Twój styl w rozwiązywaniu konfliktów:

Dominacja - rywalizowanie, dążenie do pokonania przeciwnika i osiągnięcia wyłącznie własnego celu

Uleganie - podporządkowanie się, pójście na ugodę, rezygnacja z włąsnych celów za spokój

Unikanie - wycofywanie się, udawanie,że nie ma konfliktu, liczenie na to, że sam przygaśnie

Kompromis - dążenie do kompromisu to rezygnacja z części własnych celów, ambicji, potrzeb, w zamian za podobną rezygnację u innych

Konsensus - dążenie do konsensusu to poszukiwanie rozwiązania satysfakcjonującego wszystkie strony

11 przykazań prowadzenia rozmowy skoncentrowanej na rozmówcy

1. Zadbać o atmosferę odprężenia: samemu być otwartym, wyrównanym w nastroju. ("Przeszkody mają pierwszeństwo" - usunąć je, powrócić do rozmowy z całą uwagą).
2. Być aktywnym: rozmowa pomagająca wymaga intensywnego zaangażowania.
3. Często wkraczać w rozmowę - słuchać aktywnie: dobrze jest się wypowiedzieć, ale refleksja jest lepsza.
4. Wypowiadać się konkretnie, obrazowo, prosto i dokładnie. Trudny język, skomplikowany styl, ogólnikowe zwroty stwarzają dystans i niezrozumienie.
5. Usłyszane i zrozumiane treści nazwać własnymi słowami i obrazami - mechaniczne powtórzenie nie pomaga rozmówcy.
6. Koncentrować się przede wszystkim na przeżywanych uczuciach, życzeniach. Wyliczanie zewnętrznych okoliczności, rozmowa o innych ludziach nie posuwa sprawy.
7. Nie wprowadzać własnych tematów do rozmowy - towarzyszyć rozmówcy w jego przeżywaniu.
8. Zaobserwowane sprzeczności, dwuznaczności i niekonsekwencje poruszać bardzo ostrożnie.
9. Podejmować wyjaśnienia i próby znalezienia środków zaradczych ujawniane przez rozmówcę.
10. Pozostać naturalnym - pozostawać sobą, strzec się tonu moralizującego czy podejmowania roli kompetentnego doradcy.
11. Każdą rozmowę i każdy temat traktować poważnie: nie liczy się "obiektywna" ważność problemu, ale znaczenie i ciężar, jakie przypisuje mu dotnięty nim człowiek

Zasady harwardzkiej szkoły negocjacji bez przegranych

1. Oddzielaj ludzi od problemu.

2. Bądź miękki dla ludzi, twardy dla problemu.

3. Koncentruj się na interesach, nie na stanowiskach.

4. Twórczo poszukuj różnych rozwiązań.

5. Wybieraj rozwiązania dające korzyści obu stronom.

6. Dbaj o dobrą komunikację i relacje między ludźmi.

7. Niweluj wpływ niepotrzebnych konfliktów (wartości, relacji, danych).

8. Nalegaj na stosowanie obiektywnych kryteriów w rozwiązaniach.

9. Nazywaj wspólne osiągnięcia w negocjacjach.

10. Staraj się zrozumieć, zaakceptować i zaspokoić potrzeby merytoryczne (rzeczowe), proceduralne i psychologiczne ("trójkąt satysfakcji").