TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE EXXPRES PARA USUARIOS

Fecha de emisión: 26 de junio de 2026

Fecha de entrada en vigor: 26 de junio de 2026

Última actualización: 26 de junio de 2026

La plataforma tecnológica EXXPRES, propiedad de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo "EXXPRES", "la Empresa" o "la Plataforma"), pone a disposición de los usuarios aplicaciones móviles, plataformas web, herramientas tecnológicas y servicios digitales que permiten solicitar, gestionar, coordinar y dar seguimiento a diversos servicios prestados por terceros independientes.

Los servicios disponibles dentro de la Plataforma se describen de manera enunciativa, mas no limitativa, en el Capítulo Segundo (Servicios) de los presentes Términos y Condiciones, pudiendo EXXPRES incorporar, modificar o eliminar funcionalidades y categorías de servicios conforme a sus necesidades operativas y comerciales, siempre con apego a la legislación aplicable.

La Plataforma únicamente facilita la interacción tecnológica entre los Usuarios, Comercios afiliados, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios registrados, quienes actúan bajo su propia responsabilidad y de manera independiente.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:

• "Usuario" será toda persona física o moral que acceda, navegue, descargue, instale, registre o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos mediante EXXPRES.

• "Comercio" será cualquier establecimiento afiliado que ofrezca bienes o servicios dentro de la Plataforma.

• "Repartidor Independiente", "Conductor" o "Prestador de Servicios" será toda persona física o moral que, de manera independiente, acepte realizar alguno de los servicios disponibles mediante EXXPRES.

• "Plataforma" comprenderá las aplicaciones móviles, sitio web, interfaces digitales, sistemas tecnológicos, API, herramientas electrónicas y cualquier servicio digital operado por EXXPRES.

El Usuario reconoce que EXXPRES no fabrica, vende, distribuye, almacena, transporta ni presta directamente los bienes o servicios ofrecidos por terceros, sino que opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Usuarios y Prestadores de Servicios Independientes.

Antes de utilizar cualquiera de los servicios disponibles en EXXPRES, el Usuario deberá leer cuidadosamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como el Aviso de Privacidad y cualquier otra política publicada por la Empresa.

AL DESCARGAR, INSTALAR, REGISTRARSE, ACCEDER, NAVEGAR O UTILIZAR LA PLATAFORMA, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES, LOS CUALES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE EL USUARIO Y EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. DE R.L. DE C.V.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y de acceder a cualquiera de los servicios ofrecidos mediante EXXPRES.

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables a todos los Usuarios de la Plataforma y podrán ser modificados total o parcialmente por EXXPRES en cualquier momento, por razones comerciales, operativas, tecnológicas, regulatorias o legales.

Las modificaciones podrán publicarse dentro de la Plataforma, en el sitio web oficial, mediante correo electrónico, mensajes SMS, notificaciones push o cualquier otro medio de comunicación autorizado.

El uso continuo de EXXPRES después de la publicación de cualquier modificación constituirá la aceptación expresa de los nuevos Términos y Condiciones.

Los presentes Términos sustituyen cualquier versión anterior relacionada con el uso de la Plataforma.

EXXPRES podrá suspender, restringir, limitar o cancelar total o parcialmente el acceso a la Plataforma cuando determine, a su sola discreción y conforme a la legislación aplicable, que un Usuario ha incumplido los presentes Términos, ha realizado actividades fraudulentas, ha afectado la seguridad de la Plataforma o ha llevado a cabo cualquier conducta que pudiera poner en riesgo a otros Usuarios, Comercios, Repartidores Independientes, Prestadores de Servicios o a la propia Empresa.

Asimismo, EXXPRES podrá negar el acceso a cualquiera de sus servicios cuando existan motivos razonables relacionados con la seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo, protección de terceros o cualquier otra causa legítima que justifique dicha decisión.

1. REGISTRO DEL USUARIO

1.1 Registro de la Cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el Usuario deberá descargar la aplicación oficial de EXXPRES o acceder a cualquiera de los medios digitales autorizados por la Empresa y completar satisfactoriamente el proceso de registro.

Durante dicho proceso, el Usuario se obliga a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada. EXXPRES podrá solicitar, entre otros datos, nombre completo, número telefónico, dirección de correo electrónico, domicilio, ubicación geográfica, fotografía de perfil, documentos oficiales de identificación, métodos de pago u otra información necesaria para validar la identidad del Usuario o prevenir actividades fraudulentas.

El Usuario reconoce que la información proporcionada será utilizada conforme al Aviso de Privacidad vigente y que cualquier dato falso, incompleto, inexacto o desactualizado podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva de la cuenta, sin responsabilidad alguna para EXXPRES.

1.2 Responsabilidad sobre la Cuenta

El Usuario será el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta, independientemente de que dichas actividades hayan sido autorizadas por él o realizadas por un tercero que haya obtenido acceso a sus credenciales.

Asimismo, el Usuario se obliga a mantener en estricta confidencialidad su contraseña, códigos de acceso, autenticación biométrica y cualquier otro mecanismo de seguridad implementado por la Plataforma.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida del dispositivo móvil, robo de credenciales o cualquier incidente relacionado con la seguridad de la cuenta, el Usuario deberá notificarlo inmediatamente a EXXPRES.

EXXPRES podrá suspender temporalmente el acceso a la cuenta cuando detecte actividades inusuales, intentos de fraude, accesos no autorizados o cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de sus Usuarios.

1.3 Comunicaciones Electrónicas

Al registrarse en EXXPRES, el Usuario autoriza expresamente a la Empresa para enviar comunicaciones relacionadas con la operación de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Confirmaciones de pedidos.

• Actualizaciones del estado de los servicios.

• Códigos de verificación.

• Alertas de seguridad.

• Recuperación de contraseña.

• Cambios en los presentes Términos y Condiciones.

• Avisos legales.

• Notificaciones administrativas.

• Comunicaciones comerciales y promocionales cuando el Usuario haya otorgado el consentimiento correspondiente.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajes SMS, notificaciones push, servicios de mensajería instantánea o cualquier otro medio autorizado por el Usuario.

1.4 Capacidad Legal

Únicamente podrán registrarse personas físicas o morales con capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Como regla general, el Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años para crear una cuenta y utilizar los servicios ofrecidos por EXXPRES.

Cuando la legislación aplicable permita el uso de la Plataforma por menores de edad, dicho uso deberá realizarse bajo la supervisión, autorización y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.

1.5 Uso Personal de la Cuenta

Salvo autorización expresa y por escrito de EXXPRES, la cuenta creada por el Usuario será personal, individual e intransferible.

El Usuario se abstendrá de:

a) Compartir sus credenciales con terceros.

b) Vender, rentar, prestar o ceder su cuenta.

c) Utilizar cuentas pertenecientes a otras personas.

d) Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.

e) Utilizar la Plataforma con fines ilícitos o distintos a los autorizados en los presentes Términos y Condiciones.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones facultará a EXXPRES para suspender o cancelar inmediatamente la cuenta correspondiente.

1.6 Naturaleza de la Plataforma

El Usuario reconoce y acepta que EXXPRES constituye únicamente una plataforma tecnológica de intermediación digital que facilita el contacto entre Usuarios, Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios registrados.

En consecuencia, EXXPRES no actúa como fabricante, productor, vendedor, comerciante, proveedor, transportista ni prestador directo de los bienes o servicios ofrecidos por terceros mediante la Plataforma.

La utilización de EXXPRES no crea relación laboral, sociedad, asociación, representación, mandato ni vínculo de subordinación alguno entre EXXPRES y los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores o Prestadores de Servicios registrados.

1.7 Verificación de Identidad

Con el propósito de garantizar la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y cumplir con la legislación aplicable, EXXPRES podrá solicitar al Usuario información o documentación adicional para verificar su identidad en cualquier momento.

El Usuario acepta que la negativa a proporcionar dicha información cuando sea razonablemente requerida podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva de su cuenta.

EXXPRES se reserva el derecho de utilizar herramientas tecnológicas de validación de identidad, autenticación, prevención de fraude y análisis de riesgo cuando lo considere necesario para proteger la integridad de la Plataforma.

1.8 Derecho de Suspensión o Cancelación

EXXPRES podrá suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta, de manera temporal o definitiva, cuando detecte cualquiera de las siguientes circunstancias:

a) Información falsa, alterada o incompleta.

b) Suplantación de identidad.

c) Uso indebido de promociones, cupones o beneficios.

d) Actividades fraudulentas o ilícitas.

e) Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

f) Conductas que afecten la seguridad, estabilidad o funcionamiento de la Plataforma.

g) Agresiones, amenazas o conductas inapropiadas hacia otros Usuarios, Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios o personal de EXXPRES.

La suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando resulte necesaria para proteger los intereses de EXXPRES, de los demás Usuarios o de terceros.

La cancelación de una cuenta no extinguirá las obligaciones pendientes del Usuario derivadas del uso previo de la Plataforma.

2. SERVICIOS

2.1 Naturaleza de los Servicios

EXXPRES es una plataforma tecnológica que permite a los Usuarios solicitar, gestionar, programar, coordinar y dar seguimiento a diversos servicios ofrecidos por Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios registrados en la Plataforma.

Los servicios disponibles podrán comprender, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Entrega de alimentos y bebidas.

• Entrega de productos de supermercados.

• Farmacias.

• Tiendas de conveniencia.

• Tiendas especializadas.

• Mensajería.

• Paquetería.

• Compra y entrega de productos.

• Transporte de personas.

• Servicios de taxi.

• Transporte mediante motocicleta.

• Transporte mediante automóvil.

• Servicios de carga ligera.

• Fletes.

• Transporte de mercancías.

• Servicios programados.

• Servicios inmediatos.

• Cualquier otro servicio que EXXPRES incorpore posteriormente.

EXXPRES podrá agregar, modificar, limitar o eliminar cualquiera de estos servicios sin necesidad de modificar los presentes Términos y Condiciones, siempre que ello no contravenga la legislación aplicable.

2.2 Plataforma de Intermediación

El Usuario reconoce expresamente que EXXPRES actúa únicamente como una plataforma tecnológica de intermediación.

En consecuencia, EXXPRES no fabrica, almacena, comercializa, distribuye ni presta directamente los bienes o servicios ofrecidos mediante la Plataforma.

Cada Comercio será responsable exclusivamente de:

• la calidad de sus productos;

• disponibilidad;

• precios;

• promociones;

• tiempos de preparación;

• cumplimiento sanitario;

• permisos;

• licencias;

• cumplimiento fiscal;

• cualquier obligación derivada de la venta de sus productos o prestación de sus servicios.

Asimismo, cada Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios será el único responsable de ejecutar correctamente el servicio que libremente acepte dentro de la Plataforma.

2.3 Solicitud de Servicios

Para solicitar cualquiera de los servicios disponibles, el Usuario deberá proporcionar información suficiente para la correcta ejecución del servicio, incluyendo cuando resulte aplicable:

• dirección de origen;

• dirección de destino;

• datos de contacto;

• ubicación geográfica;

• instrucciones especiales;

• método de pago;

• productos solicitados;

• cualquier otra información requerida por la Plataforma.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada será veraz, completa y actualizada.

