TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

AMIGO EXXPRES – APLICACIÓN PARA COMERCIOS

Documento aplicable a: Amigo Exxpres (aplicación para establecimientos comerciales).

Prestador del servicio: EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES S. DE R.L. DE C.V.

Correo de contacto: movil.exxpres@gmail.com

Teléfono de contacto: +52 1 56 2513 6241

Última actualización: 26 de junio de 2026

IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO

EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES S. DE R.L. DE C.V., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en adelante denominada «EXXPRES», es la titular y operadora de la plataforma tecnológica Exxpres y de sus aplicaciones, sistemas y herramientas digitales.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, la aplicación destinada a los establecimientos comerciales se denominará «AMIGO EXXPRES» o la «Aplicación».

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso, registro y utilización de AMIGO EXXPRES, así como las condiciones bajo las cuales los establecimientos comerciales participan en la plataforma tecnológica Exxpres.

Mediante AMIGO EXXPRES, EXXPRES proporciona herramientas tecnológicas que permiten a los establecimientos comerciales administrar su participación en la plataforma, publicar productos, establecer precios base, gestionar pedidos y consultar información relacionada con sus operaciones.

Al registrarse, acceder o utilizar AMIGO EXXPRES, el establecimiento comercial (en adelante, el «COMERCIO») manifiesta que ha leído y acepta los presentes Términos.

El COMERCIO deberá abstenerse de utilizar la Aplicación si no está de acuerdo con las condiciones aquí establecidas.

1. DEFINICIONES

Para efectos de interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, las siguientes palabras tendrán el significado que se les atribuye:

a) EXXPRES: EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES S. DE R.L. DE C.V., sociedad titular y operadora de la plataforma tecnológica Exxpres.

b) AMIGO EXXPRES: Aplicación móvil destinada a los establecimientos comerciales para administrar su participación en la plataforma Exxpres.

c) PLATAFORMA: Conjunto de aplicaciones móviles, sistemas informáticos, interfaces, herramientas tecnológicas y servicios digitales que integran el ecosistema Exxpres.

d) COMERCIO: Persona física o moral que cuenta con un establecimiento comercial y que, previa aceptación de estos Términos y registro, utiliza AMIGO EXXPRES para publicar productos y gestionar pedidos.

e) LICENCIATARIO DE ZONA: Persona física o moral que ha celebrado un contrato de licencia de uso de software con EXXPRES y que, conforme a dicho contrato, administra la operación de la plataforma dentro de una zona geográfica determinada.

f) REPARTIDOR: Persona registrada o habilitada en la PLATAFORMA para realizar actividades de recolección y entrega de pedidos.

g) USUARIO: Persona que utiliza las aplicaciones de Exxpres para consultar, solicitar o adquirir productos y servicios ofrecidos mediante la PLATAFORMA.

h) CUENTA DEL COMERCIO: Perfil registrado en AMIGO EXXPRES mediante el cual el COMERCIO accede a las funcionalidades de la Aplicación y administra la información de su establecimiento.

i) ESTABLECIMIENTO: Local comercial, sucursal o unidad de negocio registrado por el COMERCIO dentro de la PLATAFORMA.

j) PRODUCTOS: Bienes, alimentos, bebidas, artículos y demás mercancías que el COMERCIO publica y ofrece mediante la PLATAFORMA.

k) CATÁLOGO: Relación de PRODUCTOS publicados por el COMERCIO, incluyendo sus nombres, descripciones, fotografías, presentaciones, precios y disponibilidad.

l) PRECIO BASE: Importe establecido por el COMERCIO para cada uno de sus PRODUCTOS, correspondiente al precio que el COMERCIO recibe por su venta a través de la operación de la PLATAFORMA.

m) MARGEN COMERCIAL: Importe adicional aplicado al PRECIO BASE de un PRODUCTO, cuya configuración corresponde al LICENCIATARIO DE ZONA conforme al esquema operativo de su zona.

n) PRECIO FINAL: Importe del PRODUCTO que se muestra al USUARIO en la PLATAFORMA, integrado por el PRECIO BASE y el MARGEN COMERCIAL correspondiente. Este importe no incluye el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.

o) PEDIDO: Solicitud realizada por un USUARIO mediante la PLATAFORMA para adquirir uno o varios PRODUCTOS de un COMERCIO.

p) INFORMACIÓN DEL COMERCIO: Datos, documentos, fotografías, imágenes, logotipos, descripciones, precios, horarios y demás contenido proporcionado por el COMERCIO para su utilización dentro de la PLATAFORMA.

q) SERVICIOS: Funcionalidades y herramientas tecnológicas proporcionadas por EXXPRES a través de AMIGO EXXPRES para facilitar la administración del COMERCIO y su participación en la PLATAFORMA.

r) CREDENCIALES DE ACCESO: Nombre de usuario, correo electrónico, contraseña y demás mecanismos de autenticación utilizados para acceder a la CUENTA DEL COMERCIO.

2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1. Objeto. Los presentes Términos tienen por objeto regular las condiciones de acceso y uso de AMIGO EXXPRES por parte del COMERCIO, así como establecer los derechos y obligaciones derivados de su participación en la PLATAFORMA.

