORA) - ¡Genial! ¡Gracias una tonelada! ¡Esto realmente significa mucho para mí!
• ¿Tiene una hoja de papel y un bolígrafo cerca? (Sugiera que lo escriban)
• ¿(NOMBRE DEL CÓNYUGE // o // SU ESPOSO) también estará disponible?
• (Sonríe) ¡Muchas gracias por ayudarme con esto! Tengo muchas ganas de ponerme al día. Sé que esto no significa mucho para ti, pero significa mucho para mí. Muchas gracias!
Le enviaré un correo electrónico de confirmación. ¿Puedo tener tu dirección de correo electrónico?
¡Excelente! Te enviaré un correo electrónico ESTA NOCHE y te enviaré un recordatorio por mensaje de texto. Luego, te llamaré exactamente a la (hora am / pm), ¡así que no te olvides de mí!
Posibles preguntas del cliente
¿Qué es CUTCO?
Cutco es una línea de cubiertos de cocina de alta calidad y algunos artículos para exteriores. Estoy seguro de que ya tienes toneladas de cuchillos, ¡pero a mí me pagan solo por mostrártelo! Entonces, ¿sería mejor para usted ____ o _____?
(Si estás nervioso, sonríe y di: ¡Son cuchillos realmente increíbles! Entonces, ¿a qué hora es mejor para ti?)
Ya tengo CUTCO:
¡Eso es genial! ¿Te gusta eso? (pausa). Impresionante, bueno, como dije, lo estoy haciendo para el entrenamiento y me encantaría conocer tu opinión y tal vez algunos consejos. Además, me pagan de todos modos. Entonces, ¿sería mejor para usted ____ o _____?
(Si estás nervioso, sonríe y di: ¡Genial! ¡Cutco mola! Entonces, ¿qué hora es mejor para ti?)
Ese tiempo no funciona o estoy muy ocupado
No hay problema, yo también estoy muy ocupada, pero realmente necesito hacer ____ citas antes de las _______, y puedo asegurarme de que sea breve. ¿Es un mal día o simplemente un mal momento? Entonces, ¿qué tal __________ en _____ o sería mejor __________ en _____?
(Si está nervioso, sonría y diga: ¡No hay problema! ¿Qué día está menos ocupado?)
¿Cuánto tiempo se tarda?
No demasiado, mi papel es de aproximadamente _______ minutos. Después de eso, depende de ti. Entonces, ¿qué hora sería mejor para usted, __________ a las ______ o __________ a las _______?
Vea cómo Stacie programa presentaciones usando el enfoque anterior palabra por palabra ...
Confirmación por correo electrónico de demostración virtual: ¡Envíe la noche anterior!
Asunto: Cita para la beca Cutco con la Sra. ___ y el día del representante de ventas a las ____pm :)
Descripción: ¡MUCHAS gracias por tomarse el tiempo de ver mi presentación el (hora / fecha)! Realmente me ayuda con la escuela, mi formación y mis habilidades de comunicación. Si pudiera enviarme un correo electrónico para confirmar que tengo la dirección de correo electrónico correcta, se lo agradecería mucho. Esté en casa junto a su computadora a las ____. ¡Esto significa el mundo para mí! ¡¡GRACIAS!!
OBTENER NÚMEROS DE TELÉFONO
Método 1: revisa tu teléfono.
Método 2: llamar a amigos para obtener los números de los padres
Envíeles un mensaje para recopilar el número de sus padres
"Oye _____! Espero que todo este bien. (Está bien para personalizar) Tengo una pregunta muy rápida, pero es demasiado larga para escribirla. ¿Puedo tener tu número y llamarte? J "
Llamar (o enviar un mensaje de texto)
Oye _______, necesito que me hagas un favor rápido. Estoy llamando a todos mis amigos ahora mismo.
Comencé este nuevo trabajo y estoy en este gran concurso para ganar una beca.
Todo lo que tengo que hacer es esta presentación realmente rápida para las personas y obtener su opinión sobre algo.
Es bastante fácil de hacer, pero tengo que ver a personas que tengan más de 30 años y que sean dueñas de una casa. Pensaba que tus padres encajaban en esa descripción. Tengo que llamarlos y preguntarles personalmente al respecto. Incluso si están demasiado ocupados para hacerlo, está bien. Me ayuda simplemente llamarlos y preguntarles al respecto.
Entonces, ¿con quién es más fácil hablar, tu mamá o tu papá? Genial, déjame conseguir su número muy rápido. Realmente me ayudaría. ¡Muchas gracias! Ok, tengo que irme, pero te lo agradezco mucho. ¡Esto ayuda muchísimo!
