鍵屋を呼ぶのが不安な方へ

「いくら請求されるの？」という不安をなくしたい

鍵のトラブルは突然起こります。

急いでいるときほど、

「とにかく早く開けてほしい」

と思ってしまいます。

しかし、鍵屋を利用するのが初めての方にとっては、

「現場に来てもらったら、いくら請求されるんだろう？」

という不安もあると思います。

鍵防府では、できる限りその不安をなくすため、

① 鍵の状態を確認

↓

② 必要な作業をご説明

↓

③ 料金をご説明

↓

④ ご納得いただいてから作業

という流れを基本としています。

料金が分からないまま、いきなり作業を始めることはありません。

鍵防府は「交換ありき」ではありません

鍵が壊れたら、必ず交換しなければならない。

そうとは限りません。

鍵の状態によっては、

修理・調整・部品交換などで対応できる場合があります。

鍵防府では、現場の状態を確認したうえで、

「交換した方がよいのか」
「修理で対応できるのか」

をご説明します。

お客様にとって必要な作業をご提案することを大切にしています。

防府受付電話番号　

083-995-2817

よくあるご質問（FAQ）

鍵の紛失・鍵開け・鍵交換・車のインロックなど、鍵のトラブルでよくいただくご質問をまとめました。
「こんなことでも頼んでいいの？」という場合も、まずはお気軽にご相談ください。