2.2. Naturaleza tecnológica. EXXPRES proporciona una solución tecnológica que permite a los COMERCIOS registrar sus establecimientos, publicar y administrar sus CATÁLOGOS, establecer PRECIOS BASE, recibir y gestionar PEDIDOS y utilizar las demás funcionalidades disponibles en AMIGO EXXPRES.

2.3. Participación de los comercios. El COMERCIO utiliza la PLATAFORMA para ofrecer sus PRODUCTOS a los USUARIOS. Por tanto, es responsable de la información que publica, de la determinación de sus PRECIOS BASE, de la disponibilidad de sus PRODUCTOS y del cumplimiento de las obligaciones legales correspondientes a su actividad comercial.

2.4. Operación por zonas. La operación de la PLATAFORMA podrá organizarse territorialmente mediante LICENCIATARIOS DE ZONA, quienes administran determinados aspectos operativos dentro de su territorio, de acuerdo con los contratos de licencia celebrados con EXXPRES y las funcionalidades habilitadas en la PLATAFORMA.

2.5. Configuración de precios finales. El COMERCIO reconoce que el PRECIO FINAL mostrado al USUARIO puede incluir un MARGEN COMERCIAL adicional al PRECIO BASE. La configuración de dicho margen corresponde al LICENCIATARIO DE ZONA, conforme al esquema operativo aplicable. El COMERCIO reconoce que el PRECIO BASE que establece y el PRECIO FINAL mostrado al USUARIO pueden ser distintos.

2.6. Operaciones comerciales. La publicación de PRODUCTOS y la recepción de PEDIDOS mediante AMIGO EXXPRES no sustituyen las obligaciones propias del COMERCIO frente a los USUARIOS, incluyendo la preparación, entrega al REPARTIDOR, calidad, legalidad y correspondencia de los PRODUCTOS ofrecidos.

2.7. Alcance del servicio. Las funcionalidades disponibles podrán variar según la zona, el tipo de establecimiento, las actualizaciones de la PLATAFORMA y las condiciones operativas aplicables. EXXPRES podrá incorporar, modificar o actualizar herramientas tecnológicas, procurando mantener informado al COMERCIO cuando los cambios afecten sustancialmente el uso de la Aplicación.

3. REGISTRO, CREACIÓN DE CUENTA Y REQUISITOS DE ACCESO

3.1. Requisitos de registro. Para utilizar AMIGO EXXPRES, el COMERCIO deberá completar el proceso de registro habilitado en la Aplicación y proporcionar la información solicitada sobre su establecimiento, actividad comercial y datos de contacto.

3.2. Capacidad legal. El registro deberá ser realizado por una persona mayor de edad con capacidad legal para aceptar estos Términos y actuar en nombre propio o, en su caso, en representación del COMERCIO. Cuando el registro se realice en nombre de una persona moral, quien lo efectúe declara contar con facultades suficientes para hacerlo.

3.3. Veracidad de la información. El COMERCIO se obliga a proporcionar información veraz, completa, actualizada y comprobable. Asimismo, deberá mantener actualizados sus datos de contacto, domicilio, información comercial y cualquier otro dato relevante para la prestación de los SERVICIOS.

3.4. Documentación. EXXPRES o el LICENCIATARIO DE ZONA, según corresponda dentro de sus respectivas funciones, podrán solicitar documentación o información adicional para verificar la identidad del COMERCIO, la existencia de su establecimiento, su actividad comercial o la legitimidad de su registro.

3.5. Aprobación de la cuenta. La creación de una CUENTA DEL COMERCIO no garantiza su aprobación ni la disponibilidad inmediata de todas las funcionalidades. El acceso podrá quedar sujeto a procesos de revisión, validación y habilitación operativa.

3.6. Credenciales de acceso. El COMERCIO será responsable de mantener la confidencialidad de sus CREDENCIALES DE ACCESO y de evitar que personas no autorizadas utilicen su cuenta. Cualquier actividad realizada mediante sus credenciales se presumirá efectuada por el COMERCIO, salvo que existan elementos que demuestren lo contrario.

3.7. Uso por empleados y colaboradores. El COMERCIO podrá permitir que sus empleados o colaboradores utilicen la CUENTA DEL COMERCIO para las actividades propias del establecimiento. El COMERCIO será responsable de administrar los accesos que autorice y de las acciones realizadas por las personas a quienes permita utilizar la cuenta.

3.8. Actualización de información. El COMERCIO deberá informar oportunamente cualquier cambio en los datos o circunstancias que haya proporcionado durante su registro, especialmente aquellos que puedan afectar la operación de sus pedidos o la comunicación con los USUARIOS.

3.9. Rechazo o suspensión del registro. EXXPRES podrá rechazar, limitar o suspender el acceso a una CUENTA DEL COMERCIO cuando existan motivos razonables relacionados con información falsa, documentación irregular, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Aplicación o riesgos para la seguridad y operación de la PLATAFORMA. Cuando las circunstancias lo permitan, se informará al COMERCIO el motivo de la medida y los pasos necesarios para aclarar o corregir la situación.

4. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL COMERCIO

4.1. Legalidad de la actividad comercial. El COMERCIO declara que cuenta con las autorizaciones, licencias, permisos y registros que, en su caso, sean necesarios para desarrollar legalmente su actividad comercial y ofrecer los PRODUCTOS publicados en la PLATAFORMA.

4.2. Información del catálogo. El COMERCIO será responsable de que la información de su CATÁLOGO sea veraz, clara, completa y esté actualizada. Esto incluye nombres, descripciones, fotografías, presentaciones, características, precios base y cualquier otra información relacionada con los PRODUCTOS.

4.3. Determinación de precios base. El COMERCIO será responsable de establecer y actualizar los PRECIOS BASE de sus PRODUCTOS. Deberá verificar que los importes registrados sean correctos y correspondan a los precios que recibirá por las ventas realizadas mediante la PLATAFORMA.

4.4. Precios finales. El COMERCIO reconoce que el PRECIO FINAL mostrado al USUARIO puede incluir un MARGEN COMERCIAL configurado por el LICENCIATARIO DE ZONA. Por ello, el COMERCIO acepta que el precio que visualice el USUARIO pueda ser distinto del PRECIO BASE establecido por el propio establecimiento.

4.5. Disponibilidad de productos. El COMERCIO deberá mantener actualizada la disponibilidad de sus PRODUCTOS y comunicar oportunamente cualquier agotamiento, suspensión temporal o modificación que impida atender un PEDIDO.

4.6. Calidad y condiciones de los productos. El COMERCIO será responsable de la calidad, estado, autenticidad, cantidad, presentación, conservación, empaque y cumplimiento de las condiciones sanitarias y legales de los PRODUCTOS que ofrece, conforme a la naturaleza de su actividad comercial.

4.7. Preparación y entrega al repartidor. El COMERCIO deberá preparar los PEDIDOS de acuerdo con las especificaciones solicitadas por el USUARIO y entregarlos al REPARTIDOR correspondiente, debidamente identificados y empacados para su recolección y traslado.

4.8. Atención de pedidos. El COMERCIO se obliga a revisar, aceptar, rechazar o gestionar los PEDIDOS recibidos mediante AMIGO EXXPRES dentro de los tiempos y procedimientos establecidos en la Aplicación. Deberá evitar cancelaciones injustificadas y mantener una comunicación oportuna respecto de cualquier incidencia que afecte su atención.

4.9. Sustituciones y modificaciones. El COMERCIO no deberá sustituir PRODUCTOS, modificar presentaciones, cantidades o características de un PEDIDO sin contar con la autorización del USUARIO cuando dicha modificación afecte lo solicitado originalmente.

4.10. Cobro de los pedidos. El COMERCIO reconoce que, conforme al modelo operativo de la PLATAFORMA, el REPARTIDOR realiza el pago al establecimiento por el importe correspondiente al PRECIO BASE de los PRODUCTOS al momento de recoger el PEDIDO. Por su parte, el USUARIO paga al REPARTIDOR el PRECIO FINAL de los PRODUCTOS, así como el costo de envío correspondiente, mediante efectivo o tarjeta bancaria a través de la terminal de pago utilizada por el REPARTIDOR. El COMERCIO reconoce que el MARGEN COMERCIAL es un concepto distinto del PRECIO BASE y que su administración corresponde al LICENCIATARIO DE ZONA conforme al esquema operativo aplicable.

4.11. Obligaciones fiscales. El COMERCIO será responsable del cumplimiento de sus propias obligaciones fiscales, incluyendo la emisión de comprobantes fiscales cuando corresponda, así como de los impuestos derivados de su actividad y de las ventas de sus PRODUCTOS.

4.12. Conducta y cumplimiento. El COMERCIO se abstendrá de publicar u ofrecer productos prohibidos por la legislación aplicable, información engañosa, productos falsificados o mercancías cuya comercialización requiera autorizaciones de las que no disponga.

4.13. Atención de reclamaciones. El COMERCIO deberá colaborar en la aclaración de reclamaciones relacionadas con la calidad, características, preparación, cantidad, disponibilidad o correspondencia de los PRODUCTOS que haya ofrecido y entregado.

4.14. Daños derivados de su actividad. El COMERCIO será responsable de los daños, perjuicios, sanciones o reclamaciones que deriven directamente de sus propios actos u omisiones, del incumplimiento de sus obligaciones legales o de la oferta y entrega irregular de sus PRODUCTOS, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a EXXPRES o a otros participantes de la operación.

5. GESTIÓN DE PEDIDOS, CANCELACIONES E INCIDENCIAS

5.1. Recepción de pedidos. El COMERCIO podrá recibir solicitudes de PEDIDOS mediante AMIGO EXXPRES. Será su responsabilidad revisar la información de cada solicitud y gestionar su aceptación o rechazo a través de las funcionalidades disponibles en la Aplicación.

5.2. Aceptación de pedidos. Una vez aceptado un PEDIDO, el COMERCIO deberá preparar los PRODUCTOS solicitados conforme a las características, cantidades y especificaciones indicadas por el USUARIO.

