home

Развитие руководителей МЦ "XXI век" - ключевая задача этого года. Нам нужны новые компетенции, нестандартные подходы и осмысленное применение инструментов управления.

Зачем? Чтобы эффективно реализовывать проекты, снижать уровень напряжения в команде, ставить (и достигать) амбициозные цели, получать больше удовольствия от своей работы и день за днем становиться профессиональнее :)

Мастерство руководителей, менеджеров и супервизоров является фундаментом к процветанию Координационной службы и всей компании в целом.

Мой отдел - это маленькая страна. Компания - это наша планета.

Отношение к себе и к своей команде, как к маленькому государству, позволяет создать правильную управленческую экосистему. Как и в маленькой стране - у каждой группы есть свои показатели эффективности, службы, которые отвечают за благополучие и безопасность жителей, цели на расширение и процветание. Каждое государство ищет возможность дружить и налаживать контакты с другими государствами, искать партнеров и друзей.

Руководитель, как президент, стремится сделать так, чтобы его выбирали, любили и уважали. Он прикладывает усилия на системном и точечном уровне, чтобы люди были счастливы и довольны, чтобы экономика его государства работала эффективнее.

И все эти государства объединены одной большой планетой, жизнь и здоровье которой зависит от разумных действий отдельных государств. За правильную стратегию, синергию и бережное отношение к ресурсам планета дает ее жителям возможность развивать свои государства и получать удовольствие от жизни в целом. Планета XXI-век.

Отдел это не "сотрудники и менеджеры". Это люди.

Кажется, что в этом убеждении таится противоречие. Но если посмотреть чуть внимательнее, то становится понятно, что руководитель должен уметь динамично фокусироваться на различных уровнях взаимодействия с персоналом. Например, внедрение какого-либо изменения затрагивает, как процессы управления персоналом в целом - информирование, оценка, внедрение алгоритмов и т.д. Так и изменения в каждом конкретном человеке - его мотивация, страхи, желания.

Руководитель не забывает про то, что работает с людьми. Он ищет ресурсы, использует смежные отделы и любые возможности, чтобы сделать работу своих сотрудников комфортной и приятной. Умеет адаптировать (или запускать адаптационные механизмы) новых сотрудников, развивать свою команду, готовить новых лидеров, вовремя включаться в работу с выгорающими ребятами.

Золотое правило эффективности - быть совладельцем компании

Только, когда руководитель создает свой собственный бизнес, только тогда начинает понимать настоящую ценность времени, ресурсов, усилий людей.

Когда ему приходится самому платить за бронирование переговорной комнаты - появляются требования к фасилитации встреч и результативности совещаний.
Как только нужно платить зарплату, то в этот же момент хочется сравнить результаты работы команд с затратами и расходами компании. Появляется необходимость управлять результатом, используя KPI и OKR
Необходимость оплачивать работу экспертам, удерживать профессионалов запускает механизмы оценки результативности внедренных решений и работы с сотрудниками.

Когда руководитель примеряет на себя роль "совладельца компании", то

Вовлекается в решение проблем и реализует новые возможности, даже если это напрямую не входит в зону его/её ответственности.
Подаёт пример неравнодушного поведения другим
Отвечает за результат и требует того же от остальных
Старается извлечь максимум из доступных ресурсов и лишь после этого запрашивает дополнительные инвестиции

Оптимизация - это не про сокращение. Это про рациональный подход

Некоторые компании любят за словом "оптимизация" прятать "сокращения", "урезания", "исключения".

Мы понимаем под оптимизацией профессиональный подход к оценке результата. Как грамотный полководец, который управляет расстановкой сил на поле, так и хороший руководитель думает о том, куда направить основные силы, чтобы быстрее достичь результатов. Мы автоматизируем процесс не для того, чтобы уволить людей, а для того, чтобы дать им задачи, которые быстрее дадут необходимый результат.

Что делает профессиональный оптимизатор?