「鍵屋を呼ぶのが初めての方へ」
料金が分からないまま作業を始めることはありません。

鍵の種類やトラブルの状況を確認し、作業内容と料金についてご説明したうえで対応します。

「いくらかかるのか分からない」という不安も、まずはお気軽にご相談ください。 

Q1. 鍵をなくして家に入れません。鍵開けをお願いできますか？

はい、対応いたします。

防府市を中心に、住宅・店舗・事務所などの鍵開け、鍵の紛失による解錠に出張対応しています。

鍵の種類や扉の状態を確認し、できるだけ扉や鍵を傷めない方法を検討して作業します。

Q2. 鍵があるのに、鍵が回らなくなりました。修理できますか？

はい、鍵の不具合にも対応しています。

「鍵が回らない」「鍵が抜けない」「鍵が入りにくい」「鍵が空回りする」など、症状はさまざまです。

原因を確認したうえで、修理・調整・部品交換・鍵交換など、状況に適した方法をご案内します。

Q3. 鍵開けの料金はいくらですか？

鍵の種類や作業内容によって料金が異なります。

一般的な住宅の鍵、ディンプルキー、特殊な鍵、車の鍵、金庫など、それぞれ作業方法が異なるため、一律料金ではありません。

お電話で状況をお聞きし、可能な限り料金の目安をご案内します。

また、現場で追加の作業が必要になる場合は、作業内容と料金をご説明してから作業を行います。

Q4. 作業を始める前に料金を教えてもらえますか？

はい。

お客様に安心してご依頼いただくため、作業内容と料金についてできる限り事前にご説明します。

「いくらかかるか分からないまま作業が始まった」ということがないよう、納得していただいてから作業を進めることを大切にしています。

Q5. 鍵を壊さずに開けてもらえますか？

鍵の種類や状態によりますが、可能な限り鍵や扉を傷めない方法を検討します。

ただし、故障した鍵や特殊な鍵など、状況によっては破錠や鍵交換が必要になる場合があります。

その場合も、必要な作業についてご説明したうえで対応します。

Q6. 鍵を開けた後、そのまま鍵の交換もできますか？

はい、可能です。

鍵を紛失した場合や、鍵の故障・老朽化、防犯面で不安がある場合には、鍵交換についてもご相談いただけます。

現在使用している鍵の種類や扉に適合する部品を確認し、交換方法をご案内します。

Q7. 家の鍵をなくしました。鍵交換をしたほうがいいですか？

紛失した鍵を第三者に拾われる可能性がある場合は、鍵交換を検討することをおすすめします。

特に、住所が分かるものと一緒に鍵をなくした場合などは、防犯上のリスクを考える必要があります。

鍵開けだけでなく、鍵交換までまとめてご相談いただけます。

Q8. 車の鍵を車内に閉じ込めてしまいました。開けてもらえますか？

はい、車のインロックにも対応しています。

車種や年式、鍵のタイプなどを確認し、状況に応じた解錠方法をご案内します。

「買い物中に鍵を車内に置いたままロックしてしまった」など、突然の車の鍵トラブルもまずはご相談ください。

Q9. 車の鍵を全部なくしてしまいました。鍵を作れますか？

車種・年式・鍵のタイプなどによって対応方法が異なります。

一般的なメカニカルキーだけでなく、車種によってはイモビライザーなどの電子的な仕組みが使用されています。

車検証などで車種・年式を確認できると、対応方法を判断しやすくなります。

Q10. 金庫の鍵をなくしました。金庫も開けてもらえますか？

はい、金庫の解錠についてもご相談ください。

家庭用金庫や事務所などの金庫について、鍵紛失や鍵の不具合などのトラブルに対応します。

金庫のメーカー・型式・鍵の種類などが分かれば、事前にお知らせください。

Q11. 夜間や休日でも鍵開けをお願いできますか？

夜間・休日についても、対応可能な場合があります。

その日の出張状況や時間帯によって対応できる範囲が異なりますので、まずはお電話でご相談ください。

「仕事から帰ってきたら鍵がない」「休日に鍵が壊れた」など、突然の鍵トラブルにもできる限り対応します。

Q12. 防府市以外でも出張してもらえますか？

はい。

防府市を中心に、山口市・宇部市など山口県内の地域へ出張対応しています。

出張可能地域や到着時間は、場所や当日の出張状況によって異なります。

まずは現在地をお伝えください。

Q13. 賃貸住宅の鍵でも対応できますか？

はい、状況に応じて対応します。

ただし、賃貸住宅の場合は、管理会社や大家さんへの確認が必要になる場合があります。

ご自身で契約している住宅か、管理会社などから依頼を受けているかなど、状況を確認したうえで対応します。

Q14. 鍵が開かないだけでも依頼して大丈夫ですか？

もちろん大丈夫です。

「鍵をなくした」だけが鍵屋の仕事ではありません。

・鍵が回らない
・鍵が入りにくい
・鍵が抜けない
・鍵が折れた
・鍵が空回りする
・ドアが開かない
・鍵が古くて不安

など、鍵やドアに関するさまざまなトラブルをご相談いただけます。

「壊れているかどうか分からない」という段階でも、まずはご相談ください。

Q15. どんな鍵のトラブルでも相談できますか？

鍵の種類や状況によって対応できる方法は異なりますが、住宅・車・金庫など、さまざまな鍵トラブルについてご相談いただけます。

鍵の紛失、鍵開け、鍵交換、鍵修理、鍵折れ、車のインロック、金庫の解錠など、「鍵で困った」というときは、まず状況をお聞かせください。

無理にご自身で鍵を開けようとすると、鍵や扉を傷めてしまうことがあります。

困ったときは、専門業者へご相談ください。

鍵のトラブルでお困りなら

「鍵をなくした」
「家に入れない」
「車の鍵を閉じ込めた」
「鍵が回らない」
「古い鍵を交換したい」

そんなときは、まずご相談ください。

鍵防府は、防府市を中心に山口県内へ出張対応する鍵屋です。

鍵開け・鍵交換・鍵修理・車の鍵・金庫の解錠など、鍵に関するお困りごとを状況に応じて対応します。