5.3. Tiempos de preparación. El COMERCIO deberá procurar que los PEDIDOS estén preparados dentro del tiempo estimado o indicado en la Aplicación. Cuando exista alguna circunstancia que pueda ocasionar retrasos, deberá comunicarlo oportunamente mediante los medios disponibles.

5.4. Productos agotados o no disponibles. Cuando uno o varios PRODUCTOS de un PEDIDO no se encuentren disponibles, el COMERCIO deberá actualizar su disponibilidad y comunicar la incidencia mediante AMIGO EXXPRES. No podrá sustituirlos por otros productos sin la autorización del USUARIO cuando corresponda.

5.5. Modificaciones de pedidos. Cualquier modificación que afecte el contenido, cantidad, presentación o precio base de un PEDIDO deberá realizarse mediante los procedimientos habilitados en la PLATAFORMA y, cuando corresponda, contar con la aceptación del USUARIO.

5.6. Cancelaciones por parte del comercio. El COMERCIO podrá solicitar la cancelación de un PEDIDO cuando exista una causa justificada que le impida atenderlo, como cierre imprevisto, falta de disponibilidad de productos, fallas operativas o circunstancias ajenas a su control. La cancelación deberá notificarse mediante la Aplicación.

5.7. Cancelaciones por parte del usuario. Las solicitudes de cancelación realizadas por el USUARIO se gestionarán conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la PLATAFORMA. El COMERCIO deberá colaborar con el proceso cuando el PEDIDO ya haya sido aceptado o se encuentre en preparación.

5.8. Entrega al repartidor. El COMERCIO deberá entregar el PEDIDO al REPARTIDOR asignado, verificando razonablemente que corresponda a la solicitud recibida. La entrega deberá realizarse con los PRODUCTOS completos, debidamente preparados y empacados.

5.9. Incidencias operativas. El COMERCIO deberá reportar oportunamente cualquier incidencia que afecte la recepción, preparación o entrega de los PEDIDOS, incluyendo fallas técnicas, cierres temporales, retrasos, errores en el CATÁLOGO o circunstancias que impidan la operación normal del establecimiento.

5.10. Evidencia y aclaraciones. Cuando exista una controversia relacionada con un PEDIDO, el COMERCIO deberá proporcionar la información y evidencia razonablemente necesaria para aclarar los hechos, incluyendo registros de preparación, entrega, comunicaciones y cualquier otro elemento relacionado con la incidencia.

5.11. Reincidencia en incumplimientos. La acumulación de cancelaciones injustificadas, rechazos recurrentes, retrasos reiterados o incumplimientos en la preparación y entrega de PEDIDOS podrá dar lugar a medidas operativas, restricciones temporales o suspensión de la CUENTA DEL COMERCIO, conforme a estos Términos y considerando la naturaleza y gravedad de los hechos.

6. PRECIOS, PAGOS Y CONDICIONES ECONÓMICAS

6.1. Determinación del precio base. El COMERCIO establecerá libremente el PRECIO BASE de los PRODUCTOS que publique en AMIGO EXXPRES, siendo responsable de mantenerlo actualizado y verificar que corresponda al importe que recibirá por la venta de dichos PRODUCTOS.

6.2. Margen comercial. El COMERCIO reconoce que el LICENCIATARIO DE ZONA podrá configurar o modificar el MARGEN COMERCIAL aplicable a los PRODUCTOS dentro de su territorio, de acuerdo con el modelo operativo de la PLATAFORMA. Dicho margen se adicionará al PRECIO BASE para determinar el PRECIO FINAL que visualizará el USUARIO.

6.3. Diferencia entre precio base y precio final. El COMERCIO reconoce que el PRECIO FINAL mostrado al USUARIO puede ser superior al PRECIO BASE establecido por el establecimiento. Esta diferencia corresponde al MARGEN COMERCIAL administrado por el LICENCIATARIO DE ZONA y no constituye una comisión cobrada al COMERCIO por EXXPRES.

6.4. Pago al comercio. En cada operación, el REPARTIDOR deberá cubrir al COMERCIO el importe correspondiente al PRECIO BASE de los PRODUCTOS entregados, conforme al procedimiento operativo establecido para la recolección del PEDIDO.

6.5. Pago del usuario. El USUARIO cubrirá al REPARTIDOR el PRECIO FINAL de los PRODUCTOS y el costo de envío correspondiente. El pago podrá realizarse en efectivo o mediante tarjeta bancaria a través de la terminal de pago utilizada por el REPARTIDOR.

6.6. Margen comercial del licenciatario. El MARGEN COMERCIAL generado por las operaciones corresponde al LICENCIATARIO DE ZONA, quien será responsable de su administración y de las obligaciones económicas que tenga frente a EXXPRES conforme al contrato de licencia de uso de software celebrado entre ambas partes.

6.7. Contraprestación por licencia. La participación económica de EXXPRES derivada del modelo de licenciamiento se determinará conforme al contrato celebrado con el LICENCIATARIO DE ZONA. El COMERCIO no será responsable de realizar directamente a EXXPRES el pago de dicha contraprestación, salvo que exista un acuerdo independiente y expreso entre las partes.