La información incorrecta podrá generar retrasos, cancelaciones, cobros adicionales o la imposibilidad de completar el servicio solicitado.

2.4 Confirmación del Pedido o Servicio

Una vez enviada la solicitud, la Plataforma intentará asignarla al Comercio, Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios disponible.

La recepción de una solicitud no implica su aceptación automática.

La orden únicamente se considerará aceptada cuando haya sido confirmada mediante la Plataforma por el Comercio correspondiente, por el Prestador de Servicios o por el sistema de asignación de EXXPRES, según corresponda.

EXXPRES no garantiza que todas las solicitudes puedan ser aceptadas.

La aceptación dependerá, entre otros factores, de:

• disponibilidad;

• horario de operación;

• cobertura;

• condiciones climáticas;

• saturación del servicio;

• restricciones operativas;

• seguridad;

• disponibilidad de repartidores;

• disponibilidad de conductores;

• disponibilidad de los comercios.

2.5 Información Compartida

Con la finalidad de ejecutar correctamente cada servicio, EXXPRES podrá compartir con el Comercio y con el Prestador de Servicios únicamente la información estrictamente necesaria para completar la solicitud.

Dicha información podrá incluir:

• nombre del Usuario;

• ubicación;

• número telefónico;

• instrucciones de entrega;

• productos solicitados;

• observaciones relacionadas con el pedido.

Toda la información será tratada conforme al Aviso de Privacidad vigente.

2.6 Disponibilidad del Servicio

El Usuario reconoce que la disponibilidad de los servicios dependerá de múltiples factores ajenos al control de EXXPRES, incluyendo:

• cobertura geográfica;

• disponibilidad de Comercios;

• disponibilidad de Repartidores Independientes;

• disponibilidad de Conductores;

• disponibilidad de Prestadores de Servicios;

• condiciones meteorológicas;

• tráfico;

• emergencias;

• fallas tecnológicas;

• mantenimiento;

• eventos de fuerza mayor.

Por lo anterior, EXXPRES no garantiza la disponibilidad permanente o ininterrumpida de ninguno de los servicios ofrecidos.

2.7 Tiempos Estimados

Los tiempos mostrados dentro de la Plataforma son únicamente estimaciones calculadas automáticamente mediante algoritmos y podrán variar por circunstancias ajenas a EXXPRES.

Los tiempos de preparación, traslado, entrega o finalización del servicio podrán modificarse debido a:

• tráfico;

• clima;

• alta demanda;

• incidentes viales;

• retrasos del Comercio;

• retrasos del Prestador de Servicios;

• eventos extraordinarios;

• cualquier circunstancia imprevista.

En ningún caso los tiempos estimados constituirán una garantía contractual.

2.8 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de:

• proporcionar direcciones correctas;

• encontrarse disponible para recibir el servicio;

• responder llamadas o mensajes relacionados con la orden;

• revisar la información antes de confirmar cualquier solicitud;

• verificar el contenido recibido al momento de la entrega cuando ello sea posible.

Cuando el Usuario no pueda ser localizado después de múltiples intentos razonables de contacto, el servicio podrá darse por concluido conforme a las políticas internas de EXXPRES.

2.9 Comunicación entre las Partes

Durante la prestación del servicio, el Usuario acepta que EXXPRES, el Comercio o el Prestador de Servicios puedan comunicarse mediante:

• llamadas telefónicas;

• mensajes SMS;

• chat interno de la Plataforma;

• notificaciones push;

• WhatsApp cuando se encuentre disponible;

• cualquier otro medio autorizado por el Usuario.

Estas comunicaciones tendrán como único propósito facilitar la correcta ejecución del servicio solicitado.

2.10 Independencia de los Prestadores de Servicios

El Usuario reconoce y acepta que todos los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y Prestadores de Servicios registrados en EXXPRES actúan de manera independiente.

La utilización de la Plataforma no genera relación laboral, subordinación, mandato, representación, asociación, sociedad, franquicia o vínculo jurídico alguno entre EXXPRES y dichos terceros.

Cada uno será responsable del cumplimiento de las obligaciones legales, fiscales, laborales, administrativas y regulatorias que les resulten aplicables.

2.11 Actualización de los Servicios

EXXPRES podrá incorporar nuevas funciones, categorías, modalidades de entrega, métodos de transporte, herramientas tecnológicas, programas de fidelización, servicios digitales o cualquier otra funcionalidad que contribuya al desarrollo de la Plataforma.

El Usuario acepta que dichas incorporaciones podrán formar parte de los servicios disponibles sin necesidad de celebrar un nuevo contrato, siempre que no contradigan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones.

3. CANCELACIÓN DE LAS ÓRDENES

3.1 Derecho de Cancelación

El Usuario podrá solicitar la cancelación de una orden o servicio a través de la Plataforma, siempre que la naturaleza del servicio, el estado de la solicitud y las condiciones operativas lo permitan.

La cancelación estará sujeta al momento en que sea solicitada y al estado en que se encuentre la orden, pudiendo variar dependiendo del tipo de servicio contratado.

3.2 Cancelación antes de la aceptación

Cuando la solicitud aún no haya sido aceptada por el Comercio, Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios correspondiente, el Usuario podrá cancelarla sin penalización alguna, salvo que la Plataforma indique expresamente lo contrario para determinados servicios.

La cancelación surtirá efectos únicamente cuando sea confirmada por la Plataforma.

3.3 Cancelación posterior a la aceptación

Una vez que la orden haya sido aceptada por el Comercio, Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios, el Usuario reconoce que podrán haberse iniciado actividades necesarias para la correcta ejecución del servicio, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• preparación de alimentos;

• separación o empaquetado de productos;

• compra de artículos;

• desplazamiento hacia el punto de origen;

• recolección del pedido;

• inicio del traslado;

• reserva de recursos operativos.

En estos casos, EXXPRES podrá limitar la cancelación o aplicar los cargos correspondientes conforme a las políticas vigentes de la Plataforma.

3.4 Cargos por Cancelación

El Usuario acepta que, dependiendo del estado de la orden al momento de solicitar la cancelación, podrán generarse cargos destinados a compensar total o parcialmente los costos ocasionados al Comercio, Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios.

El monto de dichos cargos será determinado conforme a criterios operativos internos de EXXPRES, considerando, entre otros factores:

• etapa del servicio;

• tiempo transcurrido;

• recursos utilizados;

• distancia recorrida;

• productos preparados;

• costos operativos generados.

La Plataforma informará al Usuario cuando corresponda la aplicación de un cargo por cancelación.

3.5 Cancelación por parte del Comercio o Prestador de Servicios

EXXPRES reconoce que los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios podrán cancelar una solicitud cuando existan causas justificadas, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) indisponibilidad de productos;

b) imposibilidad operativa para prestar el servicio;

c) falta de comunicación con el Usuario;

d) riesgos para la seguridad;

e) causas de fuerza mayor;

f) errores evidentes en la solicitud;

g) incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

Cuando sea posible, la Plataforma notificará dicha cancelación al Usuario.

3.6 Cancelación por parte de EXXPRES

EXXPRES podrá cancelar cualquier orden o servicio cuando resulte necesario para proteger la seguridad de los Usuarios, Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios o de la propia Plataforma.

Entre otros supuestos, EXXPRES podrá cancelar una orden cuando detecte:

• actividades fraudulentas;

• pagos rechazados;

• uso indebido de promociones;

• información falsa;

• riesgo para la integridad física de cualquiera de las partes;

• incumplimiento de la legislación aplicable;

• fallas técnicas graves;

• duplicidad de pedidos;

• cualquier circunstancia extraordinaria que impida la correcta ejecución del servicio.

3.7 Reembolsos

Cuando proceda un reembolso derivado de la cancelación de una orden, este será procesado conforme al método de pago originalmente utilizado por el Usuario, siempre que la legislación aplicable y las políticas del proveedor de pagos lo permitan.

El tiempo necesario para que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución financiera, banco, procesador de pagos o emisor del método de pago utilizado, por lo que EXXPRES no garantiza tiempos específicos de acreditación.

3.8 Pedidos No Entregados por Causa Imputable al Usuario

Cuando un pedido o servicio no pueda completarse debido a causas atribuibles al Usuario, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• ausencia en el domicilio;

• datos incorrectos;

• imposibilidad de contacto;

• negativa injustificada para recibir el pedido;

• instrucciones insuficientes;

• cualquier otra circunstancia imputable al Usuario,

EXXPRES podrá considerar el servicio como concluido y aplicar los cargos correspondientes, sin que ello genere obligación de realizar reembolsos totales o parciales.

3.9 Casos de Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cancelaciones ocasionadas por circunstancias extraordinarias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, accidentes, fallas generalizadas en telecomunicaciones, interrupciones tecnológicas, fenómenos meteorológicos severos o cualquier otro evento constitutivo de fuerza mayor.

En tales casos, EXXPRES procurará informar oportunamente al Usuario y adoptar las medidas razonablemente posibles para minimizar las afectaciones.

4. COMPROMISOS Y GARANTÍAS

4.1 Obligaciones Generales del Usuario

Al utilizar la Plataforma, el Usuario declara, garantiza y se obliga a hacer uso de EXXPRES de manera responsable, lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones, comprometiéndose en todo momento a actuar de buena fe y respetar los derechos de EXXPRES, de los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios y demás Usuarios.

El Usuario será plenamente responsable por cualquier actividad realizada desde su cuenta.

4.2 Uso Adecuado de la Plataforma

El Usuario se compromete a utilizar EXXPRES exclusivamente para los fines autorizados por la Plataforma.

En consecuencia, el Usuario se abstendrá de utilizar los servicios para:

a) realizar actividades ilícitas;

b) cometer fraude o intentar obtener beneficios indebidos;

c) afectar el funcionamiento normal de la Plataforma;

d) perjudicar a otros Usuarios;

e) obtener información de terceros sin autorización;

f) utilizar la Plataforma con fines distintos a aquellos para los cuales fue creada.

4.3 Información Veraz

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro, utilización de los servicios o cualquier interacción con EXXPRES será verdadera, completa, exacta y actualizada.

Asimismo, el Usuario se compromete a actualizar dicha información cuando ocurra cualquier modificación relevante.

EXXPRES podrá suspender temporal o definitivamente cualquier cuenta cuya información resulte falsa, inconsistente o imposible de verificar.

4.4 Conducta del Usuario

Durante el uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a mantener un comportamiento respetuoso y profesional hacia:

• Comercios;

• Repartidores Independientes;

• Conductores;

• Prestadores de Servicios;

• demás Usuarios;

• personal de EXXPRES.

Queda estrictamente prohibido realizar actos de violencia, discriminación, amenazas, intimidación, agresiones físicas o verbales, hostigamiento, acoso, lenguaje ofensivo o cualquier conducta que pueda afectar la integridad o dignidad de terceros.

