(3) 아래의 경우에도 일정 기간 안전하게 보관 후 파기합니다.
① 서비스 제공을 위하여 수집된 정보: 게임/회원 탈퇴 시점 기준 최대 30일 보관 후 파기
② 이벤트 참여로 수집된 정보: 최대 1년간 보관 (단, 개별 이벤트 안내문에 따른 기간 우선 적용)
③ 문자메시지·이메일 발송 이력: 전송일로부터 1년간 보관
④ 법정대리인 정보: 아동/청소년 회원 탈퇴 시점 익일 파기
(4) 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 다른 법령에 따라 보존해야 할 경우, 해당 개인정보는 별도 DB로 분리하여 안전하게 보관합니다.
(5) 이용자의 과실로 인해 삭제된 정보는 복구 의무가 없으며, 회사의 귀책 사유로 삭제된 경우에는 지체 없이 복구할 수 있도록 필요한 기능을 제공합니다.
4. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법
(1) 수집 항목
① 회사는 회원가입, 서비스 제공, 고객상담 등을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.
· Google/Apple 연동 시: 이메일(필수)
· 게임 서비스 제공: 캐릭터 대화기록 (AI 학습 목적 포함)
· 고객상담: 이메일, 상담 내용
② 서비스 이용 시 다음 항목이 자동으로 수집될 수 있습니다.
· 서비스 이용기록, 접속 로그, 단말기 정보, 운영체제 정보, IP 주소 등
※ 캐릭터와의 대화 내용은 AI 기능 향상 및 콘텐츠 개선을 위한 학습 데이터로 활용될 수 있으며, 비식별 처리 후 사용됩니다. 이와 관련하여 별도의 동의 절차를 통해 안내합니다.
(2) 수집 방법
· 앱 실행 중 자동 수집
· Google Analytics 등 분석 툴을 통한 생성정보 수집
5. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항
회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않으며, 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받아 수집·이용합니다.
수집된 법정대리인 정보는 자녀 회원의 탈퇴 시점 이후 익일 파기합니다.
6. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
(1) 회사는 개인정보를 제1조에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우는 예외로 합니다.
① 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
② 결제 내역 검증·사기 방지 등 불가피한 경우
③ 법령에 의거하거나 수사기관의 요구가 있는 경우
④ 긴급상황(재난, 감염병, 생명·신체 위험, 재산 손실 등) 발생 시 관계 기관에 제공 (정부 「긴급상황 시 개인정보 처리 및 보호수칙」에 근거)
(2). 회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 법정대리인 동의 없이 수집하지 않습니다.
(3). 아동 이용이 확인되거나 특정 기능(결제 등)을 제공할 필요가 있는 경우, 법정대리인 동의 확인 절차(보호자 연락처 인증, 동의서 제출 등)를 거칩니다.
(4). 동의가 확인되지 않으면 관련 기능 제공이 제한되며, 수집된 법정대리인 정보는 목적 달성 즉시 파기합니다.
7. 개인정보처리의 위탁에 관한 사항
(1) 회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 일부 업무를 외부에 위탁할 수 있으며, 현재 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하고 있습니다.
① Google Firebase Firestore (국외): 데이터 베이스 및 인프라 관리, 사용자 인증 관리, 푸시 알림 전송
② Google Analytics for Firebase (국외): 서비스 이용 통계 및 분석
③ Apple App Store (국외): 유료 결제 및 환불 처리
(2) 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제26조에 따라 아래 내용을 계약서에 명시하고, 수탁자에 대한 관리·감독을 실시합니다.
① 개인정보 처리 목적 외 이용 금지
② 기술적/관리적 보호조치
③ 재위탁 제한
④ 손해배상 책임
⑤ 수탁자의 안전 관리 감독
(3) 위탁업무 또는 수탁자가 변경될 경우, 본 방침을 통해 지체 없이 공개합니다.
8. 국외 이전에 관한 사항
개인정보가 국외 서버(Google Cloud)에 저장·처리되는 경우, 회사는 이전받는 자의 연락처, 이전 국가, 이전 일시·방법, 이전 목적·항목, 보유·이용기간을 명확히 고지하고, 필요한 경우 정보주체의 동의를 받습니다.
9. 개인정보의 파기절차 및 파기방법
회사는 개인정보의 보유 기간 경과, 처리 목적 달성 등으로 개인정보가 불필요해진 경우 지체 없이 파기합니다.
(1) 파기절차
보유기간 경과 또는 목적 달성 시, 해당 정보를 별도 DB로 분리
관련 법령 또는 별도 동의가 없는 한 즉시 삭제
별도 보관된 개인정보는 다른 목적으로 활용되지 않음
(2) 파기방법
10. 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 그 행사방법에 관한 사항
(1) 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.
개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지 요청
회원 탈퇴 및 동의 철회
(2) 권리 행사는 웹페이지 내 개인정보 수정 기능 또는 개인정보 보호책임자를 통해 가능합니다.
(3) 대리인을 통해 권리를 행사할 경우, 위임장 및 신분 확인자료 제출이 필요합니다.
(4) 일부 열람 및 삭제 요구는 법령상 제한될 수 있습니다.
(5) 회사는 열람·정정·삭제·처리정지 요청을 10영업일 이내 처리하며, 지연 사유가 있는 경우 안내합니다.
11. 개인정보의 안전성 확보조치에 관한 사항
(1). 회사는 다음과 같은 조치로 개인정보의 안전성을 확보하고 있습니다.
① 관리적 조치: 내부관리계획 수립, 정기 교육, 전담 부서 운영
② 기술적 조치: 접근권한 관리, 암호화, 보안 프로그램 운영
③ 물리적 조치: 서버실 접근 통제, 자료 보관소 제한 접근
(2). 개인정보 유출 등 사고 발생 시 지체 없이 통지하고, 유출 항목·시점·대응조치·예방대책 및 담당부서 연락처를 안내합니다. 필요 시 관계기관에 신고·보고합니다.
12. 개인정보 보호책임자에 관한 사항
(1) 회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
o 개인정보 보호책임자
성명 : 윤창진
소속 : 법무팀
전화번호 : 1666-8236
이메일 : vv89566@egoidsm.com
o 개인정보 보호담당자
성명 : 이안진
소속 : faverse팀
전화번호 : 010-4380-8957
이메일 : faverse@egoidsm.com
(2) 정보주체는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자 및 담당자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.
13. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
(1) 개인정보침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.
개인정보분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (privacy.go.kr)
개인정보침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.cyber.go.kr)
(2) 개인정보보호법」제35조(개인정보의 열람), 제36조(개인정보의 정정·삭제), 제37조(개인정보의 처리정지 등)의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
※ 행정심판에 대해 자세한 사항은 중앙행정심판위원회(www.simpan.go.kr) 홈페이지를 참고하시기 바랍니다.
14. 개인정보처리방침 변경
이 개인정보처리방침은 2025년 12월 3일부터 적용됩니다.
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