• Bạn có thể vào mục "Bán online" trên phần mềm KiotViet, trong phần Mạng xã hội, chọn Thiết lập và thực hiện liên kết Fanpage

• Đồng bộ tin nhắn và bình luận từ Fanpage về quản lý tập trung.

• Gộp trang để quản lý hội thoại từ nhiều Fanpage cùng lúc.

• Tạo và gắn nhãn để phân loại hội thoại và khách hàng.

• Nhận diện tự động SĐT và địa chỉ từ hội thoại để thêm vào thông tin liên hệ khách hàng.

• Cho phép thiết lập tự động ẩn bình luận trên page 

• Có, bằng cách gắn nhãn phân loại khách hàng trực tiếp trên hội thoại.

• Có, có thể phân công hội thoại cho nhân viên tự động hoặc phân công thủ công

• Có, có thể thiết lập tin nhắn mẫu để phàn hồi khách hàng nhanh chóng

• Thêm mới khách hàng từ tin nhắn Facebook vào danh sách khách hàng của KiotViet.

• Đồng bộ Avatar, tên, và giới tính nếu thông tin có sẵn trên Facebook.

• Tự động nhận diện SĐT, địa chỉ trong hội thoại để điền nhanh vào thông tin khách hàng.

• Nếu SĐT khách hàng Facebook trùng với khách hàng trên KiotViet, hệ thống sẽ đồng bộ lịch sử giao dịch, thông tin điểm, và công nợ.

• Cho phép gửi hình ảnh sản phẩm và mã VietQR để khách hàng thanh toán.

• Hỗ trợ áp dụng chương trình khuyến mại khi lên đơn.

• Nếu sử dụng KShip, hỗ trợ chọn đơn vị giao vận.

• Đồng bộ các bài viết từ thời điểm liên kết Facebook POS.

• Quản lý bài viết trong phần Thiết lập > Bài viết.

• Hỗ trợ tạo mới hoặc lên lịch đăng bài trên nhiều Fanpage cùng lúc.

• Gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng đã từng nhắn tin trong 24 giờ.

• Nếu cài đặt Extension KiotViet, hỗ trợ gửi tối đa 200 tin nhắn ngoài 24 giờ mỗi 7 ngày.

• Báo cáo khách hàng mới.

• Báo cáo tin nhắn và bình luận mới từ Fanpage.

• Các tính năng hỗ trợ cả Facebook và Instagram:

  • • Liên kết nhiều page quản lý tập trung

    • Phân công nhân viên phản hồi tự động

    • Thiết lập Tin nhắn mẫu

    • Thiết lập Tự động trả lời bình luận

• Các tính năng chỉ hỗ trợ Facebook, chưa có trên Instagram:

  • • Lên lịch đăng bài viết

    • Quản lý đặt hàng, hóa đơn, vận đơn

    • Tạo kịch bản livestream, tạo đặt hàng, in bình luận

• Mua sắm trên Messenger là tính năng do Meta phát triển, giúp cửa hàng tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch bằng cách quảng bá sản phẩm đồng bộ trên Meta Commerce Manager. Sản phẩm và giỏ hàng được hiển thị trong Messenger, cho phép người mua tự tạo đơn hàng ngay trong tin nhắn.

• Facebook Catalog là công cụ của Facebook, hỗ trợ cửa hàng quản lý và hiển thị sản phẩm trên các nền tảng như Facebook và Messenger. Catalog giúp cửa hàng quảng bá và bán hàng hiệu quả qua việc tạo các quảng cáo gắn kèm sản phẩm.

• Với người mua: 

  • • Trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhanh chóng và dễ dàng. Người mua có thể xem, lựa chọn sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tiếp trên Messenger mà không cần trao đổi thông tin với người bán.

• Với nhà bán hàng:

  1. • Đồng bộ và cập nhật tự động thông tin sản phẩm, giá bán, tồn kho từ phần mềm bán hàng lên Catalog.

     • Đơn hàng được tạo tự động trên Messenger và chuyển về phần mềm quản lý bán hàng, giúp tăng hiệu quả chốt đơn, giảm thời gian bán hàng, tiết kiệm chi phí và nhân sự quản lý fanpage.