6.8. Costo de envío. El costo de envío constituye un concepto independiente del PRECIO BASE y del MARGEN COMERCIAL. Su determinación y distribución se sujetarán a las condiciones operativas aplicables a la zona y a los acuerdos correspondientes.

6.9. Información de precios. El COMERCIO deberá verificar que los PRECIOS BASE registrados sean correctos. Cualquier modificación deberá realizarse mediante las herramientas habilitadas en AMIGO EXXPRES. Los precios y condiciones aplicables a cada PEDIDO serán los que correspondan al momento de su confirmación.

6.10. Aclaraciones económicas. Cualquier diferencia relacionada con el PRECIO BASE, el PRECIO FINAL, el pago de un PEDIDO o su entrega deberá reportarse mediante los canales de soporte habilitados, proporcionando la información necesaria para su revisión.

7. USO PERMITIDO DE LA APLICACIÓN Y CONDUCTAS PROHIBIDAS

7.1. Uso autorizado. El COMERCIO se obliga a utilizar AMIGO EXXPRES exclusivamente para las actividades relacionadas con la administración de su establecimiento, publicación de PRODUCTOS, actualización de su CATÁLOGO y gestión de PEDIDOS dentro de la PLATAFORMA.

7.2. Uso lícito. El COMERCIO deberá utilizar la Aplicación de conformidad con la legislación vigente, estos Términos y las disposiciones operativas que resulten aplicables a su participación en la PLATAFORMA.

7.3. Conductas prohibidas. Queda prohibido al COMERCIO:

a) Utilizar la Aplicación para realizar actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.

b) Proporcionar información falsa, engañosa o documentación alterada.

c) Publicar PRODUCTOS cuya comercialización esté prohibida por la legislación aplicable o para los cuales no cuente con las autorizaciones necesarias.

d) Manipular, alterar, interferir o intentar vulnerar el funcionamiento, seguridad o integridad de la PLATAFORMA.

e) Acceder sin autorización a cuentas, información o sistemas de otros COMERCIOS, USUARIOS o participantes.

f) Utilizar las CREDENCIALES DE ACCESO de terceros sin autorización.

g) Introducir virus, código malicioso, programas o mecanismos destinados a afectar el funcionamiento de la Aplicación o de los sistemas relacionados.

h) Utilizar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar información de la PLATAFORMA sin autorización expresa.

i) Suplantar la identidad de EXXPRES, de otros COMERCIOS o de cualquier participante de la PLATAFORMA.

j) Utilizar la Aplicación para publicar contenido ofensivo, discriminatorio, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

7.4. Integridad de la plataforma. El COMERCIO no deberá realizar acciones que comprometan la disponibilidad, seguridad, estabilidad o funcionamiento de AMIGO EXXPRES, ni intentar modificar o acceder a funcionalidades restringidas.

7.5. Consecuencias del uso indebido. El incumplimiento de esta cláusula podrá dar lugar a restricciones de funcionalidades, suspensión temporal o cancelación de la CUENTA DEL COMERCIO, dependiendo de la gravedad de la conducta y conforme a los procedimientos establecidos en estos Términos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. Titularidad de EXXPRES. Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relacionados con la PLATAFORMA, AMIGO EXXPRES y sus componentes corresponden a EXXPRES o a sus respectivos titulares y licenciantes. Esto incluye, de manera enunciativa mas no limitativa, el software, código fuente, código objeto, diseños, interfaces, estructuras, bases de datos, funcionalidades, gráficos, logotipos, nombres comerciales, marcas y demás elementos tecnológicos y visuales.

8.2. Uso limitado de la aplicación. EXXPRES concede al COMERCIO una autorización limitada, personal, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar AMIGO EXXPRES durante la vigencia de su participación en la PLATAFORMA y exclusivamente para los fines establecidos en estos Términos.

8.3. Restricciones. El COMERCIO no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, adaptar, descompilar, realizar ingeniería inversa, comercializar, sublicenciar o explotar total o parcialmente AMIGO EXXPRES o cualquiera de sus componentes, salvo autorización previa y por escrito de EXXPRES o cuando la legislación aplicable expresamente lo permita.

8.4. Propiedad del contenido del comercio. El COMERCIO conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su nombre comercial, marcas, logotipos, fotografías, descripciones y demás materiales que proporcione a través de AMIGO EXXPRES, siempre que sean de su propiedad o cuente con autorización suficiente para utilizarlos.

8.5. Autorización de uso del contenido. El COMERCIO autoriza a EXXPRES, durante el tiempo que mantenga su participación en la PLATAFORMA, a utilizar, reproducir, almacenar, adaptar técnicamente y mostrar el contenido proporcionado por el COMERCIO, exclusivamente en la medida necesaria para operar, promocionar y dar visibilidad a su establecimiento y sus PRODUCTOS dentro del ecosistema Exxpres.

8.6. Garantía sobre el contenido. El COMERCIO declara que cuenta con los derechos, permisos o autorizaciones necesarios sobre los materiales que publique y que su utilización dentro de la PLATAFORMA no infringe derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen de terceros.

