ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ

КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ СЛУШАТЕЛЕЙ УЧЕБНОГО ЦЕНТРА

 В. П. Короткой, ст. преподавательУЦ УВД Ивановской области

Психологическое консультирование-это специаль­но организованный процесс взаимодействия между кон­сультантом-психологом и клиентом, в котором консуль­тант помогает клиенту пережить сложную ситуацию. Задача оказания психологической помощи в консуль­тировании - обеспечение продуктивной деятельности личности.

Консультирование по времени непродолжительное, до 1 часа. Вполне естественно, что этого времени недо­статочно для решения сложных проблем клиента. По­этому встреч может быть несколько. Часто у слушате­лей имеется не одна, а ряд разных проблем, решение каждой из которых требует отдельных консультаций.

Сама консультация состоит из нескольких этапов:

-   установление контакта, доверительных отношений с клиентом;

-   выявление проблемы и ее осмысление;

-   поиск средств для ее решения;

-   определение "цены" решения проблемы.

Основное условие эффективности консультирования

состоит в том, что слушатель должен сам решить свою проблему и принять ответственность за ее решение. Психолог помогает слушателю увидеть несколько вари­антов решения проблемы. За слушателем остается пра­во выбора приемлемого для него варианта выхода из сложной ситуации.

Цели психологического консультирования состоят в следующем.

1.  Оказание помощи слушателям в решении возни­кающих у них проблем.

У слушателей часто возникают такие проблемы, ко­торые требуют срочного вмешательства. Получение срочной психологической помощи иногда имеет для слу­шателя решающее значение. Например, у сотрудника могут возникнуть серьезные осложнения в отношениях с любимым человеком, родителями и другими близки­ми для него людьми. Такая ситуация может оказывать сильное влияние на общее состояние сотрудника, его настроение, отношение к учебе.

2.  Оказание помощи слушателям в решении тех воп­росов, с которыми они вполне могли бы справиться са­мостоятельно, без непосредственного участия психоло­га, т.е. там, где специальные профессиональные знания не нужны, а необходим лишь житейский опыт старшего по возрасту коллеги.

Например, для многих слушателей является серьез­ной проблемой неумение определить для себя оптималь­ный режим труда и отдыха, рационально использовать свободное время.

3.   Оказание временной помощи слушателю, когда на самом деле он нуждается в серьезном, длительном воздействии со стороны психолога.

Если проблема сложна, а опыта и квалификации пси­холога не хватает, то он рекомендует обратиться к дру­гим специалистам или психологам, специализирующим­ся в определенных областях.

4.  Оказание слушателям помощи в адаптации к учеб­ному процессу.

Часто слушатели на первых этапах обучения стал­киваются с проблемами, к встрече с которыми они не были готовы. У большинства слушателей в связи с уче­бой в Учебном центре резко меняется привычный ритм жизни. По высказываниям самих слушателей, иного­родним много времени приходится тратить на проезд от дома до Учебного центра и обратно, подготовка к учебным занятиям также требует затрат сил и време­ни. Трудность в адаптации связана и с отсутствием у слушателей навыков рационального использования времени.

Многие семейные сотрудники (они составляют в среднем 40% от общего количества слушателей) пер­вое время тяжело переживают длительную разлуку с близкими.

Пропущенные занятия, чаще всего из-за несения службы в суточном наряде, требуется отработать само­стоятельно, а навыки самостоятельного изучения незна­комого материала у многих отсутствуют.

Увеличиваются затраты, связанные с отъездом до­мой в выходные дни (для иногородних), с приобретени­ем учебной литературы. Командировочные же выпла­чиваются несвоевременно. Все эти проблемы, во мно­гом объективного характера, обусловливают трудности в адаптации слушателей к учебному процессу. Кроме того, у многих слушателей отсутствуют навыки учения:

- отсутствует общий настрой на серьезное обуче­ние; некоторые слушатели негативно относятся к учебе из-за переживания неудачи, неуспеха или просто из-за лени и отсутствия желания;

-   многие слушатели не умеют конспектировать, ра­ботать с учебником, не знают своих особенностей памя­ти и мышления, а отсюда - непродуктивность в учебе.

Психологическое консультирование в Учебном цен­тре далеко не всегда имеет дело с глубинными пробле­мами клиента. Поскольку психологическая служба "со­провождает" учебный процесс, психолог чаще сталки­вается с ситуационными проблемами слушателей.

Анализ текущих проблем, с которыми слушатели обращаются к психологу, позволяет изучить некоторые тенденции, которые наблюдаются в качественном изме­нении личностных характеристик слушателей.

Психологическое консультирование в Учебном цен­тре УВД Ивановской области осуществляется с конца 2000 г. За период до октября 2002 г. за консультацией обратились 66 слушателей. Можно классифицировать все поводы обращения и разбить их на несколько основ­ных групп. Данная классификация условна, так как по­вод обращения не всегда отражает истинную проблему слушателя.

1. Межличностные отношения:

-   с родителями, другими близкими, в том числе с противоположным полом - 14 человек (21%);

-   со слушателями в группе - 5 человек (8%).

2. Учебные проблемы - 10 человек (15%).

3. Индивидуальное "Я" слушателя (психодиагности­ка черт характера, памяти, особенностей мышления, диагностика отношения к алкоголю) - 27 человек (41%).

4.   Состояния (неуверенность в себе, волнения на экзаменах, постстрессовые состояния и т.д.) - 10 чело­век (15%).

Как видно из приведенных данных, большинство слу­шателей обращались с запросом диагностики опреде­ленных черт характера, памяти, мышления, интеллекта. Здесь, по всей вероятности, скрывается стремление ра­зобраться в своих проблемах самому, нежелание рас­крываться перед психологом. Возможно, в этом прояв­ляется активная жизненная позиция, уверенность в себе. Очень часто проблема, заявленная клиентом, на началь­ном этапе консультирования, постепенно преобразует­ся самим клиентом в другую. За желанием узнать о себе больше часто кроются проблемы, связанные с межлич­ностными отношениями, семейными проблемами.

Нельзя обойти вниманием те проблемы, которые связаны с обучением, они составляют 10% от числа всех обращений. Чаще всего запрос слушателей зву­чит так: "Очень сложный материал по основам право­вых знаний (ОПЗ), ничего не понимаю, о чем говорит преподаватель. Мне кажется, что я никогда не усвою этот предмет".

Как правило, проблема у всех слушателей, кто стал­кивается с подобными трудностями, одинакова. Прежде всего она кроется в особенностях мышления. У слуша­телей относительно хорошо развиты н&глядно-действен- ная, наглядно-образная формы мышления и гораздо хуже развита абстрактно-логическая форма мышления. Та­кая дисциплина, как ОПЗ, лишена наглядности. Успеш­ное изучение этой дисциплины требует хорошо разви­того абстрактно-логического, понятийного, знакового мышления, основанного на отображении причинно- следственных связей.

Работа со слушателями, испытывающими трудно­сти по ОПЗ, позволила сделать вывод, что они слабо вла­деют такими мыслительными операциями, как абстра­гирование, анализ, синтез, сравнение, обобщение. Под высказыванием слушателей: "Я все понимаю, но высказать не могу", на самом деле кроется отсутствие навыков абстрактно-логического мышления. Слушате­ли затрудняются дать правильные определения основ­ных категорий права, так как они не знакомы с законами логического мышления.

Умение оперировать понятиями не дается человеку от рождения, оно формируется и развивается лишь в практике мышления. Задача преподавателя, психолога - сделать процесс мышления слушателя не стихийным, а сознательным. На занятиях по психологическому кон­сультированию со слушателями, обратившимися за по­мощью, прежде всего необходимо изучать основы ло­гики. Психолог помогает формировать у них умения и навыки по выведению понятий и операций с понятия­ми. Необходимость изучения этих вопросов диктуется особенностями мышления на занятиях по ОПЗ, что но­сит преимущественно понятийный характер. Такие за­нятия, кроме того, развивают речь слушателей. Ведь с мышлением человека неразрывно связан язык. Вне мыш­ления нет языка, и наоборот - вне языка нет мышления.

К сожалению, не все слушатели, испытывающие трудности по ОПЗ, обращаются к психологу.Некоторые слушатели прилагают большие усилия, используя в ос­новном непродуктивные методы запоминания. По ре­зультатам анкетирования выпускников, 14% слушателей с начала 2002 г. испытывали трудности по ОПЗ, Однако за помощью к психологу за этот же период обратились всего три слушателя.

Было проведено небольшое исследование, целью которого стало изучение помех обращения к психологу за консультацией. В опросе принимали участие 100 че­ловек - милиционеры ППС, ОВО, ОМОН, УУМ и СО. Результаты исследования показали:

- 75% слушателей предпочитают свои проблемы решать сами, без чьей-либо помощи;

-   28% не хотят посвящать других в свои проблемы:

-   21% считают, что самые важные проблемы - это финансовые, а остальные "вытекают" из них:

- 8% опасаются, что информация о его проблемах отразится на качестве его служебной характеристик^;

-    10% в случае затруднения обратятся к психолс|гу.

При возникновении затруднений слушатели обыч­но обращаются за помощью: 73% - к друзьям; 64% - к родственникам; 54% - к любимому человеку; 27% т- к коллегам по службе; 9% - к своему начальнику; 3°/4т к куратору; 3% - в церковь; 1% - к преподавателям.

Возникающие трудности обычно преодолеваются так: 57% слушателей хотят выговориться с родными, близ­кими людьми и даже с незнакомыми; 30% - с помощью алкоголя; 24% - окунаются "с головой" в работу; 23% - помогает спорт.

Результаты опроса позволяют предположить, что слушатели недостаточно информированы о возможно­стях психолога и рассчитывают на свои силы при воз­никновении жизненных затруднений. Такое положение может объясняться, с одной стороны, уверенностью в себе, в своих силах, а с другой - наличием в нашем об­ществе такого явления, как пренебрежительное отноше­ние многих к своему психическому здоровью.

Вполне понятно поэтому, что в случае возникнове­ния затруднений человек обращается не к психологу, а к друзьям, родственникам, близким людям.

Решение проблем с помощью алкоголя (30%) - весь­ма неблагоприятная тенденция, фактически это уход от решения сложных вопросов, пассивная жизненная по­зиция, слабость.

Итак, небольшой по продолжительности и объему опыт работы психолога-консультанта в Учебном центре позволяет сделать выводы:

- сложный, многоуровневый характер психологи­ческих затруднении слушателей, которые выявляются в ходе психологического консультирования, показывает важность и необходимость этого направления работы психолога в Учебном центре;

- слушатели, испытывающие психологические зат­руднения, в большинстве своем имеют недостаточный жизненный опыт, зависимы, несамостоятельны. Они часто не способны к реальному принятию на себя от­ветственности за свою жизнь. Вовремя оказанная пси­хологическая помощь помогает им лучше адаптировать­ся к учебной и служебной деятельности.

ЛИТЕРАтура

1.  Жуковский А.А., Малхасян А.Г. Как самостоятельно учиться. -М.: Просвещение, 1974.

2. Ивин А.А. Искусство правильно мыслить. - М. Про­свещение, 1986.

3. Колпачников В.В. Общее введение в индивидуальное психологическое консультирование // Вопросы психологии. - 1998.-№6.

4. Немое Р.С. Психологическое консультирование. - М.: "ВЛАДОС\ 2001.