Banyak perniagaan tidak membuat wang sebanyak yang boleh. Hanya kerana pelanggan membeli produk atau menggunakan perkhidmatan anda tidak bermakna mereka akan kembali. Jangan melihat pelanggan sebagai acara sekali sahaja.

Kita harus membina hubungan dengan mereka. Apa lagi yang mereka perlukan?

Ini kerana kebanyakan mereka akan lupa anda apabila mereka berjalan keluar dari pintu. Anda harus membina pelanggan setia bukan sekadar pelanggan berpuas hati sahaja tetapi harus menjadikan mereka sebagai aliran pendapatan yang berterusan, bukan pembelian satu masa.