8.7. Uso de marcas. Ninguna disposición de estos Términos transfiere al COMERCIO derechos de propiedad sobre las marcas, nombres comerciales, logotipos o elementos distintivos de EXXPRES. Del mismo modo, EXXPRES no adquiere la propiedad de las marcas o signos distintivos del COMERCIO por el simple hecho de que sean utilizados dentro de la PLATAFORMA.

8.8. Infracciones de derechos de terceros. Cuando EXXPRES tenga conocimiento de que algún contenido publicado por el COMERCIO podría infringir derechos de terceros, podrá solicitar información o documentación que acredite su legitimidad y, cuando existan motivos razonables, limitar o retirar dicho contenido conforme a la legislación aplicable.

8.9. Solicitudes relacionadas con contenido de terceros. Cualquier titular de una marca, establecimiento comercial o representante autorizado que tenga alguna observación sobre el uso o publicación de su nombre comercial, logotipo, fotografías u otros elementos de identidad dentro de la PLATAFORMA podrá comunicarse con EXXPRES mediante los medios de contacto señalados al inicio de estos Términos, a fin de solicitar su revisión, modificación o eliminación. EXXPRES atenderá dichas solicitudes y realizará las acciones correspondientes cuando proceda.

9. CONFIDENCIALIDAD Y PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

9.1. Información confidencial. Se considerará información confidencial toda aquella información no pública a la que el COMERCIO tenga acceso con motivo del uso de AMIGO EXXPRES, incluyendo información operativa, comercial, técnica, administrativa, datos de otros participantes, credenciales y documentación interna de la PLATAFORMA.

9.2. Deber de confidencialidad. El COMERCIO se obliga a utilizar la información confidencial exclusivamente para las actividades relacionadas con su participación en la PLATAFORMA y a no divulgarla, compartirla, reproducirla o utilizarla para fines distintos sin autorización previa de quien corresponda.

9.3. Acceso autorizado. El COMERCIO deberá limitar el acceso a la información confidencial a sus empleados o colaboradores que necesiten conocerla para realizar actividades relacionadas con la operación de su establecimiento, procurando que dichas personas mantengan la debida confidencialidad.

9.4. Prohibición de uso indebido. El COMERCIO no podrá utilizar información de otros establecimientos, USUARIOS, REPARTIDORES o participantes de la PLATAFORMA para fines ajenos a la operación de sus PEDIDOS, ni para realizar actividades comerciales no autorizadas.

9.5. Medidas de seguridad. El COMERCIO deberá adoptar medidas razonables para proteger la información a la que tenga acceso, incluyendo el resguardo de sus CREDENCIALES DE ACCESO y la prevención de accesos no autorizados.

9.6. Excepciones. Las obligaciones de confidencialidad no serán aplicables a información que sea de dominio público sin incumplimiento de estos Términos, que haya sido obtenida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad o cuya divulgación sea requerida por autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

9.7. Vigencia. Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la utilización de AMIGO EXXPRES y continuarán después de la terminación de la relación en la medida en que la información conserve su carácter confidencial o la legislación aplicable así lo establezca.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Tratamiento de datos personales. EXXPRES podrá recopilar y tratar datos personales del COMERCIO, sus representantes y usuarios de la PLATAFORMA, de conformidad con el aviso de privacidad correspondiente y la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.

10.2. Información de los usuarios. Durante la gestión de los PEDIDOS, el COMERCIO podrá tener acceso a determinados datos personales de los USUARIOS, como nombre, teléfono, domicilio de entrega y demás información necesaria para atender correctamente las solicitudes realizadas mediante la PLATAFORMA.

10.3. Uso limitado de los datos. El COMERCIO se obliga a utilizar los datos personales de los USUARIOS exclusivamente para recibir, preparar y atender los PEDIDOS correspondientes, así como para cumplir las actividades directamente relacionadas con dichas operaciones.

10.4. Prohibición de uso distinto. El COMERCIO no podrá utilizar los datos personales de los USUARIOS para enviar publicidad propia no autorizada, realizar llamadas o mensajes ajenos a los PEDIDOS, crear bases de datos comerciales independientes, compartir información con terceros o realizar cualquier actividad distinta de la finalidad para la que tuvo acceso a dichos datos.

10.5. Confidencialidad y seguridad. El COMERCIO deberá adoptar medidas razonables de seguridad para evitar la pérdida, alteración, divulgación o acceso no autorizado a los datos personales de los USUARIOS. Asimismo, deberá procurar que sus empleados y colaboradores que tengan acceso a dicha información respeten las obligaciones de confidencialidad y protección correspondientes.

10.6. Incidentes de seguridad. Cuando el COMERCIO tenga conocimiento de una pérdida, divulgación, uso indebido o acceso no autorizado a datos personales obtenidos mediante la PLATAFORMA, deberá comunicarlo oportunamente a EXXPRES a través de los medios de contacto establecidos al inicio de estos Términos y colaborar en las acciones necesarias para atender el incidente.

10.7. Conservación y eliminación. El COMERCIO deberá evitar conservar datos personales de los USUARIOS por más tiempo del necesario para atender los PEDIDOS y cumplir las obligaciones legales que le correspondan. Cuando dichos datos dejen de ser necesarios, deberá eliminarlos o dejar de utilizarlos, salvo que exista una obligación legal que justifique su conservación.