Понимает, что сложность замедляет развитие. Постоянно ищет пути, как упростить опыт клиентов, процессы, организационную структуру и подходы к принятию решений
При решении комплексных проблем, если требуется, приходит к разумным компромиссам
Копирует и повторно использует уже существующие работающие решения. Не множит их и не изобретает заново
Избавляется от ненужной работы. Автоматизирует рутинную и ручную работу с помощью технологий
Объясняет сложное простым языком. Помогает коллегам и команде понять, что происходит, как расставлены приоритеты, как выглядят критерии успеха и где допустимо рисковать

Каждое наше решение должно улучшать клиентский опыт

Хороший руководитель всегда фокусируется на образе результата. Он понимает, что процветание бизнеса зависит напрямую от счастья клиентов. Следовательно, руководитель всегда проверяет как то или иное решение отразится не на процессе, сроках, цифрах, а на реальном опыте клиента. И принимает решение, на основании этого знания и убеждения, что клиент должен быть счастлив.

Сначала маску на себя, а потом на ребенка

Мы слышим эту фразу во время инструктажа в самолете. Чтобы помочь ребенку необходимо, чтобы родитель был в сознании. "Пустой кувшин ничего не наполнит" - так говорят на востоке. Это значит, что руководитель, который не сумел создать для себя грамотный "work life balance", который не умеет восстанавливаться и восполнять ресурсы - не способен драйвить и двигать команду вперед.

От лидера требуется всегда больше, чем от линейного сотрудника. Лидер чувствует на себе груз ответственности за принятые или непринятые решения. Это значит, что и сил на контроль энергии тоже требуется больше.

Важно ответственно относиться к своему здоровью, беречь себя, изучать инструменты для самопомощи и помощи членам своей команды. У настоящего профессионала всегда под рукой базовые техники психологической саморегуляции.

Не существует идеальных людей, невозможно демонстрировать 24/7 исключительно высокие результаты работы. Человеку свойственно уставать, находить новые точки роста, корректировать свое поведение, опираясь на полученный результат. Но мы всегда стремимся быть профессиональнее, хотим каждый день становиться "лучшей версией себя" и регулярно "прокачивать управленческие скиллы".

Набор компетенций и индикаторов поможет вам:

провести самооценку, чтобы оценить текущий уровень своей подготовки
понять, в каком направлении требуется развиваться, сформировать план профессионального роста
узнать, какие проявления ожидаются от руководителей и супервизоров МЦ "XXI-век"

Набор компетенций и индикаторов динамичен. Меняется мир, появляются новые технологии, да и сами люди тоже меняются, а это значит необходимы и новые подходы в работе с командами. Современный руководитель всегда "в тренде". Он понимает эти тенденции и адекватно реагирует на них, самосовершенствуясь, экспериментируя и внедряя новые подходы в управлении.

Лидерство

Руководство

Несет ответственность за результаты работы своей команды, разделяет ответственность группы, в которую входит.
Формирует цели, дает оценку выполненным задачам
Мотивирует других на достижение целей
Концентрирует общие усилия и формирует командный дух
Координирует и делегирует действия
Осмысленно использует конкретные инструменты и методы управления
Обладает навыками убеждения и ораторского мастерства
Позитивно смотрит на мир

Гибкость

Корректирует свой взгляд на проблему, если доказана его ошибочность
Изменяет собственные подходы и стиль под новые требования и обстоятельства
Рассматривает перемены как новые возможности
Помогает другим адаптироваться к необходимым изменениям

Влияние

Подкрепляет свои слова фактами, выгодами, возможными результатами
Переубеждает других, добиваясь принятия своей позиции
Успешно лоббирует свои предложения
Использует различные техники влияния, адаптирует стиль взаимодействия под собеседника
Управляет переговорами, привлекает других на свою сторону
«Продает» идею как возможность

Работа с командой

Работа в команде

Стремится к партнерству и сотрудничеству с другими членами команды
Создает описание процессов и привлекает других к совместной работе
Собирает мнения окружающих по проблеме или задаче
Поддерживает и развивает идеи других
Выявляет потребности окружающих/смежных функций/партнеров
Проявляет терпение по отношению к окружающим
Демонстрирует готовность к компромиссу, ищет взаимовыгодные решения и подходы
Находит пути мирного решения конфликта, предлагает эффективные способы его решения
Демонстрирует понимание общей цели
Налаживает конструктивные рабочие взаимоотношения

Работа со своей командой

Внимательно следит за уровнем мотивации сотрудников
Использует материальные и нематериальные подходы к мотивации с учетом их индивидуальных особенностей
Поддерживает самостоятельные решения членов команды
Стимулирует других к адаптации к новым изменениям
Умеет продавать жесткие и непопулярные решения, искать возможности вместо ограничений
Управляет распределением задач между сотрудниками, следит за равномерной и адекватной нагрузкой
Выискивает таланты, формирует кадровый резерв
Дает развивающую обратную связь, проверяет качество усвоения
Формирует продуктивную рабочую среду: организует мероприятия по адаптации и поддержке необходимого уровня мотивации, сокращению оттока и развитию персонала

Развитие других

Ставит подчинённому рабочие задачи для развития умений и расширения сферы их ответственности
Использует разнообразные методы развития наставляемого/подчиненного
С готовностью помогает наставляемому/подчиненному советом, делится экспертизой, выступает наставником и коучем при выполнении новых/сложных рабочих задач
Согласовывает с наставляемым/подчиненным цели развития
Отслеживает и отмечает прогресс в развитии профессиональных и поведенческих навыков наставляемых/подчиненных
Предоставляет сбалансированную обратную связь

Коммуникации

Устная и письменная коммуникация

Пишет и говорит грамотно
Структурирует сообщение, понятно излагает информацию
Адаптирует стиль общения, язык, темп речи, формат письма к аудитории
Использует понятные для собеседника наглядные материалы и примеры
Выстраивает диалог, учитывая особенности ситуации и собеседника
Использует инструменты активного слушания
Соблюдает речевой этикет

Эмоциональный интеллект

Осознает свои эмоции, понимает причины их возникновения, способен описать их вербально
Внимательно выслушивает других
Открыт, заинтересован и уважительно относится к мнениям людей, отличающимся от его собственных
Распознает чувства других людей
Реагирует, подозревая недовольство и невысказанные эмоции других людей
Понимает возможные реакции на свое поведение, действия и суждения
Отслеживает, когда высказывание понято не верно или выбран конфронтационный путь
Замечает, когда другому человеку неловко, и показывает свое понимание
Выявляет и реагирует на напряженность между членами команды
Предлагает окружающим помощь и поддержку
Открыт для различных норм, ценностей, культур, правил и действует соответственно

Управление проектами и процессами

Анализ и стратегическое мышление

Умеет декомпозировать сложные вопросы на составляющие
Интегрирует данные, полученные из различных источников
Устанавливает взаимосвязи между разрозненными данными
Учитывает неочевидные скрытые факторы
Анализирует факты, цифры, информацию, ищет тенденции
Быстро ориентируется в информации, выявляет системные причины проблем
Критично относится к информации, тщательно проверяет данные
При выработке решения основывается на заранее сформулированных критериях
Продумывает альтернативные решения, рассматривает разные сценарии развития ситуации

Управление проектами

Разрабатывает схему/план действий для достижения конечной цели
При построении планов учитывает возможные изменения и препятствия
Умеет оценивать риски, планировать ресурсы, собирать дорожные карты проектов
Связывает действия команды с целями организации
Находит варианты действий в ситуации неопределенности
Создает доступное информационное поле для коллег, других рабочих групп
Осуществляет промежуточный и итоговый контроль выполнения задач
Создает системы мониторинга и контроля
Соотносит планируемый результат с затрачиваемыми ресурсами, находит оптимальный вариант распределения имеющихся ресурсов (временных, человеческих, финансовых)
Расставляет приоритеты в работе
Четко определяет зоны ответственности между исполнителями
Обеспечивает своевременное выполнение цели, придерживается планов и графиков
Проводит ретроспективы работу своей команды, вносит адекватные корректировки, следит за процессом

