Préambule

Dans le cadre de la gestion des demandes informatiques et du support technique, l’outil GLPI est utilisé pour assurer un suivi efficace des interventions et des incidents.

Cette procédure vise à standardiser le processus de création de billets (tickets) dans GLPI afin de garantir une prise en charge rapide et efficace des demandes des utilisateurs. Elle s’applique à l’ensemble des employés et techniciens ayant accès à la plateforme.

L’objectif est de :

• Faciliter l’enregistrement des demandes et incidents techniques.

• Améliorer la traçabilité des interventions et le suivi des résolutions.

• Optimiser le traitement des demandes en assurant une priorisation adaptée.

Cette documentation décrit les étapes à suivre pour créer un billet dans GLPI, en précisant les informations essentielles à renseigner afin de garantir une prise en charge optimale.

Conditions préalables

1. Accès à la plateforme GLPI
Vous devez disposer d’un compte utilisateur actif sur GLPI avec les permissions nécessaires pour créer un billet.

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