سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 1 أبريل 2026

1. مقدمة

تُعنى شركة ماس لاين ("نحن" أو "الشركة") بحماية خصوصيتك. تصف هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها عند استخدام تطبيق ماس لاين ("التطبيق") لطلب الخدمات المنزلية. باستخدامك للتطبيق، فإنك تقرّ بقراءة هذه السياسة والموافقة عليها.

2. البيانات التي نجمعها

أ) بيانات الهوية والتواصل

• الاسم الكامل

• رقم الجوال (المستخدم لإنشاء الحساب والمصادقة عبر OTP)

ب) بيانات الموقع الجغرافي

• عنوانك الذي تدخله يدويًا عند الحجز (المنطقة والمدينة والحي)

• موقعك الجغرافي الفعلي عند اختيارك تحديد الموقع تلقائيًا (يتطلب إذنك)

ج) بيانات الحجوزات والطلبات

• تفاصيل الخدمات المطلوبة والكميات والأسعار

• التاريخ والوقت المحدد للزيارة

• الملاحظات وصور المشاكل التي ترفعها اختياريًا

د) بيانات الدفع

• لا نخزّن تفاصيل بطاقتك الائتمانية مباشرةً؛ تُعالَج عبر بوابة Moyasar المرخّصة

• في حالة Apple Pay وSTC Pay، يتم الدفع عبر المزودين المعتمدين دون مشاركة بيانات البطاقة مع الشركة

هـ) بيانات الاستخدام والتشخيص

• سجلات الأخطاء والتعطل عبر Firebase Crashlytics

• بيانات الأداء والاستخدام عبر Firebase Analytics

• رمز جهازك (FCM Token) لإرسال الإشعارات

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات المجمّعة للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك والمصادقة على هويتك

• معالجة حجوزاتك وربطك بمزودي الخدمة

• إتمام عمليات الدفع وتأكيد المعاملات

• إرسال إشعارات تتعلق بحالة حجزك وعروضنا

• تحسين التطبيق وتشخيص الأخطاء التقنية

• الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية في المملكة العربية السعودية

4. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. نشارك البيانات فقط في الحالات التالية:

الجهة

الغرض

Moyasar

معالجة مدفوعاتك بأمان

Google Maps / Google LLC

عرض الخرائط وتحديد المواقع

Firebase (Google LLC)

المصادقة، التخزين، التحليلات، الإشعارات

مزود الخدمة المختار

تفاصيل الحجز اللازمة لتنفيذ الخدمة

الجهات الحكومية

عند الطلب القانوني وفقًا لأنظمة المملكة

5. تخزين البيانات وأمانها

• تُخزَّن بياناتك على خوادم Firebase (Google Cloud) في مراكز بيانات آمنة

• نطبّق تشفير البيانات أثناء النقل (TLS) وفي وضع السكون

• يقتصر وصول الموظفين على من يحتاجون فعليًا للبيانات لأداء مهامهم

• نحتفظ ببياناتك طوال مدة نشاط حسابك، وبعد إغلاقه لمدة لا تتجاوز ما يستلزمه النظام

6. حقوقك

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية، يحق لك:

• الاطلاع: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المخزّنة لدينا

• التصحيح: طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة

• الحذف: طلب حذف بياناتك (ضمن القيود النظامية المعمول بها)

• سحب الموافقة: إلغاء إذن الموقع أو الإشعارات من إعدادات جهازك في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر: support@massline.com.sa

7. الإشعارات

نستخدم Firebase Cloud Messaging (FCM) لإرسال إشعارات تتعلق بحالة حجزك والعروض الترويجية. يمكنك تعطيل الإشعارات من إعدادات التطبيق أو من إعدادات جهازك في أي وقت.

8. خصوصية الأطفال

التطبيق مخصص للمستخدمين الذين تجاوزوا سن الثامنة عشرة (18). لا نجمع بيانات من القاصرين عن علم. إن اكتشفنا أن قاصرًا أنشأ حسابًا، سنقوم بحذف بياناته فورًا.

9. روابط الأطراف الثالثة

قد يحتوي التطبيق على روابط لمواقع أو خدمات خارجية (مثل بوابات الدفع). لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات، وننصح بمراجعة سياساتها المستقلة.

10. التحديثات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. سنُعلمك بأي تغييرات جوهرية عبر الإشعارات داخل التطبيق أو عبر الرسائل النصية. يُعدّ استمرارك في استخدام التطبيق بعد التحديث موافقةً على السياسة المعدَّلة.

11. التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصيتك:

شركة ماس لاين

البريد الإلكتروني: support@massline.com.sa

الموقع الإلكتروني: massline.com.sa