4.5 Prohibición de Actividades Fraudulentas

El Usuario se abstendrá de realizar cualquier conducta que tenga como finalidad alterar el funcionamiento normal de la Plataforma o generar beneficios indebidos.

De manera enunciativa mas no limitativa, queda prohibido:

a) crear cuentas falsas;

b) utilizar identidades distintas a la propia;

c) manipular promociones;

d) utilizar métodos de pago sin autorización;

e) presentar reclamaciones falsas;

f) simular pedidos;

g) alterar ubicaciones mediante herramientas tecnológicas;

h) manipular calificaciones o reseñas;

i) realizar cualquier otra conducta fraudulenta.

4.6 Protección de la Plataforma

El Usuario se compromete a no intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas tecnológicos de EXXPRES.

En consecuencia, queda prohibido:

• realizar ingeniería inversa;

• descompilar aplicaciones;

• modificar el software;

• vulnerar mecanismos de seguridad;

• interceptar comunicaciones;

• realizar pruebas de penetración sin autorización;

• utilizar bots, scripts automatizados o programas destinados a afectar el funcionamiento de la Plataforma;

• explotar vulnerabilidades de seguridad.

Cualquier incumplimiento podrá dar lugar a acciones legales civiles, administrativas o penales conforme a la legislación aplicable.

4.7 Compatibilidad Tecnológica

Será responsabilidad exclusiva del Usuario mantener actualizado su dispositivo móvil, sistema operativo, conexión a Internet y versiones de la aplicación necesarias para utilizar correctamente EXXPRES.

La Empresa no será responsable por fallas derivadas de:

• dispositivos incompatibles;

• versiones desactualizadas;

• modificaciones del sistema operativo;

• fallas del proveedor de Internet;

• configuraciones incorrectas del dispositivo.

EXXPRES podrá modificar periódicamente los requisitos mínimos de funcionamiento de la Plataforma.

4.8 Cumplimiento de la Legislación

El Usuario se compromete a cumplir en todo momento con las leyes, reglamentos, disposiciones administrativas y demás normativa aplicable del país, estado o municipio desde donde utilice la Plataforma.

El Usuario será el único responsable por cualquier incumplimiento legal derivado del uso de EXXPRES.

4.9 Cooperación con EXXPRES

Cuando resulte razonablemente necesario para prevenir fraudes, verificar identidad, resolver controversias o cumplir obligaciones legales, el Usuario se compromete a colaborar con EXXPRES proporcionando la información o documentación que sea requerida.

La negativa injustificada podrá ocasionar la suspensión temporal o definitiva de la cuenta.

4.10 Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones previstas en el presente Capítulo facultará a EXXPRES para adoptar las medidas que considere necesarias, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) emitir advertencias;

b) limitar determinadas funcionalidades;

c) cancelar promociones;

d) suspender temporalmente la cuenta;

e) cancelar definitivamente la cuenta;

f) bloquear dispositivos asociados;

g) retener beneficios obtenidos de manera indebida;

h) ejercer las acciones legales que correspondan para la protección de sus derechos e intereses.

La adopción de cualquiera de estas medidas no limitará el derecho de EXXPRES para reclamar los daños y perjuicios que, en su caso, se hubieren ocasionado.

4.11 Declaraciones y Garantías del Usuario

El Usuario declara y garantiza que:

a) posee capacidad legal suficiente para obligarse conforme a los presentes Términos y Condiciones;

b) utilizará la Plataforma únicamente para fines lícitos;

c) no utilizará EXXPRES para vulnerar derechos de terceros;

d) toda la información proporcionada será verdadera y verificable;

e) reconoce que EXXPRES actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y que los bienes y servicios ofrecidos son proporcionados por terceros independientes;

f) acepta que cualquier incumplimiento de sus obligaciones podrá generar responsabilidades civiles, administrativas o penales conforme a la legislación aplicable.

5. PAGO

5.1 Obligación de Pago

Al confirmar una orden, solicitud o contratación de cualquier servicio disponible mediante la Plataforma, el Usuario reconoce y acepta que adquiere la obligación de pagar el importe total correspondiente a los productos y/o servicios seleccionados.

El importe total podrá incluir, según corresponda y dependiendo del tipo de servicio solicitado, de manera enunciativa mas no limitativa:

• El precio de los productos o mercancías.

• El costo del servicio solicitado.

• La tarifa de entrega o transporte.

• Tarifas por distancia.

• Tarifas por tiempo.

• Cargos por servicio.

• Cargos operativos.

• Impuestos aplicables.

• Propinas voluntarias.

• Cualquier otro concepto que sea informado al Usuario antes de confirmar la orden.

Antes de finalizar la solicitud, la Plataforma mostrará al Usuario un resumen del importe total a pagar. La confirmación de la orden implicará la aceptación expresa del monto mostrado.

5.2 Precio de Productos y Servicios

Los precios mostrados dentro de EXXPRES corresponden a los importes vigentes publicados en la Plataforma al momento en que el Usuario realiza su solicitud.

El Usuario reconoce y acepta que los precios publicados en EXXPRES podrán ser distintos de aquellos ofrecidos directamente por el Comercio, establecimiento, restaurante, farmacia, supermercado, tienda o cualquier otro Prestador de Servicios en sus establecimientos físicos, sitios web, aplicaciones, redes sociales u otros canales de venta.

Lo anterior obedece a diversos factores comerciales, operativos y tecnológicos propios de la Plataforma, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• costos de intermediación tecnológica;

• costos operativos;

• comisiones aplicables;

• promociones;

• campañas comerciales;

• cobertura geográfica;

• estrategias comerciales;

• convenios celebrados con los Comercios;

• y cualquier otro criterio comercial implementado por EXXPRES.

El Usuario reconoce que el precio visible dentro de EXXPRES será el único precio aplicable para la operación realizada mediante la Plataforma, independientemente del precio que el Comercio ofrezca por cualquier otro medio.

Antes de confirmar una orden, el Usuario podrá visualizar el importe total correspondiente y, al confirmar la solicitud, manifiesta expresamente su conformidad con dicho importe.

5.3 Métodos de Pago

EXXPRES podrá poner a disposición del Usuario diversos métodos de pago para la contratación de los servicios disponibles en la Plataforma.

Actualmente, los métodos de pago podrán incluir, entre otros:

• Pago en efectivo.

• Pago mediante tarjetas de crédito o débito utilizando terminal punto de venta (POS) proporcionada por el Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios, cuando dicho servicio se encuentre disponible.

• Cualquier otro método de pago habilitado por EXXPRES y mostrado al Usuario al momento de realizar la solicitud.

Adicionalmente, EXXPRES podrá incorporar en el futuro nuevos métodos de pago, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Tarjetas bancarias registradas directamente en la Plataforma.

• Carteras digitales (Wallets).

• Plataformas electrónicas de pago.

• Transferencias electrónicas.

• Pagos mediante códigos QR.

• Créditos, saldos o monederos electrónicos de EXXPRES.

• Métodos de pago móviles.

• Cualquier otra tecnología de pago que la Empresa determine implementar.

La disponibilidad de cada método de pago podrá variar dependiendo de la ubicación geográfica, el tipo de servicio solicitado, la disponibilidad del Comercio o Prestador de Servicios, las condiciones operativas de la Plataforma o cualquier otro criterio determinado por EXXPRES.

EXXPRES podrá incorporar, modificar, suspender o eliminar cualquiera de los métodos de pago disponibles en cualquier momento, sin necesidad de modificar los presentes Términos y Condiciones, siempre que dichas modificaciones sean informadas al Usuario a través de la Plataforma cuando resulte aplicable.

5.4 Autorización de Cobro

Cuando el Usuario seleccione un método de pago electrónico, autoriza expresamente a EXXPRES y a los proveedores tecnológicos de procesamiento de pagos que ésta designe para realizar los cargos correspondientes al importe total de la orden.

Dicha autorización comprenderá, cuando resulte aplicable:

• cargos inmediatos;

• preautorizaciones bancarias;

• validaciones de fondos;

• retenciones temporales;

• ajustes derivados de modificaciones autorizadas de la orden;

• devoluciones;

• cancelaciones;

• cualquier operación necesaria para procesar correctamente el pago.

El Usuario garantiza que es el titular legítimo del método de pago utilizado o que cuenta con autorización suficiente para emplearlo.

El uso de métodos de pago pertenecientes a terceros sin autorización podrá dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

5.5 Procesamiento de Pagos

Los pagos realizados mediante cualquiera de los métodos habilitados por EXXPRES podrán ser procesados por instituciones financieras, bancos, procesadores de pago, proveedores tecnológicos o entidades autorizadas para tal efecto, quienes operarán conforme a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Cuando el pago con tarjeta sea realizado mediante una terminal punto de venta (POS) proporcionada por el Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios, el procesamiento de la transacción será efectuado directamente por la institución financiera o proveedor del servicio correspondiente.

El Usuario reconoce y acepta que EXXPRES no interviene en la autorización bancaria de dichas operaciones, por lo que no será responsable por rechazos de pago, interrupciones del servicio, errores de procesamiento, fallas técnicas, tiempos de autorización, cargos retenidos temporalmente o cualquier incidencia atribuible a la institución financiera, al proveedor de la terminal o al procesador de pagos.

En caso de que, al momento de la entrega, la terminal punto de venta (POS) presente fallas técnicas, problemas de comunicación, falta de conectividad, batería insuficiente o cualquier otra circunstancia ajena al control de EXXPRES o del Prestador de Servicios que impida procesar el pago con tarjeta, el Usuario podrá optar por utilizar otro método de pago disponible para concluir la operación, siempre que ello sea operativamente posible. En caso contrario, la orden podrá ser cancelada conforme a las políticas aplicables.

EXXPRES podrá incorporar en el futuro métodos de pago electrónicos directamente integrados a la Plataforma, incluyendo tarjetas bancarias registradas por el Usuario, billeteras digitales (Wallets), transferencias electrónicas, pagos mediante códigos QR, saldos electrónicos, créditos internos u otros mecanismos de pago, los cuales se regirán por los presentes Términos y Condiciones y por las políticas específicas que, en su caso, resulten aplicables.

5.6 Pagos en Efectivo

Cuando el método de pago seleccionado sea efectivo, el Usuario se compromete a entregar al Repartidor Independiente, Conductor o Prestador de Servicios el importe exacto correspondiente al momento de la entrega o prestación del servicio, salvo que la Plataforma indique expresamente un procedimiento distinto.

El Usuario reconoce que el personal encargado de la entrega podrá no contar con cambio suficiente para recibir cantidades superiores al importe total de la orden.

La falta de pago, la negativa injustificada para cubrir el importe correspondiente o la entrega de efectivo insuficiente podrá ocasionar la cancelación del servicio, la suspensión temporal o definitiva de la cuenta y cualquier otra medida que EXXPRES considere procedente conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5.7 Pagos Rechazados

Cuando una institución financiera, procesador de pagos o proveedor tecnológico rechace una operación, EXXPRES podrá impedir la confirmación de la orden hasta que el Usuario utilice un método de pago válido.

