Proceso de documentación de casos.

Procedimiento para documentar sugerencias, consultas o quejas.

Deberás seguir estos pasos:

1. Infórmale que estaremos trabajando en su solicitud para brindarle tranquilidad.
   
   

2. Registra la interacción llenando el formulario que encontrarás a continuación.
   
   

3. Si no cuentas con la respuesta para el usuario, notifica de inmediato a tu supervisor para que el caso sea escalado correctamente al departamento correspondiente.
   
   

4. Recuerda: si un chat está asignado a ti, eres responsable de darle seguimiento hasta su resolución.
   
   

💡 Mantener una atención clara, oportuna y documentada nos ayuda a ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios.