Kĩ năng giao tiếp

Kỹ năng giao tiếp bao gồm khả năng truyền đạt thông điệp, lắng nghe tích cực, trao đi và nhận lại phản hồi giữa chủ thể giao tiếp (người nói) và đối tượng giao tiếp (người nghe) nhằm đạt được một mục đích giao tiếp nhất định. kĩ năng giao tiếp quan trọng trong việc tiếp thu ý kiến của người sử dụng trong việc vận hành trang web.