Política de Privacidade — Meu Refúgio

Última atualização: 10/06/2026

Esta Política de Privacidade explica como o aplicativo Meu Refúgio coleta, usa, armazena e protege as informações dos usuários.

Ao utilizar o aplicativo, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde, recomendamos que não utilize o app.

1. Sobre o Meu Refúgio

O Meu Refúgio é um aplicativo com recursos sociais, narrativos e de bem-estar emocional leve, incluindo interações, mensagens, postagens, minigames, recursos de personalização, progresso dentro do app e experiências digitais voltadas ao acolhimento, reflexão e entretenimento.

O aplicativo não substitui atendimento médico, psicológico, psiquiátrico ou qualquer acompanhamento profissional de saúde. Os conteúdos do app têm finalidade de apoio, entretenimento, reflexão e experiência social.

2. Informações que podemos coletar

Podemos coletar algumas informações necessárias para o funcionamento do aplicativo, como:

• Nome, apelido ou nome de usuário;

• E-mail utilizado para cadastro ou login;

• Foto de perfil, quando enviada pelo usuário;

• Informações públicas do perfil, como descrição, conquistas, selos, progresso e preferências dentro do app;

• Conteúdos criados pelo usuário, como postagens, comentários, mensagens, respostas, interações e textos enviados dentro do app;

• Dados de uso do aplicativo, como telas acessadas, ações realizadas, progresso, pontuação, XP, rankings, missões, minigames e preferências;

• Informações técnicas do dispositivo, como modelo, sistema operacional, idioma, identificadores técnicos e dados de falha ou desempenho;

• Informações relacionadas a compras, assinaturas ou benefícios premium, quando realizadas pela Google Play.

O app pode permitir que o usuário escreva textos pessoais, emocionais ou reflexivos. Recomendamos que o usuário evite compartilhar informações sensíveis, como dados de saúde, documentos, endereço, senhas, dados financeiros ou informações muito íntimas.

3. Como usamos as informações

As informações coletadas podem ser usadas para:

• Criar e manter a conta do usuário;

• Permitir login e autenticação;

• Exibir perfil, postagens, comentários e interações sociais;

• Salvar progresso, XP, ranking, conquistas e histórico dentro do app;

• Liberar recursos, recompensas, missões, eventos e conteúdos narrativos;

• Personalizar a experiência do usuário;

• Enviar notificações relacionadas ao uso do app, quando autorizadas;

• Melhorar estabilidade, segurança e desempenho;

• Corrigir erros e prevenir abuso, spam, fraude ou uso indevido;

• Gerenciar compras, assinaturas e benefícios premium;

• Responder solicitações de suporte.

4. Compartilhamento de informações

O Meu Refúgio não vende dados pessoais dos usuários.

Podemos compartilhar informações apenas quando necessário para o funcionamento do app, como:

• Com serviços de infraestrutura, autenticação, banco de dados, armazenamento, notificações, análise de desempenho e segurança;

• Com a Google Play, quando houver compras, assinaturas ou validação de pagamentos;

• Quando exigido por lei, ordem judicial ou solicitação válida de autoridade competente;

• Para proteger direitos, segurança e integridade do app, dos usuários ou de terceiros.

Algumas informações inseridas pelo próprio usuário, como nome de perfil, foto, postagens, comentários, rankings e conquistas, podem ser visíveis para outros usuários dentro do aplicativo, dependendo da funcionalidade utilizada.

5. Serviços de terceiros

O aplicativo pode utilizar serviços de terceiros para funcionar corretamente, como:

• Firebase/Google, para autenticação, banco de dados, armazenamento, notificações, análise de falhas e funcionamento do app;

• Google Play, para distribuição do app, compras, assinaturas e validação de benefícios;

• Outros serviços técnicos necessários para hospedagem, segurança, manutenção ou análise de desempenho.

Esses serviços podem coletar informações técnicas conforme suas próprias políticas de privacidade.

6. Compras e assinatura premium

O app pode oferecer recursos pagos ou assinatura premium, como o Cantinho Meu+ ou outro nome exibido dentro do aplicativo.

Pagamentos, cancelamentos, reembolsos e dados financeiros são processados pela Google Play. O Meu Refúgio não armazena dados completos de cartão de crédito ou informações bancárias do usuário.

Podemos armazenar apenas informações necessárias para liberar ou validar benefícios premium, como status da assinatura, identificador da compra, período de validade e recursos liberados.

7. Notificações

O aplicativo pode enviar notificações sobre mensagens, interações, eventos, missões, lembretes, novidades ou conteúdos do app.

O usuário pode desativar as notificações a qualquer momento nas configurações do dispositivo ou dentro do próprio aplicativo, quando essa opção estiver disponível.

8. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger as informações dos usuários contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Mesmo assim, nenhum sistema digital é totalmente seguro. Por isso, recomendamos que o usuário proteja sua conta, utilize senha segura e evite compartilhar informações pessoais sensíveis dentro do app.

8.1. Moderação de mensagens privadas

O Meu Refúgio não realiza leitura rotineira ou monitoramento indiscriminado das conversas privadas dos usuários.

Quando uma conversa for denunciada por um de seus participantes, mensagens e trechos necessários para compreender o contexto da denúncia poderão ser preservados e acessados pela equipe de moderação.