Entre las causas más comunes de rechazo podrán encontrarse, de manera enunciativa mas no limitativa:

• fondos insuficientes;

• datos incorrectos;

• tarjeta vencida;

• restricciones bancarias;

• bloqueos por seguridad;

• límites de crédito;

• validaciones antifraude;

• fallas de comunicación;

• cualquier otra causa determinada por la institución emisora.

EXXPRES no será responsable cuando el rechazo provenga de decisiones adoptadas por la institución financiera correspondiente.

5.8 Errores de Cobro

El Usuario deberá revisar el importe mostrado antes de confirmar cualquier orden y verificar los cargos reflejados en su método de pago.

Si el Usuario considera que existe un error relacionado con el cobro realizado, deberá reportarlo a EXXPRES a través de los canales oficiales de atención dentro de un plazo razonable contado a partir de la fecha en que tenga conocimiento del mismo.

EXXPRES analizará cada caso conforme a la información disponible y, cuando corresponda, gestionará las aclaraciones pertinentes con el Comercio, Prestador de Servicios o proveedor de pagos involucrado.

La presentación de una reclamación no exime al Usuario del cumplimiento de las obligaciones de pago que resulten procedentes conforme a los presentes Términos y Condiciones.

5.9 Facturación y Comprobantes Fiscales (CFDI)

El Usuario reconoce y acepta que EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. opera principalmente como una plataforma tecnológica de intermediación digital y que, salvo disposición expresa en contrario, no actúa como vendedor de los productos ni como prestador directo de los servicios ofrecidos por los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores o demás Prestadores de Servicios registrados en la Plataforma.

En consecuencia, los comprobantes fiscales digitales por Internet (CFDI) correspondientes a la venta de productos o a la prestación de servicios serán emitidos por el Comercio, Prestador de Servicios o por la persona física o moral que legalmente corresponda conforme a la legislación fiscal aplicable.

Cuando el Usuario requiera un comprobante fiscal, será responsabilidad del propio Usuario solicitarlo directamente al emisor correspondiente, proporcionando oportunamente la información fiscal necesaria para su expedición y dentro de los plazos establecidos por el propio emisor y, cuando corresponda, por la legislación aplicable.

EXXPRES podrá facilitar herramientas tecnológicas, canales de comunicación o mecanismos digitales para canalizar dicha solicitud; sin embargo, ello no implicará que EXXPRES sea el emisor del comprobante fiscal ni que asuma responsabilidad alguna respecto de su expedición, contenido, validez, entrega, corrección o cumplimiento de obligaciones fiscales.

El Usuario reconoce que la solicitud de un comprobante fiscal constituye una relación directa entre el Usuario y el Comercio o Prestador de Servicios correspondiente. En consecuencia, cualquier aclaración, modificación, cancelación, sustitución, corrección o seguimiento relacionado con un comprobante fiscal deberá gestionarse directamente con el emisor responsable, sin perjuicio de que EXXPRES pueda brindar apoyo informativo cuando ello sea posible.

No obstante lo anterior, cuando EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. comercialice directamente productos, servicios, licencias, membresías, suscripciones, publicidad, soluciones tecnológicas o cualquier otro bien o servicio propio, será EXXPRES quien emita el comprobante fiscal correspondiente, siempre que resulte legalmente procedente y el Usuario lo solicite conforme a la legislación fiscal vigente.

5.10 Responsabilidad sobre la Emisión de Facturas

La obligación de emitir los comprobantes fiscales derivados de la venta de productos o de la prestación de servicios corresponderá exclusivamente al Comercio, Prestador de Servicios o a la persona física o moral que, conforme a la legislación aplicable, sea responsable de dicha obligación.

En consecuencia, EXXPRES no será responsable por:

a) La falta de emisión de un comprobante fiscal.

b) La negativa de un Comercio o Prestador de Servicios para emitir un CFDI.

c) Retrasos en la emisión de comprobantes fiscales.

d) Errores en la información contenida en un CFDI.

e) Cancelaciones, sustituciones o correcciones de comprobantes fiscales.

f) El cumplimiento o incumplimiento de obligaciones fiscales atribuibles al Comercio o Prestador de Servicios correspondiente.

g) Cualquier controversia relacionada con la expedición, entrega, contenido o validez de un comprobante fiscal.

Toda solicitud, aclaración o reclamación relacionada con la emisión de comprobantes fiscales deberá dirigirse directamente al Comercio, Prestador de Servicios o emisor correspondiente.

EXXPRES únicamente actuará como una plataforma tecnológica de intermediación y no asumirá responsabilidad alguna por la expedición o entrega de comprobantes fiscales derivados de productos o servicios comercializados por terceros, salvo respecto de aquellos productos o servicios que sean comercializados directamente por EXXPRES.

5.11 Reembolsos

Cuando, conforme a las políticas de EXXPRES o a la legislación aplicable, proceda un reembolso, éste podrá realizarse total o parcialmente, dependiendo de las circunstancias particulares de cada caso.

Los reembolsos podrán efectuarse mediante el mismo método de pago utilizado originalmente por el Usuario o mediante cualquier otro mecanismo autorizado por EXXPRES, cuando ello resulte operativamente necesario.

Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la institución financiera, banco, procesador de pagos o proveedor del método de pago utilizado, por lo que EXXPRES no garantiza tiempos específicos para que el importe sea reflejado en la cuenta del Usuario.

La procedencia de un reembolso estará sujeta al análisis de cada caso y no implicará reconocimiento alguno de responsabilidad por parte de EXXPRES.

5.12 Promociones, Cupones y Beneficios

EXXPRES podrá ofrecer promociones, descuentos, cupones, créditos, beneficios, programas de recompensas o campañas comerciales de manera temporal.

Salvo disposición expresa en contrario:

a) Las promociones no serán acumulables.

b) Tendrán vigencia limitada.

c) Podrán estar sujetas a montos mínimos de compra.

d) Podrán limitarse a determinadas zonas geográficas, Comercios o servicios.

e) Serán personales e intransferibles.

EXXPRES podrá cancelar cualquier promoción cuando detecte fraude, abuso, duplicidad de cuentas, manipulación del sistema o cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

5.13 Contracargos y Prevención de Fraude

Cuando un Usuario solicite un contracargo ("Chargeback"), reversión bancaria o desconocimiento de un pago realizado mediante cualquier institución financiera, EXXPRES podrá suspender temporalmente la cuenta mientras realiza las investigaciones correspondientes.

Cuando existan elementos suficientes para considerar que el Usuario actuó de manera fraudulenta o abusiva, EXXPRES podrá cancelar definitivamente la cuenta, negar futuros servicios y ejercer las acciones legales que resulten procedentes.

El Usuario reconoce que la presentación de un contracargo injustificado no extingue las obligaciones de pago derivadas de los presentes Términos y Condiciones.

5.14 Proveedores de Pago

EXXPRES podrá utilizar uno o varios proveedores tecnológicos para facilitar el procesamiento de pagos.

Dichos proveedores operarán bajo sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

En consecuencia, EXXPRES no será responsable por:

• interrupciones del servicio;

• errores del proveedor;

• rechazos bancarios;

• validaciones antifraude;

• tiempos de procesamiento;

• fallas en instituciones financieras;

• indisponibilidad temporal de plataformas de pago;

• cualquier otra circunstancia atribuible al proveedor correspondiente.

5.15 Impuestos

Los precios mostrados dentro de EXXPRES corresponderán al importe vigente publicado en la Plataforma al momento de confirmar la orden.

Cuando legalmente resulte aplicable, dichos importes podrán incluir los impuestos correspondientes conforme a la legislación vigente.

El Usuario reconoce que EXXPRES actúa como una plataforma tecnológica de intermediación y que las obligaciones fiscales relacionadas con la venta de productos o la prestación de servicios corresponderán a quien legalmente resulte responsable de las mismas.

La falta de emisión de comprobantes fiscales por parte de un Comercio o Prestador de Servicios no generará responsabilidad alguna para EXXPRES, salvo respecto de aquellos productos o servicios comercializados directamente por la Empresa.

EXXPRES no verifica ni garantiza la situación fiscal, régimen tributario o las obligaciones fiscales de los Comercios o Prestadores de Servicios registrados en la Plataforma. En consecuencia, será responsabilidad exclusiva del Usuario verificar previamente si el Comercio o Prestador de Servicios correspondiente se encuentra en posibilidad de emitir comprobantes fiscales cuando ello resulte relevante para su compra o contratación.

5.16 Actualización de Métodos de Pago

El Usuario será responsable de mantener actualizada la información relacionada con sus métodos de pago cuando éstos se encuentren registrados dentro de la Plataforma.

EXXPRES podrá solicitar la actualización, validación o sustitución de un método de pago cuando detecte inconsistencias, vencimientos, restricciones de seguridad o cualquier otra circunstancia que impida procesar correctamente futuras operaciones.

5.17 Modificación de Tarifas y Precios

XXPRES y los Comercios podrán modificar los precios, tarifas, costos operativos, cargos por servicio, promociones o cualquier otro concepto económico mostrado dentro de la Plataforma, conforme a sus políticas comerciales y a la legislación aplicable.

Las modificaciones surtirán efectos respecto de nuevas órdenes o servicios solicitados con posterioridad a su publicación.

No obstante lo anterior, el Usuario reconoce que, de manera excepcional, el precio de determinados productos o servicios podrá variar después de haberse generado una solicitud cuando dicha variación sea consecuencia de circunstancias ajenas al control de EXXPRES, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Actualización de precios realizada por el Comercio.

b) Error en la información publicada dentro de la Plataforma.

c) Productos comercializados por peso, volumen o medidas variables.

d) Sustitución de productos solicitada por el Usuario o necesaria por falta de disponibilidad.

e) Cualquier otra circunstancia operativa debidamente justificada.

Cuando durante la preparación, compra o recolección de una orden se detecte una diferencia entre el precio mostrado en la Plataforma y el precio vigente informado por el Comercio, el Repartidor Independiente, Conductor, Prestador de Servicios, el Comercio o EXXPRES podrán comunicar dicha situación al Usuario con la finalidad de informarle el nuevo importe y solicitar su autorización para continuar con la orden.

En caso de que el Usuario acepte expresamente el nuevo importe, éste sustituirá al precio originalmente mostrado y será considerado el precio definitivo de la operación.

Si el Usuario no acepta la actualización del precio o no es posible obtener una respuesta dentro de un tiempo razonable que permita continuar con la operación, el Comercio, el Repartidor Independiente o EXXPRES podrán cancelar total o parcialmente la orden, procediendo, cuando corresponda, conforme a las políticas de cancelación y reembolso establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

6. INDEMNIZACIÓN

6.1 Obligación de Indemnizar

El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener en paz y a salvo a EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V., así como a sus socios, accionistas, administradores, representantes legales, directivos, empleados, colaboradores, filiales, afiliadas, proveedores tecnológicos y demás personas relacionadas con la operación de la Plataforma, frente a cualquier reclamación, demanda, procedimiento judicial o administrativo, sanción, multa, daño, perjuicio, responsabilidad, costo o gasto, incluyendo honorarios razonables de abogados, que deriven directa o indirectamente de:

a) El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

b) El uso indebido de la Plataforma.

c) Información falsa, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario.

d) La violación de derechos de terceros.

e) El incumplimiento de cualquier disposición legal aplicable.

f) Actos fraudulentos, dolosos o ilícitos realizados por el Usuario.

g) Cualquier conducta atribuible al Usuario que cause un perjuicio a EXXPRES o a terceros.

