Яркие моменты из жизни профессионала

На этой странице необходимо опубликовать или

• документальный видеоролик о профессии, которую вы хотите получить. В видеоролике могут быть интервью с профессионалом; видео и фото материалы с практических занятий, профессиональных проб; интересные факты, найденные в интернет-источниках

• фотоальбом, оформленный в форме презентации ( с фотографиями , сделанными автором; могут быть семейные фото (трудовые династии)

• презентации, содержащие интервью с профессионалом

• презентации, содержащие фотографии автора, дающие представление о деятельности человека труда

• мастер-классы по выбранной специальности;

• материалы участников worldSkills или интервью с участниками worldSkills

• фото и видео материалы о профессии родителей, знакомых

Профессия- инженер-строитель. Должность "Начальник строительного отдела" очень интенсивная, напряжённая, ответственная. Сфера деятельности разнообразна. Это и общение с заказчиком, и селекторные совещания, и изучение каталогов стройматериалов, документации, и.т.п.

Прием обращений

Оператор, обрабатывая вызовы, обязан придерживаться стандартов обслуживания своей компании и принятых сценариев разговора. Грамотный оператор обязан знать этику телефонных переговоров. Способность определить настроение клиента, уловить его оттенки и владение интонацией голоса являются важнейшими навыками оператора и помогают придерживаться правильной линии разговора. Однако, бывают ситуации, когда клиент недоволен, раздражен, и оператор не может самостоятельно прийти с ним к соглашению. Поиск выхода из сложившейся ситуации предусматривается инструкцией оператора колл-центра. Инструкция обязывает его в случае возникновения нестандартных ситуаций ставить в известность супервизора для помощи в решении вопроса.

Продажи

Оператор оказывает консультационную помощь по услугам и товарам компании, а также помогает решить возникшие в связи с этим проблемы. Это означает, что он должен очень хорошо разбираться в характеристиках предлагаемого товара и быть знакомым с основами техники продаж. А также знать ценовую политику компании. Кроме того, данные обязанности предполагают, что компания и товар должны быть представлены с самой выгодной стороны.

Ведение базы данных

Сегодня большинство контактных центров имеют в своем арсенале специальное программное обеспечение, которое чаще всего интегрировано с рабочими базами данных (CRM, 1С и другими). Благодаря этому, с одной стороны, оператор, принимая вызов, имеет возможность определить, есть ли в программе карточка клиента и проверить состояние его заказа. С дугой стороны, для решения проблемы или успешной продажи, он должен уметь быстро найти нужную информацию в базах данных для предметного разговора. В случае, если данных клиента нет или нужно внести дополнения и изменения к его карточке, в обязанности специалиста контакт-центра входит добавление или корректировка информации о клиенте.