O acesso será limitado às pessoas autorizadas, restrito às informações necessárias para a apuração e registrado para fins de segurança e auditoria.

Mensagens também poderão ser preservadas ou disponibilizadas quando houver obrigação legal, determinação judicial ou necessidade de proteção diante de risco grave à segurança dos usuários.

Conversas privadas que não tenham sido denunciadas não ficam disponíveis para consulta comum no painel de moderação.

9. Armazenamento e retenção dos dados

As informações podem ser mantidas enquanto a conta do usuário estiver ativa ou enquanto forem necessárias para funcionamento do app, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraude, resolução de disputas ou melhoria dos serviços.

Quando o usuário solicitar a exclusão da conta ou dos dados, faremos a remoção ou anonimização das informações, salvo quando a retenção for necessária por obrigação legal, segurança, prevenção de abuso ou exercício de direitos.

Evidências vinculadas a denúncias poderão ser mantidas enquanto o caso estiver em análise e, após seu encerramento, pelo prazo padrão de até seis meses. Esse prazo poderá ser prorrogado quando houver obrigação legal, ordem judicial, investigação em andamento ou retenção legal aplicável. 

10. Direitos do usuário

O usuário pode solicitar:

• Acesso aos seus dados pessoais;

• Correção de dados incompletos ou desatualizados;

• Exclusão da conta ou de dados pessoais;

• Informações sobre o uso e compartilhamento de dados;

• Revogação de consentimentos, quando aplicável.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail:

meurefugioapp@gmail.com

11. Exclusão de conta e dados

O usuário pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados entrando em contato pelo e-mail:

meurefugioapp@gmail.com

No pedido, informe o e-mail ou identificador utilizado no cadastro para que possamos localizar a conta.

Após a solicitação, os dados serão analisados e removidos ou anonimizados dentro de prazo razoável, exceto quando precisarmos manter determinadas informações por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou proteção de direitos.

12. Restrição de idade e proteção de menores

O Meu Refúgio é destinado exclusivamente a pessoas com 18 anos de idade ou mais.

Crianças e adolescentes menores de 18 anos não estão autorizados a criar contas, acessar ou utilizar o aplicativo, mesmo com autorização dos pais ou responsáveis legais.

O aplicativo utiliza as ferramentas disponibilizadas pela Google Play para restringir o acesso de usuários identificados como menores de 18 anos. Também podemos adotar verificações adicionais dentro do aplicativo e encerrar contas quando houver indícios de que o usuário não atende ao requisito mínimo de idade.

O Meu Refúgio proíbe expressamente qualquer conteúdo ou comportamento relacionado a abuso ou exploração sexual infantil, incluindo:

• produção, divulgação, solicitação, armazenamento ou compartilhamento de material de abuso sexual infantil;

• aliciamento ou abordagem de crianças e adolescentes para fins sexuais;

• sexualização, exploração ou exposição indevida de menores;

• tentativa de obter imagens, vídeos, dados pessoais ou encontros com menores;

• qualquer conteúdo ou conduta que coloque crianças ou adolescentes em risco.

Conteúdos, contas ou interações que violem essas regras poderão ser removidos imediatamente. Os responsáveis poderão ser suspensos ou banidos, e os casos confirmados poderão ser comunicados às autoridades competentes, conforme a legislação aplicável.

Os usuários podem denunciar conteúdos, mensagens, comentários, postagens ou comportamentos suspeitos utilizando as ferramentas de denúncia disponíveis dentro do aplicativo.

Responsável pelo recebimento de notificações relacionadas à segurança infantil:

Patrick — Equipe de Moderação do Meu Refúgio
E-mail: meurefugioapp@gmail.com

13. Conteúdo gerado pelo usuário

O usuário é responsável pelo conteúdo que publica, envia ou compartilha dentro do app.

Não é permitido publicar conteúdo ofensivo, discriminatório, ilegal, ameaçador, abusivo, sexual, violento, que incentive automutilação, que exponha dados pessoais de terceiros ou que viole direitos de outras pessoas.

Podemos remover conteúdos, limitar recursos ou suspender contas em caso de violação das regras do app, denúncias, risco à segurança ou descumprimento da legislação aplicável.

14. Dados sensíveis e bem-estar emocional

O app pode oferecer conteúdos de reflexão, acolhimento e bem-estar emocional leve. No entanto, o usuário não deve usar o aplicativo como substituto de atendimento profissional.

Em situações de emergência, risco de vida, crise intensa, pensamentos de automutilação ou risco a terceiros, procure imediatamente ajuda profissional, serviços de emergência ou pessoas de confiança.

O app não realiza diagnóstico, tratamento médico, terapia psicológica ou aconselhamento profissional de saúde.

15. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no aplicativo, em recursos, tecnologias, obrigações legais ou práticas de privacidade.

Quando houver alterações relevantes, poderemos informar os usuários dentro do app, por notificação ou por atualização nesta página.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade, tratamento de dados, exclusão de conta ou solicitações relacionadas à privacidade, entre em contato:

Responsável pelo app: Patrick
Nome do app: Meu Refúgio
E-mail de contato: meurefugioapp@gmail.com
País: Brasil