6.2 Reclamaciones de Terceros

El Usuario será el único responsable frente a cualquier reclamación presentada por terceros cuando ésta derive de actos, omisiones o conductas atribuibles al propio Usuario.

En consecuencia, el Usuario se obliga a mantener libre de responsabilidad a EXXPRES respecto de cualquier controversia relacionada con el uso que haga de la Plataforma.

6.3 Alcance de la Indemnización

La obligación de indemnizar comprenderá, de manera enunciativa mas no limitativa:

• daños y perjuicios;

• gastos administrativos;

• costos judiciales;

• honorarios de abogados;

• gastos periciales;

• multas;

• sanciones;

• convenios de solución;

• cualquier otro gasto razonablemente incurrido por EXXPRES con motivo de la reclamación correspondiente.

6.4 Colaboración del Usuario

Cuando una reclamación pudiera dar lugar a la aplicación del presente Capítulo, el Usuario se compromete a colaborar de buena fe con EXXPRES, proporcionando la información, documentación o asistencia que resulte razonablemente necesaria para la atención o defensa del asunto.

6.5 Limitación de la Obligación

La obligación de indemnización prevista en este Capítulo únicamente será aplicable cuando la reclamación derive de actos, omisiones o incumplimientos atribuibles al Usuario.

Nada de lo previsto en este Capítulo implicará que el Usuario deba responder por actos, omisiones o responsabilidades que correspondan exclusivamente a EXXPRES, a un Comercio, a un Repartidor Independiente, a un Conductor o a cualquier otro tercero.

6.6 Vigencia

Las obligaciones de indemnización previstas en los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes aun cuando el Usuario deje de utilizar la Plataforma o su cuenta sea suspendida, cancelada o eliminada, respecto de aquellos hechos ocurridos durante el periodo en que utilizó los servicios de EXXPRES.

Lo dispuesto en el presente Capítulo no limitará el derecho de EXXPRES para ejercer cualquier otra acción legal, judicial o extrajudicial que le corresponda conforme a la legislación aplicable con motivo de los daños o perjuicios ocasionados por el Usuario.

7. RESTRICCIONES REGULATORIAS LOCALES

7.1 Cumplimiento de la Legislación Local

El Usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la Plataforma deberá realizarse en estricto cumplimiento de la legislación, reglamentos, disposiciones administrativas y demás normativa aplicable en el lugar desde donde se utilicen los servicios de EXXPRES.

Será responsabilidad exclusiva del Usuario asegurarse de que el uso de la Plataforma y de los servicios solicitados no contravenga las disposiciones legales aplicables en su localidad.

7.2 Disponibilidad Geográfica

Los servicios ofrecidos mediante EXXPRES podrán encontrarse disponibles únicamente en determinadas ciudades, municipios, estados o regiones.

La disponibilidad de la Plataforma dependerá, entre otros factores, de:

• cobertura operativa;

• disponibilidad de Comercios;

• disponibilidad de Repartidores Independientes o Conductores;

• infraestructura tecnológica;

• restricciones regulatorias;

• autorizaciones gubernamentales;

• cualquier otra condición que pueda afectar la operación del servicio.

EXXPRES podrá ampliar, reducir, suspender o modificar su cobertura geográfica en cualquier momento y sin previo aviso, cuando ello resulte necesario por razones operativas, comerciales o legales.

7.3 Restricciones por Disposición Legal

EXXPRES podrá limitar, suspender o impedir el acceso a determinados servicios cuando exista una disposición legal, administrativa o una resolución emitida por una autoridad competente que así lo requiera.

Asimismo, EXXPRES podrá implementar restricciones temporales o permanentes cuando ello resulte necesario para cumplir con obligaciones legales, proteger la seguridad de los Usuarios o garantizar el correcto funcionamiento de la Plataforma.

7.4 Restricciones sobre Productos o Servicios

Determinados productos o servicios podrán estar sujetos a restricciones adicionales derivadas de la legislación aplicable, la edad del Usuario, horarios de operación, disponibilidad del Comercio o cualquier otra condición establecida por la autoridad competente.

En consecuencia, EXXPRES podrá rechazar, limitar o cancelar solicitudes que contravengan dichas restricciones, sin que ello genere responsabilidad alguna para la Empresa.

7.5 Actualización de Restricciones

El Usuario reconoce que las disposiciones legales y regulatorias aplicables a los servicios ofrecidos mediante EXXPRES podrán modificarse con el tiempo.

En consecuencia, EXXPRES podrá adaptar el funcionamiento de la Plataforma, incorporar nuevos controles, solicitar información adicional, limitar determinadas funcionalidades o modificar procesos operativos cuando ello resulte necesario para cumplir con la legislación vigente.

7.6 Responsabilidad del Usuario

El Usuario será responsable de cumplir con todas las obligaciones legales que le resulten aplicables derivadas del uso de la Plataforma.

EXXPRES no será responsable por las consecuencias derivadas del uso de la Plataforma en lugares donde los servicios no se encuentren autorizados o cuando el Usuario incumpla la legislación aplicable por causas que le sean imputables.

7.7 Facultades de EXXPRES

EXXPRES se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma, total o parcialmente, cuando ello resulte necesario para cumplir con una obligación legal, una resolución emitida por autoridad competente, una orden judicial o cualquier disposición administrativa aplicable.

La adopción de dichas medidas no generará responsabilidad alguna para EXXPRES cuando obedezca al cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias.

7.8 Operación por Zonas

EXXPRES podrá habilitar o deshabilitar zonas de cobertura, Comercios, servicios, modalidades de entrega o categorías específicas dentro de determinadas áreas geográficas, de forma temporal o permanente, cuando ello resulte necesario por razones operativas, comerciales, de seguridad, regulatorias o por cualquier otra causa justificada.

El Usuario reconoce que la disponibilidad de los servicios dependerá de la zona en la que se encuentre y que determinados servicios podrían no estar disponibles en todas las ubicaciones donde opere EXXPRES.

8. USO PROHIBIDO DE LA PLATAFORMA

8.1 Uso Lícito de la Plataforma

El Usuario se obliga a utilizar EXXPRES únicamente para fines lícitos, legítimos y conforme a los presentes Términos y Condiciones, absteniéndose de realizar cualquier conducta que pueda afectar la seguridad, funcionamiento, reputación o integridad de la Plataforma, de los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios, demás Usuarios o de terceros.

8.2 Actividades Prohibidas

Queda estrictamente prohibido utilizar EXXPRES para realizar o facilitar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable.

De manera enunciativa mas no limitativa, el Usuario se abstendrá de:

a) Utilizar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.

b) Crear múltiples cuentas con fines fraudulentos.

c) Manipular promociones, descuentos, cupones o beneficios.

d) Realizar pedidos falsos o con información incorrecta.

e) Utilizar métodos de pago sin autorización.

f) Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma.

g) Intentar acceder sin autorización a los sistemas tecnológicos de EXXPRES.

h) Utilizar bots, programas automatizados o cualquier mecanismo destinado a alterar el funcionamiento de la Plataforma.

i) Realizar cualquier conducta que pueda ocasionar daños a EXXPRES o a terceros.

8.3 Productos y Bienes Prohibidos

El Usuario se obliga a no utilizar EXXPRES para solicitar, transportar, entregar, recibir, distribuir o facilitar el traslado de bienes cuya posesión, comercialización o transporte se encuentre prohibido por la legislación aplicable.

De manera enunciativa mas no limitativa, queda prohibido solicitar el transporte o entrega de:

a) Drogas, narcóticos o sustancias ilícitas.

b) Armas de fuego, municiones, explosivos o materiales peligrosos cuyo transporte se encuentre restringido por la legislación aplicable.

c) Sustancias químicas peligrosas o materiales que representen un riesgo para la salud o la seguridad.

d) Productos falsificados, robados o de procedencia ilícita.

e) Documentos falsificados o alterados.

f) Dinero en efectivo, valores negociables, metales preciosos u otros bienes de alto valor cuando su transporte implique un riesgo o se encuentre restringido por la legislación aplicable.

g) Animales cuya comercialización o transporte esté prohibido por la legislación aplicable.

h) Material cuyo contenido sea ilícito o cuya posesión, distribución o transporte se encuentre prohibido por la ley.

i) Cualquier otro producto, bien o sustancia cuyo transporte, posesión, comercialización o entrega resulte contrario a la legislación aplicable.

8.4 Declaración del Usuario

El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que los productos, bienes, paquetes o artículos cuyo transporte, entrega o recolección solicite mediante EXXPRES son de procedencia lícita y que su posesión, transporte, comercialización y entrega no infringen disposición legal alguna.

Asimismo, el Usuario será el único responsable por el contenido de los paquetes, pedidos, encargos o bienes transportados mediante la Plataforma.

8.5 Derecho de Rechazo

EXXPRES, los Comercios, los Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios podrán rechazar, cancelar, suspender o interrumpir cualquier servicio cuando existan indicios razonables de que la solicitud pudiera involucrar bienes prohibidos, actividades ilícitas, riesgos para la seguridad o cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Lo anterior podrá realizarse sin responsabilidad para EXXPRES cuando dicha medida tenga como finalidad proteger la seguridad de las personas, cumplir con la legislación aplicable o prevenir posibles actividades ilícitas.

8.6 Inspección de Paquetes

Como regla general, EXXPRES, los Comercios, los Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios no tendrán la obligación de inspeccionar el contenido de los paquetes o bienes transportados.

No obstante, cuando existan indicios razonables de que el contenido pudiera representar un riesgo para la seguridad, la salud, el patrimonio de terceros o pudiera constituir una conducta ilícita, el Prestador de Servicios podrá negarse a realizar el traslado o cancelar el servicio correspondiente.

8.7 Colaboración con Autoridades

Cuando exista un requerimiento emitido por autoridad competente o cuando la legislación aplicable así lo permita o lo exija, EXXPRES podrá colaborar con las autoridades proporcionando la información que legalmente resulte procedente para la investigación o persecución de posibles hechos ilícitos.

Dicha colaboración se realizará conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales, debido proceso y demás disposiciones legales correspondientes.

8.8 Consecuencias del Incumplimiento

El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones previstas en el presente Capítulo podrá dar lugar, según la gravedad del caso, a una o varias de las siguientes medidas:

a) Cancelación de la orden o servicio.

b) Suspensión temporal de la cuenta.

c) Cancelación definitiva de la cuenta del Usuario.

d) Retención o cancelación de promociones o beneficios.

e) Negativa para utilizar nuevamente la Plataforma.

f) Colaboración con las autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.

g) El ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La adopción de cualquiera de estas medidas será independiente de cualquier otra responsabilidad en que pudiera incurrir el Usuario conforme a la legislación vigente.