Preguntas
"Te enviaré un mensaje de texto con su número"
¡Sin preocupaciones! Tengo un bolígrafo y un papel frente a mí, así que puedo escribirlo muy rápido.
"¿Estás vendiendo algo?"
Sí, pero lo bueno es que no tienen que comprar nada, por lo que no hay presión en absoluto. Ya sea que me siente con ellos o simplemente les hablo por teléfono durante 60 segundos, de todos modos ayuda. No se preocupe, le prometo que no los molestaré. De hecho, es muy divertido. Entonces, ¿puedes ayudarme?
"Déjame preguntarles primero"
Esta bien. Pero, como dije, se supone que debo hablar con ellos yo mismo para competir por la beca. No estaría haciendo esto si pensara que voy a molestar a tus padres. No tomará mucho tiempo y estoy seguro de que no se enojarán contigo por ayudar a tu amigo. Entonces, ¿puedes ayudarme?
"Están realmente ocupados" o "No estoy seguro de que quieran"
No es gran cosa. Lo peor que podría pasar es que digan "no" y luego todavía me ayuda hacia el concurso. Me lleva literalmente 60 segundos hablar con ellos por teléfono, por lo que no les quitará demasiado tiempo. Entonces, ¿puedes ayudarme?
"¿De qué se trata la presentación?"
Solo estoy demostrando algunas cosas interesantes de cocina. Como dije, es muy fácil y no tienen que comprometerse a verlo ni a comprar nada, solo tengo que llamar y preguntarles. Si dicen que están ocupados, no pasa nada. Entonces, ¿puedes ayudarme?
CONSEJOS
Preguntar cuándo es el mejor momento del día para llamar a sus padres (facilita el tiempo telefónico)
Pídele a un amigo que avise a sus padres para que sepan que llamarás.
Método 4: Pregúntele a sus familiares.
Recuérdeles que le pagan solo por mostrarlo y que no hay presión para comprar.
Si tienen preguntas, escríbalas en las Preguntas frecuentes para padres: VectorParents.com
Pierdes el 100% de los disparos que no haces. Solo pregunta.
Manejo de preguntas por teléfono
Ya lo tienes: ¡Eso es increíble! Cuánto tiempo lo has tenido? Bueno, me pagan solo por hacer la presentación y sería genial si pudiera darme algunos consejos. Además, puedo inspeccionar sus cuchillos y ayudarlo a enviarlos de regreso para afilarlos y pulirlos de forma gratuita. Realmente me ayudaría, así que _______ o _______ sería mejor para ti?
Busy: No hay problema, Sra. Jones, yo también. Prometo que seré breve para usted. Entonces, ¿podrías exprimirme muy rápido en _____________ o sería_________ sería mejor?
O ... No hay problema, Sra. Jones. ¿Es un mal día o simplemente un mal momento?
Llámame mañana: ¿Cuándo es el mejor momento para contactarte? ¿Estarás ahí a las ____? De hecho, tengo una vacante en ese momento que realmente necesito llenar, ¿está bien si lo programamos para ese momento?
Llámame la próxima semana: Definitivamente puedo hacer eso, Sra. Jones, pero estoy en un concurso enorme y necesito completar _____ presentaciones antes de ________. ¿Hay alguna forma de que me aprietes antes de eso?
¿No puedes decir que estabas aquí? No, Sra. Jones, no puedo mentirle a mi jefe. Además, es rápido y divertido y no hay obligación de comprar porque me pagan solo por hacerlo. Realmente me ayudaría, así que ____ o ____ sería mejor para ti?
¿Cuánto tiempo se tarda? Aproximadamente 40 minutos, pero si después de los primeros 15 minutos no estás interesado, ¡puedes colgarme! Entonces, ¿podrías exprimirme muy rápido en _____ o sería mejor _____?
NO voy a comprar: No hay problema, Sra. Jones. Todavía me ayuda a alcanzar mi objetivo con solo escuchar. Lo mantendré rápido para ti. Necesito entrar en uno más antes de ______ entonces, ¿sería mejor ________ o ________ para ti?
NO estoy interesado: no hay problema. No es necesario que te interese. Recibo crédito solo por mostrártelo. Prometo que lo haré rápido y que me ayudarás a lo grande con mi concurso y oportunidades de becas. Entonces, ¿podrías exprimirme muy rápido en ________ en ____ o sería ___ mejor?