     • Tối ưu chi phí quảng cáo nhờ việc sử dụng danh sách sản phẩm đã đồng bộ để quảng bá. Người mua có thể xem chi tiết hàng hóa và đặt hàng ngay, biến chi phí quảng cáo thành đơn hàng hiệu quả.

Để kết nối Facebook Catalog với KiotViet, người dùng cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Tài khoản Facebook sử dụng trên KiotViet phải có quyền quản trị viên của Fanpage và Business Manager (BM).

• Cửa hàng cần có Business Manager, và Fanpage phải được gắn vào BM của cửa hàng.

• Danh sách sản phẩm của cửa hàng phải tuân thủ chính sách của Meta.

• Kết nối Facebook Catalog: Kết nối phần mềm quản lý bán hàng KiotViet với Facebook Catalog (Catalog là thuật ngữ Meta sử dụng, tương đương với quản lý sản phẩm).

• Đăng hàng hóa: Đồng bộ và đăng danh sách hàng hóa từ phần mềm KiotViet lên Facebook.

• Theo dõi và xử lý đơn hàng: Quản lý các đơn hàng được tạo tự động từ Messenger trên phần mềm quản lý bán hàng.

Để kết nối Facebook Catalog với KiotViet, bạn thực hiện các bước sau:

1. Truy cập mục “Catalog” trên menu Bán Online trong phần mềm KiotViet.

2. Nhấn nút “Kết nối ngay” tại màn hình Facebook Catalog.

3. Chuyển sang trang kết nối Catalog của Facebook theo điều hướng từ phần mềm.

4. Thực hiện các bước kết nối trên trang Facebook:

   • Chọn Trang (Fanpage) cần kết nối với Catalog.

   • Xem lại thông tin Doanh nghiệp và Trang đã chọn. Nếu Trang chưa thuộc Doanh nghiệp nào, sẽ cần đăng ký thông tin doanh nghiệp tại bước này.

   • Cấp quyền cho KiotViet để quản lý Catalog.

5. Hoàn thành kết nối: Sau khi kết nối thành công, phần mềm hiển thị thông báo và bạn có thể bắt đầu đăng hàng hóa lên Catalog để bán hàng.

Để kết nối Facebook Catalog với KiotViet, bạn thực hiện các bước sau:

1. Truy cập mục “Catalog” trên menu Bán Online trong phần mềm KiotViet.

2. Nhấn nút “Kết nối ngay” tại màn hình Facebook Catalog.

3. Chuyển sang trang kết nối Catalog của Facebook theo điều hướng từ phần mềm.

4. Thực hiện các bước kết nối trên trang Facebook:

   • Chọn Trang (Fanpage) cần kết nối với Catalog.

   • Xem lại thông tin Doanh nghiệp và Trang đã chọn. Nếu Trang chưa thuộc Doanh nghiệp nào, sẽ cần đăng ký thông tin doanh nghiệp tại bước này.

   • Cấp quyền cho KiotViet để quản lý Catalog.

5. Hoàn thành kết nối: Sau khi kết nối thành công, phần mềm hiển thị thông báo và bạn có thể bắt đầu đăng hàng hóa lên Catalog để bán hàng.

Để đăng hàng hóa lên Facebook Catalog từ KiotViet, thực hiện các bước sau:

1. Nhấn nút “Đăng hàng hóa”: Truy cập màn hình Catalog hoặc Danh sách hàng hóa Catalog và nhấn nút này.

2. Chọn hàng hóa cần đăng: Lựa chọn sản phẩm muốn đăng, sau đó nhấn tiếp nút “Đăng hàng hóa”.

3. Hàng hóa được đẩy lên Catalog:

   • Sau khi đăng, sản phẩm sẽ hiển thị trạng thái "Chờ duyệt".

   • Meta sẽ tự động xét duyệt các sản phẩm theo chính sách kinh doanh, quá trình này có thể kéo dài tới 24 giờ.

4. Kết quả duyệt: Sau khi xét duyệt, Meta trả về trạng thái "Thành công" hoặc "Thất bại".

   • Phần mềm KiotViet sẽ hiển thị danh sách hàng hóa kèm theo trạng thái do Meta phản hồi.

Để kiểm tra hàng hóa đã đăng trên Facebook Catalog, thực hiện các bước sau:

1. Truy cập Meta Business Site:

   • Từ trang Fanpage của cửa hàng, mở Meta Business Site.