9. AUSENCIA DE GARANTÍAS

9.1 Disponibilidad de la Plataforma

EXXPRES realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, segura y en correcto funcionamiento; sin embargo, no garantiza que los servicios se encuentren disponibles de forma ininterrumpida, continua o libre de errores en todo momento.

La Plataforma podrá verse afectada por mantenimientos programados, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, interrupciones de servicios de terceros, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de EXXPRES.

9.2 Funcionamiento de los Servicios

EXXPRES no garantiza que todos los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores o Prestadores de Servicios se encuentren disponibles en todo momento ni que cualquier solicitud pueda ser aceptada o completada.

La disponibilidad de los servicios dependerá, entre otros factores, de:

• cobertura geográfica;

• horarios de operación;

• disponibilidad de Comercios;

• disponibilidad de Repartidores Independientes o Conductores;

• condiciones climáticas;

• tráfico;

• demanda del servicio;

• restricciones regulatorias;

• cualquier otra circunstancia operativa.

9.3 Calidad de los Productos y Servicios

EXXPRES actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación y, en consecuencia, no garantiza la calidad, cantidad, características, disponibilidad, estado, seguridad, legalidad o idoneidad de los productos o servicios ofrecidos por los Comercios o Prestadores de Servicios registrados en la Plataforma.

La responsabilidad sobre dichos productos y servicios corresponderá exclusivamente al Comercio o Prestador de Servicios que los ofrezca.

9.4 Exactitud de la Información

Si bien EXXPRES procura que la información publicada en la Plataforma sea correcta y se mantenga actualizada, no garantiza que el contenido relacionado con productos, precios, fotografías, descripciones, horarios, promociones, disponibilidad o cualquier otra información proporcionada por terceros se encuentre libre de errores, omisiones o desactualizaciones.

En caso de detectarse información incorrecta, EXXPRES podrá corregirla en cualquier momento.

9.5 Compatibilidad Tecnológica

EXXPRES no garantiza que la Plataforma sea compatible con todos los dispositivos móviles, sistemas operativos, navegadores, versiones de software o configuraciones tecnológicas existentes.

Será responsabilidad del Usuario contar con los dispositivos, conexión a Internet y requisitos técnicos necesarios para utilizar los servicios.

9.6 Servicios Prestados por Terceros

El Usuario reconoce que gran parte de los servicios disponibles mediante EXXPRES son prestados por Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios y proveedores externos que actúan de manera independiente.

En consecuencia, EXXPRES no garantiza el cumplimiento, puntualidad, disponibilidad, calidad o resultado de los servicios ejecutados por dichos terceros, sin perjuicio de las acciones que la Plataforma pueda implementar para mejorar la experiencia del Usuario.

9.7 Seguridad de la Información

EXXPRES implementa medidas de seguridad razonables para proteger la información y el funcionamiento de la Plataforma. No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

En consecuencia, EXXPRES no garantiza que la Plataforma esté completamente libre de virus, ataques informáticos, accesos no autorizados, interrupciones, vulnerabilidades o cualquier otro evento tecnológico que pudiera afectar su funcionamiento.

9.8 Exclusión de Garantías Implícitas

Salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario, la Plataforma y los servicios ofrecidos mediante EXXPRES se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad".

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EXXPRES excluye cualquier garantía expresa o implícita que no se encuentre prevista expresamente en los presentes Términos y Condiciones.

Nada de lo previsto en este Capítulo tendrá por objeto limitar o excluir derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los Usuarios.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE EXXPRES

10.1 Naturaleza de la Plataforma

El Usuario reconoce y acepta que EXXPRES opera exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la conexión entre Usuarios, Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios.

En consecuencia, EXXPRES no fabrica, comercializa, almacena, distribuye ni presta directamente los productos o servicios ofrecidos por terceros mediante la Plataforma, salvo aquellos que expresamente se indiquen como propios de la Empresa.

10.2 Responsabilidad de Comercios y Prestadores de Servicios

Los Comercios, Repartidores Independientes, Conductores y demás Prestadores de Servicios registrados en EXXPRES actúan de manera independiente y serán los únicos responsables por:

a) La calidad de los productos.

b) La preparación de los pedidos.

c) La disponibilidad de productos.

d) La correcta prestación de los servicios ofrecidos.

e) El cumplimiento de la legislación que les resulte aplicable.

f) La información proporcionada respecto de sus productos o servicios.

En consecuencia, cualquier reclamación relacionada con dichos aspectos deberá dirigirse, en primera instancia, al Comercio o Prestador de Servicios correspondiente.

10.3 Interrupciones de la Plataforma

EXXPRES no será responsable por interrupciones temporales, fallas técnicas, errores de comunicación, problemas de conectividad, mantenimiento, actualizaciones, ataques informáticos, fallas de proveedores tecnológicos o cualquier otra circunstancia que se encuentre fuera de su control razonable.

No obstante, EXXPRES procurará restablecer el funcionamiento normal de la Plataforma en el menor tiempo razonablemente posible.

10.4 Información Proporcionada por Terceros

EXXPRES no garantiza la exactitud, integridad, disponibilidad o actualización de la información publicada por Comercios, Prestadores de Servicios o cualquier tercero dentro de la Plataforma.

Lo anterior incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• precios;

• fotografías;

• descripciones;

• promociones;

• horarios;

• inventarios;

• disponibilidad de productos;

• tiempos estimados;

• cualquier otra información proporcionada por terceros.

10.5 Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, EXXPRES no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, cuando dichos daños no sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible a EXXPRES.

10.6 Actos de Terceros

EXXPRES no será responsable por actos, omisiones, incumplimientos, negligencia, fraude, conductas ilícitas o cualquier otra actuación atribuible a Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios, Usuarios o terceros ajenos a la Empresa.

Lo anterior no limita el derecho de EXXPRES para adoptar las medidas que considere pertinentes cuando tenga conocimiento de dichas conductas.

10.7 Uso de la Plataforma

El Usuario reconoce que utiliza EXXPRES bajo su propia responsabilidad y que será responsable de las decisiones que adopte con base en la información disponible dentro de la Plataforma.

Asimismo, el Usuario acepta que EXXPRES no será responsable por daños derivados del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de la utilización de la aplicación para fines distintos a aquellos para los cuales fue diseñada.

10.8 Alcance de la Responsabilidad

Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones tendrá por objeto excluir o limitar la responsabilidad de EXXPRES cuando dicha limitación resulte contraria a la legislación aplicable o afecte derechos irrenunciables reconocidos a los Usuarios.

En todos los demás casos, la responsabilidad de EXXPRES se limitará al alcance permitido por la legislación vigente y conforme a la naturaleza de los servicios de intermediación tecnológica que presta la Empresa.

10.9 Conservación de Derechos

La limitación de responsabilidad prevista en el presente Capítulo no impedirá que EXXPRES ejerza los derechos, acciones o recursos legales que le correspondan para proteger sus intereses, su Plataforma o a los Usuarios cuando resulte procedente conforme a la legislación aplicable.

11. AUTORIZACIÓN Y LICENCIA

11.1 Licencia de Uso

Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. otorga al Usuario una licencia de uso personal, limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para los fines autorizados por EXXPRES.

La presente licencia no implica la transmisión de la propiedad de la Plataforma, del software, de las aplicaciones móviles, del sitio web ni de cualquiera de los derechos de propiedad intelectual pertenecientes a EXXPRES.

11.2 Alcance de la Licencia

La licencia concedida permite al Usuario utilizar la Plataforma únicamente para solicitar y gestionar los servicios disponibles dentro de EXXPRES, conforme a las funcionalidades habilitadas y a los presentes Términos y Condiciones.

El Usuario se obliga a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines personales o para aquellos expresamente autorizados por EXXPRES.

11.3 Restricciones de Uso

Salvo autorización previa y por escrito de EXXPRES, el Usuario no podrá:

a) Copiar, reproducir, distribuir o comercializar la Plataforma o cualquiera de sus componentes.

b) Modificar, adaptar, traducir o crear obras derivadas del software.

c) Descompilar, realizar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.

d) Eliminar, alterar u ocultar avisos de propiedad intelectual.

e) Utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios similares o que compitan con EXXPRES.

f) Arrendar, sublicenciar, prestar, vender, ceder o transferir los derechos derivados de la presente licencia.

g) Utilizar la Plataforma de forma distinta a la expresamente autorizada en los presentes Términos y Condiciones.

11.4 Actualizaciones de la Plataforma

El Usuario reconoce que EXXPRES podrá realizar en cualquier momento actualizaciones, mejoras, modificaciones, correcciones, nuevas funcionalidades o cambios en el diseño, operación o funcionamiento de la Plataforma.

La continuidad del uso de la Plataforma después de dichas actualizaciones constituirá la aceptación de los cambios correspondientes, cuando éstos no requieran un consentimiento adicional conforme a la legislación aplicable.

11.5 Suspensión o Revocación de la Licencia

EXXPRES podrá suspender o revocar la licencia de uso otorgada al Usuario cuando éste incumpla cualquiera de las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones o haga un uso indebido de la Plataforma.

La suspensión o revocación de la licencia implicará la pérdida del derecho del Usuario para acceder y utilizar los servicios de EXXPRES, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

11.6 Reserva de Derechos

Todos los derechos que no hayan sido expresamente otorgados al Usuario mediante los presentes Términos y Condiciones permanecerán reservados en favor de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V.

Nada de lo previsto en este Capítulo deberá interpretarse como una cesión, transferencia o renuncia de los derechos de propiedad intelectual o de cualquier otro derecho perteneciente a EXXPRES.

11.7 Terminación de la Licencia

La licencia de uso otorgada al Usuario terminará automáticamente cuando:

a) El Usuario elimine su cuenta.

b) EXXPRES cancele o suspenda definitivamente la cuenta del Usuario.

c) El Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones.

d) EXXPRES deje de operar la Plataforma o alguno de sus servicios.

La terminación de la licencia no afectará las obligaciones que, por su naturaleza, deban subsistir con posterioridad a dicha terminación.

12. POLÍTICA DE PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Titularidad de los Derechos

La Plataforma EXXPRES, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa su software, aplicaciones móviles, sitio web, interfaces gráficas, bases de datos, código fuente, código objeto, algoritmos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, dominios, textos, imágenes, iconos, gráficos, fotografías, videos, audios, documentación técnica, funcionalidades y demás elementos que la integran, son propiedad exclusiva de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. o de sus respectivos titulares cuando corresponda, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.

Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como una cesión, transmisión o licencia de los derechos de propiedad intelectual, salvo la licencia limitada de uso prevista en el Capítulo anterior.

12.2 Marcas y Signos Distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, avisos comerciales, diseños, nombres de dominio y demás signos distintivos utilizados por EXXPRES son propiedad de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. o de sus respectivos titulares.

Queda estrictamente prohibido utilizar, reproducir, modificar, registrar, imitar o explotar dichos signos distintivos sin autorización previa y por escrito de su titular.

12.3 Uso Permitido de la Plataforma

El Usuario podrá utilizar la Plataforma únicamente conforme a la licencia de uso otorgada en los presentes Términos y Condiciones.

Salvo autorización expresa y por escrito de EXXPRES, el Usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, comercializar, sublicenciar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar de cualquier forma los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

12.4 Contenido de Terceros

La Plataforma podrá contener marcas, logotipos, nombres comerciales, fotografías, descripciones, menús, imágenes, diseños u otros contenidos pertenecientes a Comercios, Prestadores de Servicios o terceros.

Dichos contenidos continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares y su utilización dentro de EXXPRES no implicará transmisión alguna de derechos de propiedad intelectual.

El Usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad intelectual correspondientes y a no utilizar dichos contenidos fuera de los fines permitidos por la Plataforma.

12.5 Restricciones

Queda estrictamente prohibido:

a) Copiar total o parcialmente la Plataforma.

b) Utilizar técnicas de extracción automatizada de información (scraping), minería de datos, robots, bots o herramientas similares sin autorización expresa de EXXPRES.

c) Intentar obtener acceso al código fuente, bases de datos o infraestructura tecnológica.

d) Eliminar avisos de derechos de autor o propiedad intelectual.

e) Utilizar la Plataforma para desarrollar servicios o aplicaciones que compitan directa o indirectamente con EXXPRES mediante la reproducción de sus funcionalidades, diseño o tecnología.

f) Registrar marcas, dominios, nombres comerciales o signos distintivos que puedan generar confusión con EXXPRES.

12.6 Infracciones

Cuando EXXPRES tenga conocimiento de cualquier uso no autorizado de sus derechos de propiedad intelectual, podrá adoptar las medidas legales, administrativas o judiciales que resulten procedentes para proteger sus derechos e intereses.

Asimismo, EXXPRES podrá suspender o cancelar las cuentas de los Usuarios que infrinjan lo dispuesto en el presente Capítulo, sin perjuicio de las demás acciones legales que correspondan.

12.7 Retroalimentación del Usuario

El Usuario reconoce que cualquier sugerencia, comentario, propuesta de mejora, recomendación, idea o retroalimentación que proporcione voluntariamente respecto de la Plataforma podrá ser utilizada libremente por EXXPRES para desarrollar, mejorar o modificar sus productos y servicios.

Salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes, el envío de dicha retroalimentación no generará obligación de pago, compensación económica, reconocimiento de autoría, regalías ni derecho alguno a favor del Usuario.

12.8 Reserva de Derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual que no hayan sido expresamente concedidos al Usuario mediante los presentes Términos y Condiciones permanecerán reservados en favor de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. o de sus respectivos titulares.

EXXPRES se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, administrativas o penales que resulten procedentes contra cualquier persona que haga un uso no autorizado de los elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual.

13. SERVICIOS, CONTENIDO Y ENLACES DE TERCEROS

13.1 Servicios de Terceros

La Plataforma podrá facilitar el acceso a productos y servicios ofrecidos por Comercios, Repartidores Independientes, Conductores, Prestadores de Servicios y demás terceros que operan de manera independiente a EXXPRES.

El Usuario reconoce que dichos terceros serán los únicos responsables por los productos, servicios, información, disponibilidad, calidad, tiempos de atención y demás obligaciones que les correspondan conforme a la legislación aplicable.

13.2 Contenido de Terceros

La Plataforma podrá mostrar información proporcionada por Comercios, Prestadores de Servicios u otros terceros, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, nombres comerciales, logotipos, imágenes, fotografías, descripciones, horarios, promociones, ubicaciones, menús, catálogos, datos de contacto y cualquier otro contenido relacionado con los servicios disponibles.

EXXPRES procurará que dicha información permanezca actualizada; sin embargo, no garantiza su exactitud, integridad, disponibilidad o vigencia, siendo responsabilidad de quien la proporcione mantenerla correcta y actualizada.

Los nombres comerciales, marcas, logotipos y demás elementos de propiedad intelectual utilizados por terceros continuarán siendo propiedad exclusiva de sus respectivos titulares.

Cuando un titular considere que algún contenido publicado dentro de la Plataforma afecta sus derechos o no cuenta con la autorización correspondiente, podrá solicitar su revisión a través de los canales oficiales de atención de EXXPRES. Recibida la solicitud, EXXPRES podrá analizar el caso y, cuando resulte procedente, modificar, limitar o retirar el contenido correspondiente dentro de un plazo razonable, sin que ello implique reconocimiento alguno de responsabilidad por parte de la Empresa.

13.3 Enlaces de Terceros

La Plataforma podrá contener enlaces, accesos, botones, códigos QR o referencias que permitan al Usuario acceder a sitios web, aplicaciones, redes sociales, plataformas o servicios operados por terceros.

El Usuario reconoce que, al acceder a dichos enlaces o abandonar la Plataforma, pasará a interactuar directamente con servicios ajenos a EXXPRES, los cuales se regirán por sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

En consecuencia, EXXPRES no será responsable por el contenido, funcionamiento, disponibilidad, seguridad, prácticas comerciales, tratamiento de datos personales o cualquier otra actuación atribuible a dichos terceros.

13.4 Responsabilidad sobre Contenido de Terceros

La información, promociones, enlaces, imágenes, publicaciones, materiales o cualquier otro contenido proporcionado por terceros será responsabilidad exclusiva de quien lo haya generado, proporcionado o autorizado.

No obstante, EXXPRES podrá modificar, limitar, suspender o retirar cualquier contenido cuando considere, de buena fe, que pudiera infringir los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable, derechos de terceros o las políticas internas de la Plataforma.

13.5 Exclusión de Responsabilidad

La inclusión de servicios, información, contenido, marcas, enlaces o referencias pertenecientes a terceros dentro de la Plataforma no implicará recomendación, respaldo, asociación, representación, autorización o relación distinta a la necesaria para la operación de los servicios ofrecidos mediante EXXPRES.

El Usuario reconoce que cualquier relación jurídica, comercial o contractual que establezca directamente con un tercero será responsabilidad exclusiva de las partes involucradas, sin perjuicio de las funciones de intermediación tecnológica que presta EXXPRES.

14. VIGENCIA

14.1 Entrada en Vigor

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor a partir de la fecha de emisión y entrada en vigor indicada en el encabezado del presente documento y permanecerán vigentes hasta que sean modificados, sustituidos o retirados por EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V.

La versión vigente será la que se encuentre publicada dentro de la Plataforma o en cualquiera de los medios oficiales que EXXPRES determine.

14.2 Aceptación de los Términos y Condiciones

Toda persona que cree una cuenta, acceda, navegue o utilice cualquiera de los servicios ofrecidos mediante la Plataforma reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

Cuando EXXPRES implemente una nueva versión de los presentes Términos y Condiciones, podrá solicitar al Usuario una aceptación expresa como requisito para continuar utilizando la Plataforma o determinadas funcionalidades de la misma.

La aceptación podrá registrarse electrónicamente y asociarse a la cuenta del Usuario como evidencia de su consentimiento.

14.3 Modificaciones a los Términos y Condiciones

EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. podrá modificar, actualizar, complementar, sustituir o revisar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte razonablemente necesario para reflejar cambios en la legislación aplicable, requerimientos de autoridades competentes, la evolución tecnológica de la Plataforma, la incorporación, modificación o eliminación de servicios o funcionalidades, medidas de seguridad, procesos operativos, modelos comerciales o cualquier otra circunstancia relacionada con la adecuada prestación de los servicios ofrecidos por EXXPRES.

Las modificaciones surtirán efectos a partir de la fecha de entrada en vigor indicada en la versión correspondiente y serán aplicables respecto del uso posterior que el Usuario haga de la Plataforma, sin afectar los derechos previamente adquiridos conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable así lo requiera o cuando EXXPRES lo considere conveniente por la naturaleza de las modificaciones realizadas, éstas podrán notificarse al Usuario mediante la propia Plataforma, correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación, notificaciones push o cualquier otro medio de comunicación disponible.

Asimismo, EXXPRES podrá solicitar al Usuario la aceptación expresa de la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones como requisito para continuar utilizando la Plataforma o determinadas funcionalidades de la misma. Dicha aceptación podrá registrarse electrónicamente y asociarse a la cuenta del Usuario como evidencia de su consentimiento.

En caso de que el Usuario no acepte la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones cuando dicha aceptación resulte obligatoria para continuar utilizando los servicios, EXXPRES podrá restringir, limitar, suspender o cancelar el acceso a la Plataforma o a determinadas funcionalidades, hasta que dicha aceptación sea otorgada, siempre que ello resulte permitido por la legislación aplicable.

La actualización de los presentes Términos y Condiciones no implicará obligación alguna para EXXPRES de mantener versiones anteriores de la Plataforma, de sus funcionalidades, procesos, interfaces, tecnologías o servicios, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

14.4 Evolución de la Plataforma

El Usuario reconoce que EXXPRES constituye una plataforma tecnológica en constante desarrollo y evolución.

En consecuencia, EXXPRES podrá, en cualquier momento y sin necesidad de autorización individual de los Usuarios:

a) Incorporar nuevos servicios, categorías o funcionalidades.

b) Modificar la interfaz, diseño o experiencia de usuario.

c) Actualizar procesos operativos.

d) Agregar o eliminar herramientas.

e) Implementar nuevas tecnologías.

f) Incorporar o retirar métodos de pago.

g) Modificar procesos de compra, entrega o contratación.

h) Integrar servicios de terceros.

i) Suspender, sustituir o eliminar funcionalidades existentes.

j) Realizar cualquier otra modificación técnica, operativa o comercial que considere necesaria para el adecuado funcionamiento, seguridad, crecimiento o mejora de la Plataforma.

Salvo disposición expresa de la legislación aplicable, dichas modificaciones no generarán derecho alguno de indemnización, compensación, reembolso o reclamación por parte del Usuario.

El Usuario reconoce que la continuidad, permanencia o disponibilidad de una funcionalidad específica no constituye una obligación permanente a cargo de EXXPRES.

14.5 Terminación del Uso de la Plataforma

El Usuario podrá dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento.

Asimismo, EXXPRES podrá suspender, limitar o cancelar el acceso del Usuario cuando exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, de la legislación aplicable, de un requerimiento emitido por autoridad competente o de cualquier otra causa legítima relacionada con la seguridad, operación o administración de la Plataforma.

La suspensión o cancelación del acceso no extinguirá aquellas obligaciones que, por su naturaleza o por disposición expresa de los presentes Términos y Condiciones, deban continuar produciendo efectos.

14.6 Conservación de Derechos

La suspensión, cancelación o terminación de la relación entre el Usuario y EXXPRES no implicará renuncia alguna por parte de EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. al ejercicio de cualquiera de los derechos, acciones o recursos legales que le correspondan.

Continuarán vigentes, entre otras, las disposiciones relacionadas con:

a) Propiedad intelectual.

b) Limitación de responsabilidad.

c) Indemnización.

d) Confidencialidad.

e) Protección de datos personales.

f) Obligaciones de pago.

g) Facturación.

h) Resolución de controversias.

i) Cualquier otra disposición que por su naturaleza deba subsistir aun después de terminada la relación entre las partes.

15. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

15.1 Definición

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplir total o parcialmente con las obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de un caso fortuito o de fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por caso fortuito o fuerza mayor cualquier acontecimiento extraordinario, imprevisible o inevitable que se encuentre fuera del control razonable de la parte afectada y que impida, dificulte o retrase el cumplimiento de sus obligaciones.

15.2 Supuestos de Fuerza Mayor

De manera enunciativa mas no limitativa, se considerarán casos de fuerza mayor:

a) Desastres naturales, incluyendo terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, tormentas, erupciones volcánicas u otros fenómenos naturales.

b) Guerras, conflictos armados, actos terroristas, disturbios civiles, bloqueos, manifestaciones o situaciones de violencia.

c) Epidemias, pandemias, emergencias sanitarias o medidas adoptadas por autoridades competentes.

d) Cambios en la legislación aplicable, resoluciones judiciales, actos de autoridad, restricciones gubernamentales o disposiciones administrativas que afecten la operación de la Plataforma.

e) Fallas masivas en los servicios de telecomunicaciones, Internet, energía eléctrica, servicios en la nube, centros de datos o infraestructura tecnológica indispensable para la operación de EXXPRES.

f) Ataques informáticos, ciberataques, virus, ransomware, accesos no autorizados o incidentes de ciberseguridad que no sean atribuibles a negligencia grave de EXXPRES.

g) Cualquier otro acontecimiento que razonablemente no pudiera haberse previsto o evitado.

15.3 Suspensión Temporal de Obligaciones

Mientras subsista un evento de fuerza mayor, la parte afectada podrá suspender temporalmente el cumplimiento de las obligaciones que resulten materialmente imposibles de ejecutar, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

La parte afectada realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación de los servicios o el cumplimiento de sus obligaciones tan pronto como las circunstancias lo permitan.

15.4 Limitación de Responsabilidad

Cuando un evento de fuerza mayor afecte el funcionamiento de la Plataforma, EXXPRES podrá suspender temporalmente, limitar o modificar la prestación de sus servicios, sin que ello genere responsabilidad alguna, siempre que dichas medidas sean razonables y se encuentren relacionadas con el evento que origine la suspensión.

15.5 Medidas de Mitigación

EXXPRES procurará implementar las medidas técnicas, operativas y administrativas que razonablemente se encuentren a su alcance para reducir el impacto de los eventos de fuerza mayor y restablecer el funcionamiento normal de la Plataforma en el menor tiempo posible.

No obstante, el Usuario reconoce que la naturaleza de dichos eventos puede impedir la continuidad inmediata de los servicios.

15.6 Reanudación de los Servicios

Una vez que desaparezcan las causas que dieron origen al evento de fuerza mayor, EXXPRES procurará restablecer progresivamente la operación normal de la Plataforma, sin perjuicio de las modificaciones operativas, técnicas o comerciales que resulten necesarias para garantizar la continuidad, seguridad y estabilidad de los servicios.

16. DISPOSICIONES GENERALES

16.1 Integridad del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con el Aviso de Privacidad, las políticas, lineamientos y demás documentos que expresamente formen parte de ellos, constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier comunicación, negociación o entendimiento previo relacionado con su objeto.

16.2 Notificaciones

EXXPRES podrá realizar cualquier aviso, notificación o comunicación relacionada con la Plataforma mediante cualquiera de los siguientes medios:

a) Publicaciones dentro de la Plataforma.

b) Notificaciones push.

c) Correo electrónico registrado por el Usuario.

d) Mensajes SMS o cualquier otro medio de comunicación asociado a la cuenta del Usuario.

e) Publicación en los medios oficiales de EXXPRES.

El Usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto. Las notificaciones se considerarán válidamente realizadas cuando hayan sido enviadas a los datos proporcionados por el propio Usuario o publicadas dentro de la Plataforma cuando así corresponda.

16.3 Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar los derechos u obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones sin autorización previa y por escrito de EXXPRES.

Por su parte, EXXPRES podrá ceder, transferir o transmitir total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de los presentes Términos y Condiciones a cualquiera de sus sociedades relacionadas, subsidiarias, afiliadas, sucesoras, adquirentes o como consecuencia de una fusión, escisión, reorganización corporativa o transmisión de activos, siempre que dicha cesión no disminuya los derechos que la legislación aplicable reconoce al Usuario.

16.4 Renuncia de Derechos

La falta de ejercicio, retraso o tolerancia por parte de EXXPRES respecto de cualquiera de los derechos previstos en los presentes Términos y Condiciones no constituirá renuncia a los mismos, ni impedirá su ejercicio posterior.

16.5 Independencia de las Partes

Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones deberá interpretarse como la creación de una sociedad, asociación, relación laboral, mandato, representación, franquicia, agencia, comisión mercantil o cualquier otra relación distinta a la expresamente prevista entre EXXPRES y el Usuario.

16.6 Interpretación

Los títulos y encabezados utilizados en los presentes Términos y Condiciones tienen únicamente fines informativos y de organización, por lo que no afectarán la interpretación jurídica de su contenido.

16.7 Idioma

Los presentes Términos y Condiciones se redactan en idioma español.

En caso de que EXXPRES publique versiones traducidas a otros idiomas, la versión en español prevalecerá para todos los efectos legales, salvo que la legislación aplicable disponga expresamente lo contrario.

16.8 Medios Electrónicos

El Usuario reconoce que la utilización de medios electrónicos para la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, la contratación de servicios, la emisión de consentimientos, el envío de notificaciones y demás actuaciones realizadas mediante la Plataforma producirán los efectos jurídicos que les reconoce la legislación aplicable.

Los registros electrónicos generados por EXXPRES respecto del uso de la Plataforma podrán utilizarse como evidencia de las operaciones, aceptaciones y demás actos realizados por el Usuario, en la medida permitida por la legislación aplicable.

17. OTROS TÉRMINOS APLICABLES

17.1 Documentos Complementarios

Además de los presentes Términos y Condiciones, el uso de la Plataforma podrá estar sujeto a otros documentos, políticas, lineamientos, condiciones particulares o avisos emitidos por EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V., los cuales formarán parte integrante del presente instrumento cuando así se indique expresamente.

17.2 Aviso de Privacidad

El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por el Aviso de Privacidad vigente de EXXPRES, el cual forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber tenido acceso al Aviso de Privacidad y acepta que sus datos personales sean tratados conforme a lo previsto en dicho documento y en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.

17.3 Políticas Específicas

Determinados servicios, promociones, programas de beneficios, campañas comerciales, métodos de pago, funcionalidades o servicios especializados podrán estar sujetos a políticas o condiciones particulares adicionales.

En caso de existir condiciones específicas para un servicio determinado, éstas serán informadas al Usuario antes de su utilización y complementarán lo previsto en los presentes Términos y Condiciones.

En caso de conflicto entre una condición específica y los presentes Términos y Condiciones, prevalecerá la condición específica únicamente respecto del servicio al que resulte aplicable, salvo disposición legal en contrario.

17.4 Actualizaciones de Documentos Complementarios

EXXPRES podrá modificar, actualizar, sustituir o emitir nuevos documentos, políticas o lineamientos relacionados con la operación de la Plataforma, cuando ello resulte necesario para adaptarse a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Dichas actualizaciones surtirán efectos conforme a los procedimientos de notificación y aceptación previstos en los presentes Términos y Condiciones, cuando resulten aplicables.

17.5 Prevalencia

Los presentes Términos y Condiciones constituirán el documento principal que regulará el uso de la Plataforma.

Los documentos complementarios únicamente regularán aquellos aspectos específicos para los cuales hayan sido emitidos y deberán interpretarse de manera armónica con los presentes Términos y Condiciones y con la legislación aplicable.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

18.1 Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del acceso, uso o prestación de los servicios ofrecidos mediante la Plataforma, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y demás disposiciones legales que resulten aplicables.

18.2 Solución Amistosa de Controversias

En caso de surgir cualquier diferencia, reclamación, conflicto o controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de los presentes Términos y Condiciones, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa antes de acudir a las autoridades competentes.

Lo anterior no limitará el derecho de cualquiera de las partes para ejercer las acciones legales que considere procedentes cuando la naturaleza del asunto así lo requiera.

18.3 Jurisdicción

Salvo que la legislación aplicable establezca expresamente una competencia distinta o reconozca derechos irrenunciables al Usuario, cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones será sometida a la competencia de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

18.4 Derechos del Consumidor

Nada de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones tendrá por objeto limitar, restringir o excluir los derechos irrenunciables que la legislación aplicable reconozca a los consumidores o usuarios de la Plataforma.

En caso de existir conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y una disposición legal de carácter imperativo, prevalecerá esta última únicamente en la medida en que resulte aplicable.

19. SUBSISTENCIA

19.1 Subsistencia de Obligaciones

La nulidad, invalidez, inaplicabilidad o imposibilidad de ejecución de cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones no afectará la validez, legalidad o exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales continuarán produciendo todos sus efectos en la medida permitida por la legislación aplicable.

19.2 Conservación de Cláusulas

Las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes después de la suspensión, cancelación, terminación o conclusión de la relación entre el Usuario y EXXPRES continuarán siendo plenamente aplicables.

De manera enunciativa mas no limitativa, permanecerán vigentes las disposiciones relacionadas con:

a) Propiedad Intelectual.

b) Limitación de Responsabilidad.

c) Indemnización.

d) Protección de Datos Personales.

e) Obligaciones de Pago.

f) Confidencialidad, cuando resulte aplicable.

g) Ley Aplicable y Resolución de Controversias.

h) Cualquier otra obligación que, por su naturaleza o por disposición expresa de los presentes Términos y Condiciones, deba subsistir.

19.3 Interpretación

Los presentes Términos y Condiciones deberán interpretarse de manera integral, procurando preservar su validez, eficacia y finalidad jurídica.

Cuando alguna disposición admita más de una interpretación, deberá preferirse aquella que permita mantener su validez conforme a la legislación aplicable.

19.4 Versión Oficial

La versión oficial de los presentes Términos y Condiciones será la publicada por EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. dentro de la Plataforma o a través de sus medios oficiales.

En caso de existir diferencias entre distintas versiones o copias del presente documento, prevalecerá la versión vigente oficialmente publicada por EXXPRES.

19.5 Aceptación Final

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, obligándose a cumplirlos durante todo el tiempo en que utilice los servicios ofrecidos por EXXPRES.

DISPOSICIONES FINALES

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el Usuario y EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V. respecto del acceso y uso de la Plataforma EXXPRES.

La utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa de la versión vigente de los presentes Términos y Condiciones, así como de los demás documentos que formen parte integrante de los mismos.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones contenidas en el presente documento, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Fecha de emisión

26 de junio de 2026

Fecha de entrada en vigor

26 de junio de 2026

Versión

Versión 2.0

EXXPRES SOLUCIONES DIGITALES, S. de R.L. de C.V.

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