¡Visto la demostración 100 veces! ¡Eso es genial! ¡Así que probablemente podrías hacerlo mejor que yo! Todo lo que tengo que hacer es recorrer algunas cosas en el sitio web y usted puede darme algunos consejos. Realmente me ayudaría con mi concurso y mi oportunidad de beca. Entonces, ¿sería mejor ____ o ____?
¿Que estás vendiendo? Lo que muestro se llama Cutco, es un gran juego de cuchillos y aparatos de cocina. Sé que probablemente tengas toneladas de cuchillos, pero a mí me pagan solo por mostrarlo y realmente me ayuda a alcanzar mis objetivos. Entonces, ¿podría programarlo para (día) y (hora) o cree que (hora) funcionaría mejor para usted?
La frase que paga ...
"Señora. Jones. Sé que probablemente estés muy ocupado, pero necesito hacer ______ citas antes del __________ para alcanzar mi objetivo. ¿Hay alguna forma en que me puedas meter en _______ o es _________ mejor para ti? "
Enfoque de teléfono conocido
Hola, ¿soy _________ (nombre de pila)? Hola ______ (nombre), soy _________. No sé si mi nombre me suena, pero lo soy (Vecino, Amigo de, Hijo / Hija de, Miembro de, etc.). ¿Cómo estás?
¡Excelente! Esperaba que pudieras ayudarme con algo en lo que estoy trabajando para la escuela. ¿Tienes unos minutos?
Ok, bueno, soy un __ (Grado) _ en ___ (Escuela) _____, y este verano de hecho estoy trabajando con una empresa, intentando REALMENTE con todas mis fuerzas ganar una beca para la universidad. Mi tarea es REALMENTE simple: Básicamente, me pagan por mostrar un producto a las personas a las que me han recomendado personalmente, pero lo MEJOR de esto es que, dado que me pagan solo para mostrarlo, usted no tiene que comprar cualquier cosa, solo necesito obtener tu opinión al respecto muy rápido; Es muy divertido, rápido y fácil y, de hecho, puede ayudarme a ganar una beca de la empresa. Por cierto, puedo hacer la presentación directamente por teléfono, solo necesitas estar frente a una computadora o tableta y tener acceso a Internet.
Necesito hacer ______ citas antes de _________ (los próximos 3 días) para alcanzar mi meta. Así que esperaba poder programar una llamada con usted a las _________ (día) a las (hora) ________ o ¿sería mejor para usted (hora) _______? (Establecer una hora)
¡Increíble! Muchas gracias. No tienes idea de cuánto significa esto para mí :)
¿Puedo obtener su dirección de correo electrónico rápidamente para poder enviarle una confirmación?
Gracias :-)
Nos tengo abajo para _ (día) _ a las (hora) ¿correcto? ¡Excelente! Espero con interés nuestra llamada a las ___ (repetición) __.
¡Gracias de nuevo!
Enfoque de teléfono de referencia
Hola, ¿soy _____ (nombre de pila)? Hola _______, soy _________. No estoy seguro de que me conozcas personalmente, pero estaba hablando con ________ (amigo, pariente) el otro día y ella mencionó tu nombre. ¿Te dijo que estaría llamando?
Si no: ¡Oh, no, lo siento, debí haberle adelantado! ¿Tienes un segundo rápido?
Bueno, ________ y yo estábamos hablando y surgió tu nombre porque ella dijo que serías lo suficientemente amable para ayudarme. Soy un estudiante en _________, estudio _______. En este momento, estoy trabajando con una empresa para adquirir algunas habilidades comerciales y de comunicación y desarrollar mi currículum. ¡También tengo la oportunidad de ganar una beca para la escuela!
Mi tarea es mostrar un producto llamado Cutco a personas a las que me han recomendado personalmente y obtener su opinión sobre él y también sobre mí. ¿Has oído hablar de Cutco antes? (Responda con: ¡No hay problema o genial!)
Hago la presentación directamente por teléfono, solo necesita estar frente a una computadora portátil o computadora en casa.
Definitivamente no tienes que obtener nada porque a mí me pagan solo para mostrarlo. Para mantenerme encaminado hacia mi meta (beca), necesito hacer ___ citas antes de ____________. Así que esperaba poder mostrarte el _________ (día) a las (hora) _____ o ¿sería mejor para ti (hora) _____?
Establezca una hora -> Agradézcales -> Obtenga su dirección de correo electrónico -> Agradézcales nuevamente __________ (nombre), ¿podría tomar papel y lápiz? (Pídales que escriban)
Nuevamente, mi nombre es ________ (deletrearlo)
Nuestra cita es el __________ a las ____ (hora) ¿correcto?
¡Y si pudieras dibujar una enorme carita sonriente para que me reconozcas!
