CONDICIONES DE COMPRA, USO Y GARANTÍA – KAMA & KANAPE S.L.
1. INFORMACIÓN PREVIA Y ACEPTACIÓN
El cliente declara que antes de realizar la compra ha recibido asesoramiento suficiente sobre el producto adquirido, incluyendo:
Firmeza
Adaptabilidad
Materiales
Medidas
Compatibilidad con su base o canapé
Asimismo, reconoce que la elección del producto ha sido realizada conforme a sus preferencias personales de descanso.
2. NATURALEZA DEL PRODUCTO
El cliente reconoce que los productos de descanso (especialmente colchones) son bienes de uso personal cuya adaptación puede variar según cada persona.
Por ello:
La percepción de comodidad o firmeza es subjetiva
No constituye defecto de fabricación
3. PERIODO DE ADAPTACIÓN
Se informa expresamente que los colchones requieren un periodo de adaptación de mínimo 15 a 30 días.
Durante este periodo:
Es normal notar cambios en la sensación de descanso
El cuerpo necesita ajustarse al nuevo soporte
No se considerarán defectos:
Cambios en la sensación inicial
Molestias derivadas del proceso de adaptación
4. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para desistir, conforme a la normativa vigente.
Condiciones:
Producto sin uso
En embalaje original
En perfecto estado
El cliente asume los gastos de devolución.
El reembolso se realizará en el mismo medio de pago.
4.1 EXCEPCIONES IMPORTANTES
No se admitirá desistimiento en:
Productos personalizados o a medida
Productos con elección de tapizados
Productos precintados por higiene que hayan sido desprecintados (colchones, almohadas)
5. GARANTÍA LEGAL (3 AÑOS)
La garantía cubre defectos de fabricación.
No cubre:
Preferencias de firmeza o confort
Uso inadecuado
Hundimientos dentro de tolerancias normales
Uso sin base adecuada
6. CONDICIONES ESPECÍFICAS EN COLCHONES
Se considerará defecto únicamente cuando exista:
Hundimiento superior a 3 cm (sin carga)
Fallo estructural del núcleo
No se considerarán defectos:
Huellas normales de uso
Adaptación progresiva de materiales
7. USO ADECUADO (CLAVE PARA GARANTÍA)
El cliente se compromete a:
Usar una base adecuada y compatible
No doblar ni manipular indebidamente el colchón
Girar o voltear el colchón según indicaciones
El incumplimiento puede anular la garantía.
8. ENTREGA Y REVISIÓN
El cliente deberá revisar el producto en el momento de la entrega.
Cualquier daño visible deberá notificarse en un plazo máximo de 24-48 horas.
9. SERVICIO POSTVENTA
La empresa se compromete a:
Analizar cada caso conforme a la normativa vigente
Ofrecer solución adecuada (reparación, sustitución, etc.)
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos serán tratados conforme a la normativa vigente en protección de datos, con la finalidad de gestionar la relación contractual.
11. ACEPTACIÓN
Si no está de acuerdo con las condiciones:
Si no está de acuerdo con las condiciones escriba "NO ESTOY DE ACUERDO" en este mismo medio y se anulará automáticamente su pedido.
12. JURISDICCIÓN
Las partes se someten a los juzgados del domicilio de Kama y Kanape S.L.