Lucius Szkolenia

Witam na stronie firmy szkoleniowej Lucius.

Szkoleniami zajmujemy się od 1 kwietnia 2009 roku. Od samego początku działalności współpracujemy z Grupą Orange Polska (wcześniej grupą Telekomunikacji Polskiej) w zakresie szkoleń systemowych, produktowych i miękkich.

Zakres naszych szkoleń obejmuje:

Szkolenia proceduralne/miękkie:

standardy obsługi klienta, proces oraz techniki utrzymania klientów, szkolenia i warsztaty sprzedażowe, obsługa windykacyjna klientów, telefoniczna obsługa Klienta, telefoniczna obsługa "trudnego" klienta, procedury dot. usług regulowanych: NP, WLR, BSA, LLU, obsługa klientów w social media, obsługa reklamacji i skarg, obsługa uszkodzeń usług głosowych i multimedialnych

Systemowe m.in. :

CC GUI (Fatman), Hetman, Nice perform, Heros, Maks, MS EXCELL 2010 poziom podstawowy, People soft, CTI Toolbar, BRM - CFM Center, GUI CFM Center, Sony Vegas Movie Studio

Produktowe:

Oferta Orange Polska dla klientów indywidualnych m.in. plany taryfowe telefonii stacjonarnej, usługi obniżające koszty połączeń, Orange Światłowód, Neostrada, Usługa Orange TV, Telefon VOIP, pakiety nc+, pakiety Orange TV, Neofon

Techniczne:

Usuwanie uszkodzeń, sieć PSTN w tym POTS oraz IDSN, telefonia VoIP, transmisja danych ADSL / VDSL / FTTH, usługa TV w technologii IPTV(kablowa), DTH(satelitarna).