Para que lo sepas, tengo citas seguidas y estoy trabajando muy duro para alcanzar mi objetivo (ganar una beca), ¿estás seguro de que el tiempo funciona?
¡Muchas gracias, esto ayuda muchísimo! Tengo muchas ganas de que llegue nuestra cita el _______ a las ____.
Objeciones y respuestas comunes:
Ocupado: No hay problema _____, ¡es por eso que prometo ser breve! ¿Crees que serías lo suficientemente amable como para meterme en ___ o ___?
Regrese a mí en una semana: definitivamente puedo hacer eso, Sra. Jones, pero estoy en este gran concurso y necesito completar ____ cita antes de ____. ¿Hay alguna forma de que me aprietes antes de eso?
No me interesa o no va a comprar: ¡Eso es genial! No es necesario que te interese. Recibo crédito solo por mostrarte muy rápido. ¡Me estarías ayudando a lo grande con mi objetivo! ¿Podrías meterme en _____ o sería mejor _______?
Visto la demostración 100 veces: ¡Eso es genial! ¡Así que probablemente podrías hacerlo mejor que yo! Todo lo que tengo que hacer es recorrer algunas cosas en el sitio web y usted puede darme algunos consejos. Realmente me ayudaría con mi concurso y mi oportunidad de beca. Entonces, ¿sería mejor ____ o ____?
Guiones de mensajes de correo de voz
“Hola _____, es posible que no reconozcas mi número, pero mi nombre es __________. Soy amigo de ______ y ella dijo que debería llamarte. Perdón por no contactarte. No es un número aleatorio o un abogado, ¡solo yo (jaja)! Espero tener noticias tuyas pronto. Gracias ______!"
“Oye_____, soy ___________. Soy amigo de (nombre / apellido). La vi el otro día porque me estaba ayudando con algo que estoy haciendo para ayudar con la escuela y tal vez ganar una beca. Ella pensó que tú también podrías ser lo suficientemente amable como para ayudarme. Si pudiera devolverme la llamada, sería fantástico. Puedo darte una oportunidad más tarde también. Espero que tengas un gran día ____!"
“Hola ________, soy _________, un amigo de __________. Tengo una pregunta rápida. ¡Devuélveme la llamada cuando tengas la oportunidad! ¡Gracias!"
Scripts de mensajes de texto
Hola _______! Esto es ______. Tu (amigo, vecino), _______ dijo que debería llamarte. ¿Existe un mejor momento para volver a llamar?
"¿De qué se trata esto?": Tenía una pregunta rápida con respecto a una beca. ¿Tiene tiempo para una llamada? Texto completo - Último recurso - Conocidos (para devoluciones de llamada y conocidos difíciles de localizar)
Hola _________, soy _________, (recuerda la relación). He llamado varias veces y no me he puesto en contacto contigo, así que pensé en enviarte un mensaje de texto rápido. La razón por la que llamaba es que tengo un trabajo este verano / otoño con Cutco. Definitivamente no estoy tratando de venderte algo (si quieres comprar, genial). Pero esa no es realmente la gran razón. Quería probar algo diferente a lo que hacen la mayoría de los estudiantes de secundaria / universitarios para construir mi currículum y tal vez ganar una beca para la universidad. Recibo crédito por solo mostrarte los productos y la mejor parte es que lo hago por teléfono, solo necesitas estar frente a una computadora. No hay obligación de comprar, ¡solo mírame y critícame si quieres! Estoy tratando de completar ____ esta semana. Así que me preguntaba si había alguna forma de que me metieras en tu apretada agenda. Significaría mucho para mí y si puede dedicar unos 40 minutos, puede llamarme o puedo enviarle mis horarios abiertos. ¡Muchas gracias!
Texto completo - Último recurso - Referencias (utilícelo si tiene problemas para conectarse o programar un cliente potencial)
Hola ________. Esto es ________. Soy amigo de __________ y estudiante en _________. Ella / él pensó que podrías ayudarme. No estoy seguro de si te contó mucho sobre lo que estoy haciendo, pero básicamente estoy haciendo presentaciones rápidas para Cutco para intentar ganar una beca para la universidad y construir mi currículum. ¡No tienes que comprar nada porque todavía me pagan por mostrarlo! Y nuevamente, llenar mi agenda es la clave. Así que me preguntaba si tuviste algo de tiempo para ayudarme. Hago todas mis presentaciones por teléfono. Podemos configurarlo por mensaje de texto o puede llamarme, no dude en hacerme cualquier pregunta también. Avísame si podrías ayudarme con mi beca. ¡Gracias de antemano y que tengas un gran día!