10.8. Derechos de los titulares. El COMERCIO deberá colaborar en la atención de las solicitudes relacionadas con los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) cuando estas se relacionen con datos personales que haya obtenido mediante la PLATAFORMA, conforme a las instrucciones y responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.

10.9. Aviso de privacidad. El tratamiento de datos personales por parte de EXXPRES se regirá también por su Aviso de Privacidad, disponible a través de los medios que EXXPRES ponga a disposición del COMERCIO. Dicho aviso complementa estos Términos en lo relativo al tratamiento de datos personales.

11. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y MODIFICACIONES DE LA PLATAFORMA

11.1. Disponibilidad del servicio. EXXPRES realizará esfuerzos razonables para mantener AMIGO EXXPRES disponible y en funcionamiento. Sin embargo, el COMERCIO reconoce que, por tratarse de una plataforma tecnológica, pueden presentarse interrupciones, errores, retrasos o indisponibilidad temporal derivados de circunstancias técnicas, operativas o externas.

11.2. Mantenimiento y actualizaciones. EXXPRES podrá realizar trabajos de mantenimiento preventivo, correctivo, actualizaciones, mejoras de seguridad y modificaciones técnicas que considere necesarias para el funcionamiento de la PLATAFORMA. Cuando sea posible, procurará realizar dichas actividades en horarios que reduzcan las afectaciones a los COMERCIOS.

11.3. Modificación de funcionalidades. EXXPRES podrá incorporar, modificar, limitar o retirar funcionalidades de AMIGO EXXPRES cuando resulte necesario por razones técnicas, operativas, de seguridad o evolución del servicio. Cuando los cambios afecten sustancialmente la operación habitual del COMERCIO, EXXPRES procurará comunicarlo oportunamente.

11.4. Servicios de terceros. Algunas funcionalidades de la PLATAFORMA pueden depender de servicios, sistemas, redes o proveedores externos. EXXPRES no controla directamente la disponibilidad ni el funcionamiento de dichos servicios, por lo que podrán presentarse interrupciones o limitaciones ajenas a su operación.

11.5. Reporte de fallas. El COMERCIO podrá reportar errores, fallas técnicas o problemas de funcionamiento de AMIGO EXXPRES mediante los canales de contacto y soporte habilitados. Deberá proporcionar información suficiente para facilitar su identificación y atención.

11.6. Continuidad operativa. El COMERCIO reconoce que deberá contar con sus propios procedimientos internos para atender situaciones que puedan afectar su actividad comercial, incluyendo interrupciones temporales de la Aplicación, conectividad o servicios externos.

11.7. Alcance de las limitaciones. Las interrupciones o modificaciones de la PLATAFORMA no eximen a EXXPRES de las obligaciones que legalmente le correspondan ni limitan las responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.

12. SUSPENSIÓN, CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN DE CUENTAS

12.1. Suspensión temporal. EXXPRES podrá suspender temporalmente el acceso a una CUENTA DEL COMERCIO cuando existan motivos razonables para considerar que:

a) El COMERCIO ha incumplido estos Términos.

b) Se ha proporcionado información falsa, incompleta o documentación irregular.

c) Se han detectado actividades fraudulentas, sospechosas o que puedan comprometer la seguridad de la PLATAFORMA.

d) Se ha realizado un uso indebido de AMIGO EXXPRES o de la información disponible en ella.

e) Exista una solicitud de autoridad competente o una obligación legal que justifique la suspensión.

f) La actividad del COMERCIO represente un riesgo relevante para otros participantes o para el funcionamiento de la PLATAFORMA.

12.2. Notificación. Cuando las circunstancias lo permitan, EXXPRES informará al COMERCIO sobre la suspensión, indicando sus motivos y, cuando corresponda, las acciones necesarias para aclarar o corregir la situación.

12.3. Cancelación de cuenta. EXXPRES podrá cancelar definitivamente una CUENTA DEL COMERCIO cuando exista un incumplimiento grave o reiterado de estos Términos, cuando se compruebe la realización de actividades ilícitas o fraudulentas, o cuando existan causas legales o circunstancias operativas debidamente justificadas que justifiquen dicha medida.

12.4. Baja voluntaria. El COMERCIO podrá solicitar la baja de su cuenta y dejar de utilizar AMIGO EXXPRES en cualquier momento, mediante los canales de contacto establecidos al inicio de estos Términos. La solicitud estará sujeta a la conclusión o aclaración de los PEDIDOS que se encuentren pendientes de atención.

12.5. Efectos de la terminación. Una vez cancelada o terminada la cuenta, el COMERCIO dejará de tener acceso a las funcionalidades de AMIGO EXXPRES. La terminación no extinguirá las obligaciones que se hayan generado con anterioridad y que, por su naturaleza, deban continuar vigentes.

12.6. Conservación de información. EXXPRES podrá conservar la información y documentación relacionada con la CUENTA DEL COMERCIO durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas, resolver controversias o ejercer derechos, conforme a la legislación aplicable y al Aviso de Privacidad correspondiente.