Ориентация на результат

Создает описание конечного результата, устанавливает сроки его достижения
Оценивает свою и чужую работу по достигнутому результату, а не по количеству затраченного времени
Берет на себя дополнительную нагрузку, полномочия и ответственность, если это необходимо для достижения результата
Быстро включается в работу, сохраняет высокий темп работы
Берет на себя ответственность за принятие решений в рамках своих полномочий
При необходимости берет на себя ответственность по принятию жестких и непопулярных решений
Самостоятельно, не дожидаясь указаний, инициирует действия для достижения цели
Ориентирован на достижение высоких стандартов качества в работе
Не умалчивает о допущенных ошибках, всегда берет на себя ответственность за неудачи

Иновационность

Открыт к новым идеям
Предлагает новые идеи
Может поставить под сомнение устоявшиеся представления, не держится за стереотипы и шаблоны
Предлагает нестандартные решения проблем
Собирает обратную связь от коллег/партнеров/сотрудников, использует полученную информацию для выявления возможностей совершенствования
Идет на эксперименты, выявляет альтернативные подходы
Предлагает пути оптимизации устоявшихся процессов
Создает условия для генерирования новых идей подчиненными

Дисциплина

Знает и следует существующим стандартам, правилам и инструкциям
Формулирует понятные и прозрачные для всех правила
Выполняет должностные, правовые обязательства и требования безопасности
При необходимости и своевременно указывает коллегам/окружающим о рисках невыполнения правил и норм
Пунктуален

Самосовершенствование

Берется за решение новых/сложных задач, видя в них возможности для развития знаний и умений
Составляет план карьерного и профессионального развития
Знает свои сильные стороны и области по развитию
Конструктивно воспринимает критическую обратную связь, корректирует свое поведение по результатам обратной связи
Активно участвует в профессиональных сообществах, изучает лучшие практики, знает последние достижения своей отрасли
Делится лучшими практиками с коллегами
Стремится к постоянному пополнению своих знаний, ориентирован на развитие способностей
Поддерживает высокие профессиональные стандарты
Находит ответы на профессиональные вопросы

Самоуправление

Умеет мотивировать себя
Сохраняет контроль над своими эмоциями в сложных стрессовых ситуациях (недостаток времени, давление, прессинг и пр.)
Сохраняет спокойствие при столкновении с конфронтацией, поддерживает свою точку зрения перед лицом оппозиции со стороны руководителей, коллег по работе/подчиненных
Сохраняет эффективность в условиях многозадачности, быстро переключается с одной задачи на другую
Поддерживает высокий уровень лояльности к компании
Эффективно работает в условиях ресурсных ограничений

Саморегуляция

Продолжает работать на прежнем уровне, сталкиваясь с препятствиями и затруднениями
Быстро восстанавливается после неудач и продолжает работу
Сохраняет позитивное отношение к работе в сложных ситуациях
Умеет не принимать на свой счет неконструктивный негатив от окружающих
Знает и применяет техники психоэмоциональной саморегуляции

Электронная библиотека

Форма самооценки

Материалы тренингов

Поддержка (в разраб.)

Базовые

Лидерство (общий курс)
Ситуационное лидерство
Управление изменениями
Управление проектами
Эмоциональный интеллект
Письменные и речевые коммуникации
Переговоры и фасилитация встреч
Проведение встреч с сотрудниками. Современные форматы развития
Мотивация сотрудников
Формирование эффективных команд

Дополнительные

Работа со стрессом, психоэмоциональная саморегуляция
Управление временными ресурсами
Критическое мышление в работе руководителя

Page updated

Google Sites

Report abuse