2. Chọn công cụ “Thương mại”:

   • Tìm và chọn công cụ này trên Meta Business Site.

3. Chọn Catalog cần xem:

   • Trên trang Công cụ quản lý thương mại, nhấn chọn Catalog thuộc Page đã kết nối.

4. Xem danh sách hàng hóa:

   • Tại side-menu, chọn mục “Mặt hàng” để xem danh sách sản phẩm đã đăng lên Catalog.

5. Xem thông tin chi tiết:

   • Click vào từng sản phẩm để kiểm tra chi tiết.

6. Kiểm tra trạng thái đăng bán:

   • Xem trạng thái và các vấn đề liên quan tại mục “Trạng thái và vấn đề”.

1. • Khi khách hàng dùng app Messenger để chat với Fanpage, khách hàng sẽ nhìn thấy biểu tượng giỏ hàng

   • Các sản phẩm trong Catalog sẽ hiện ra với thông tin, hình ảnh sản phẩm và giá bán, khách hàng có thể lựa chọn đặt mua

Để xử lý đơn đặt hàng từ Messenger trên phần mềm KiotViet, thực hiện các bước sau:

1. Xử lý đơn hàng tại màn hình tin nhắn:

   • Phần mềm hiển thị thông tin đặt hàng do người mua gửi cùng với đơn đặt hàng được tạo tự động.

   • Người bán có thể:

     • Xác nhận đơn hàng.

     • Tư vấn khách hàng mua thêm sản phẩm.

     • Yêu cầu đặt cọc nếu cần.

     • Tạo hóa đơn ngay trên màn hình này.

2. Tạo hóa đơn từ đơn đặt hàng:

   • Vào mục Đơn hàng trên phần mềm.

   • Chọn đơn đặt hàng cần xử lý và nhấn Tạo hóa đơn để hoàn tất quá trình.

• Tạo kịch bản bán hàng bằng từ khóa chốt đơn:

  • • Mã chốt đơn có thể bao gồm thông tin sản phẩm, số lượng, và số điện thoại.

• Xử lý bình luận đúng cú pháp từ khách hàng:

  • • Tự động in bình luận để quản lý thông tin.

    • Kiểm tra tồn kho và tạo đơn đặt hàng nếu sản phẩm còn hàng.

    • Gửi tin nhắn xác nhận đặt hàng thành công ngay lập tức.

• Quản lý và cập nhật đơn hàng theo thời gian thực:

  • • Gom bình luận theo từng khách hàng để tạo đơn và cập nhật trạng thái đơn hàng chính xác.

    • Tự động tạo và cập nhật đơn hàng ngay trong lúc livestream đang diễn ra.

• Theo dõi khách hàng và giao tiếp hiệu quả:

  • • Gắn nhãn theo dõi cho từng người mua trực tiếp trên hệ thống.

    • Gửi tin nhắn chốt đơn kèm chi tiết đơn hàng đến khách hàng, đảm bảo thông tin minh bạch và rõ ràng.

• Tạo kịch bản bán hàng bằng từ khóa chung

• Xử lý bình luận đúng cú pháp từ khách hàng:

  • • Tự động in bình luận để quản lý thông tin.

• Theo dõi khách hàng và giao tiếp hiệu quả:

  • • Gắn nhãn theo dõi cho từng người mua trực tiếp trên hệ thống.

• Tài khoản Tiktok cá nhân

• Có trên 1000 followers sẽ đủ điều kiện livestream

• Vào Bán Online > Thiết lập > Tiktok

• Vào ứng dụng Tiktok quét mã QR

• Cần cài đặt extension KiotViet trên trình duyệt Chrom tại đây:
  https://chromewebstore.google.com/detail/kiotviet/bgoonldagdphmkccchmokoclilhplbip 

• Đăng nhập tài khoản Tiktok đồng thời trên trình duyệt sử dụng KiotViet

• Vào Bán Online > Livestream > Kết nối Livestream

• Đồng bộ comment từ livestream và phân loại tự động Tiềm năng / Tích cực / Tiêu cực

• Có thể lựa chọn bình luận trên livestream để in

• Bình luận đã in sẽ có ký hiệu Đã in

• Có hỗ trợ tính năng này

• Có hỗ trợ tính năng này