A empresa enfrenta sérios problemas com devoluções dos pedidos e atrasos nas entregas, impactando diretamente o faturamento e a experiência do cliente. A ausência de uma visão integrada dos indicadores dificultava a tomada de decisão estratégica.
Identificar os principais gargalos da operação logística, entender as causas das devoluções e atrasos, e apoiar a liderança com informações claras para tomada de decisão baseada em dados.
Para apoiar a tomada de decisão, foi estruturado um dashboard de Gestão de Faturamento e logística, integrando dados de pedidos, faturamento, entregas, devoluções, clientes, destinos e motoristas.
Faturamento e evolução mensal
Quantidade de pedidos
% de pedidos devolvidos
Entregas atrasadas
Otif (On Time in Full)
Devoluções por cliente e destino
Motivos de devoluções (pareto)
Pedidos e performance por motorista
O alto índice de devoluções (76%) evidencia falhas críticas na operação logística
Os principais motivos de devoluções são: produtos errados e danificados, somando 89% das devoluções.
Clientes estratégicos com grande volume de devoluções, aumentando o risco financeiro e comercial.
O OTIF apresenta nível muito abaixo do esperado, impactando a satisfação do cliente e o faturamento.
A queda de faturamento no segundo semestre indica um problema estrutural, não pontual.
Padronizar os processos de separação, conferência e expedição
Definir e acompanhar metas de OTIF e devoluções via dashboard
Priorizar ações nos principais motivos de devolução
Monitorar a performance por motorista.
✔ Maior visibilidade sobre os gargalos da operação logística
✔ Redução de riscos financeiros e operacionais
✔ Tomada de decisão orientada a dados