12.7. Rehabilitación de cuentas. Cuando las circunstancias que dieron lugar a una suspensión hayan sido aclaradas o corregidas, EXXPRES podrá restablecer el acceso a la CUENTA DEL COMERCIO, siempre que no existan otras causas que justifiquen mantener la restricción.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. Responsabilidad del comercio. El COMERCIO será responsable de la legalidad, calidad, características, disponibilidad, preparación, empaque y entrega de los PRODUCTOS que ofrece mediante la PLATAFORMA, así como de la veracidad de la información que publique y del cumplimiento de las obligaciones legales relacionadas con su actividad comercial.

13.2. Información proporcionada por el comercio. EXXPRES no será responsable por errores, omisiones, información incorrecta, fotografías inexactas, precios base desactualizados o características de PRODUCTOS que hayan sido proporcionados o modificados incorrectamente por el COMERCIO, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a EXXPRES.

13.3. Actuaciones de terceros. EXXPRES no será responsable por los actos u omisiones de COMERCIOS, REPARTIDORES, LICENCIATARIOS DE ZONA, proveedores externos u otros participantes, cuando se trate de conductas que se encuentren fuera de su control y no sean atribuibles a un incumplimiento de sus propias obligaciones legales o contractuales.

13.4. Incidencias en los pedidos. Las controversias relacionadas con la preparación, calidad, cantidad, disponibilidad o características de los PRODUCTOS deberán ser atendidas por el COMERCIO conforme a sus obligaciones. EXXPRES podrá facilitar herramientas tecnológicas y canales de comunicación para contribuir a la aclaración de dichas incidencias.

13.5. Servicios tecnológicos. EXXPRES no garantiza que AMIGO EXXPRES esté libre de errores o interrupciones en todo momento. Sin embargo, realizará esfuerzos razonables para mantener su funcionamiento y atender los problemas técnicos que sean de su competencia.

13.6. Daños atribuibles. Cada parte será responsable por los daños y perjuicios que cause mediante sus propios actos u omisiones, conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos o como una exclusión de responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

13.7. Circunstancias ajenas al control. EXXPRES no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados directamente de acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, siempre que no sean consecuencia de una actuación u omisión que legalmente le resulte imputable.

14. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

14.1. Derecho de modificación. EXXPRES podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos cuando resulte necesario por cambios en la legislación aplicable, modificaciones en la operación de la PLATAFORMA, incorporación de nuevas funcionalidades, mejoras tecnológicas o ajustes en las condiciones de prestación de los SERVICIOS.

14.2. Publicación de modificaciones. Las versiones actualizadas de estos Términos estarán disponibles a través de los medios digitales que EXXPRES determine para su consulta por parte del COMERCIO.

14.3. Comunicación de cambios. Cuando las modificaciones afecten de manera sustancial los derechos u obligaciones del COMERCIO, EXXPRES procurará notificarlas mediante AMIGO EXXPRES, correo electrónico u otros medios de contacto registrados.

14.4. Entrada en vigor. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la versión actualizada de los Términos o en la notificación correspondiente. Cuando la legislación aplicable exija aceptación expresa, EXXPRES solicitará dicha aceptación antes de aplicar los cambios.

14.5. Desacuerdo con las modificaciones. Si el COMERCIO no está de acuerdo con las modificaciones, podrá dejar de utilizar AMIGO EXXPRES y solicitar la terminación de su cuenta conforme a lo establecido en estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones pendientes que se hayan generado con anterioridad.

14.6. Consulta de la versión vigente. Será responsabilidad del COMERCIO consultar periódicamente la versión vigente de los presentes Términos, la cual indicará su fecha de última actualización.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

15.1. Legislación aplicable. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones legales aplicables.

15.2. Solución de controversias. Las partes procurarán resolver de buena fe y mediante comunicación directa cualquier diferencia, reclamación o controversia que surja con motivo de la interpretación, aplicación o cumplimiento de estos Términos.

15.3. Autoridades competentes. Cuando no sea posible alcanzar una solución mediante acuerdo, las partes podrán acudir ante las autoridades administrativas o jurisdiccionales que resulten legalmente competentes, conforme a la naturaleza de la controversia y las disposiciones aplicables.

15.4. Derechos irrenunciables. Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación mexicana.

16. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

16.1. Aceptación expresa. Para continuar con el proceso de registro en AMIGO EXXPRES, el COMERCIO deberá manifestar su aceptación de los presentes Términos y Condiciones mediante la activación del interruptor (switch) de aceptación habilitado en la Aplicación.

16.2. Consentimiento. La aceptación de estos Términos implica que el COMERCIO manifiesta haber leído y comprendido las condiciones que regulan el uso de AMIGO EXXPRES y que está de acuerdo con ellas.

16.3. Representación. La persona que realice el registro en nombre de una persona moral declara contar con facultades suficientes para aceptar estos Términos en su representación.

16.4. Versión aplicable. Los Términos aplicables serán los que se encuentren publicados y vigentes al momento de su aceptación, sin perjuicio de las modificaciones posteriores conforme a lo establecido en este documento.