お電話で状況をお聞かせください

「こんな状態でも大丈夫？」というご相談だけでも構いません。

現在地、鍵の種類、トラブルの状況などをお知らせいただければ、対応方法をご案内します。

本当にあった現場でのトラブル事例

鍵屋とお客様の「ちょっとした認識違い」が、思わぬトラブルにつながることがあります

鍵のトラブルは突然起こります。

「鍵が開かない」
「鍵を失くした」
「古くなったので交換したい」

そんな緊急時だからこそ、お客様も業者も一刻も早く問題を解決したいものです。

しかし、電話での聞き取りと実際の現場の状況が違っていたり、作業内容についての認識が食い違ったりすると、料金や作業内容をめぐるトラブルにつながることがあります。

ここでは、実際に鍵屋の現場で起きた事例をもとに、**「なぜその料金になるのか」「依頼するときに何を確認すればよいのか」**を分かりやすくご紹介します。

事例1

「引き戸です」と聞いて伺ったら、実は開き戸だった

電話で、

「扉は引き戸ですか？開き戸ですか？」

と確認したところ、

「引き戸です」

との回答。

ところが、現場に到着してみると、実際には開き戸だった――。

このようなケースは、意外とあります。

さらに引き戸の場合、

「2枚の戸が重なる中央部分に鍵がありますか？」

とお聞きすると、

「端っこにあります」

という回答。

これは鍵屋からすると、戸先錠の可能性があります。

しかし、電話だけでは実際の錠前の種類や構造まで正確に判断できない場合があります。

引き戸の鍵は「どこに鍵があるか」で構造が変わります

例えば、

• 両端＋中央に鍵がある「3点セット」

• 戸先＋中央に鍵がある「2点セット」

• 中央部分だけ交換できるタイプ

など、さまざまな種類があります。

さらに、製品によっては一部分だけを交換できず、セットで部品を取り寄せる必要がある場合もあります。

その場合、部品点数が増えるだけでなく、引き戸専用部品になるため、料金が大きく変わることがあります。

実際に、6万円～8万円程度になるケースもあります。

もちろん、逆に現場を確認したら当初の想定より安くなる場合もあります。

つまり、

「電話で聞いた内容と現場の鍵が違う」
＝「見積もりが変わる可能性がある」

ということです。

ちなみに「押戸」という鍵屋用語はありません（笑）

最近SNSなどで、

「手前に引くから引き戸」
「押して開けるから押戸」

という表現を見かけることがあります。

しかし、鍵屋の現場では一般的に「押戸」という分類はありません。

扉の種類は、

開き戸

• 内開き

• 外開き

引き戸

• 片引き戸

• 引違い戸

• その他の引き戸

など、構造によって分類します。

「押す・引く」だけではなく、扉がどのような構造になっているかが重要です。

電話でうまく説明できなくても大丈夫です。

可能であれば、扉と鍵の写真を送っていただくと、鍵屋側も状況を把握しやすくなります。

事例2

「網戸を外すだけなのに、追加料金？」と言われたケース

こちらも引き戸の鍵交換で実際にあった事例です。

引き戸の前に、アコーディオン型の網戸が設置されていました。

このタイプの網戸がある場合、状況によっては、網戸を取り外さなければ鍵の交換作業ができません。

そこで、

「鍵交換の前に網戸の脱着作業が必要になります」

とお伝えすると、

「そんなことで追加料金がかかるの？」
「ぼったくりでは？」
「自分で外せたから安くしてほしい」

と言われることがあります。

お気持ちは分かります。

しかし、鍵屋からすると、そこには実際に、

• 網戸の取り外し

• 作業スペースの確保

• 鍵交換作業

• 網戸の復旧

という工程があります。

作業工程が増えれば、その分だけ作業時間と手間も増えます。

これは鍵交換そのものとは別の作業です。

お客様が事前にできること

もし網戸を安全に取り外せるのであれば、鍵屋が到着する前に外しておいていただくことで、その脱着作業が不要になる場合があります。

ただし、無理に外して破損させてしまうと逆に修理費用が発生する可能性がありますので、無理は禁物です。

引き戸の鍵交換には「作業できる状態」が必要です

ここも意外と知られていないポイントです。

引き戸の鍵を交換する場合、状況によっては、

2枚の引き戸を左右どちらにも移動できる状態

にしなければ作業できません。

つまり、

「鍵が閉まったまま、その場で鍵だけ交換してください」

ということが、構造上できない場合があります。

その場合、

①開錠
↓
②扉を動かせる状態にする
↓
③既存錠を取り外す
↓
④新しい鍵を取り付ける
↓
⑤動作確認

という工程になります。

この場合、開錠作業と鍵交換作業は別の作業です。

事例3

「鍵交換だけの料金しか持ってきていない」と言われたケース

これは非常に印象に残っている事例です。

事前に、

「鍵を失くして開けられないので、開錠と鍵交換をお願いしたい」

というご依頼がありました。

その際、事前に見積もりを行い、後日予約という形で現場へ伺いました。

現場を確認し、

「それでは作業に入ります」

とお伝えしたうえで作業開始。

まず開錠を行い、その後、鍵を交換。

最後に新しい鍵が正常に動作することまで確認して、作業完了となりました。

ところが、いざお支払いという段階になって、

「鍵交換の料金しか持ってきていない」
「開錠料金が追加されるのはおかしい」

というお話になりました。

さらに、

「裏から入れば自分で開けられた」
「だから開錠料金は払いたくない」

という主張もありました。

しかし今回のご依頼は、そもそも

「開錠＋鍵交換」

でした。

鍵が閉まっている状態では、そのまま鍵交換できないため、まず開錠作業が必要になります。

「開錠」と「鍵交換」は別の作業です

例えば、

鍵を失くした
↓
扉が開かない
↓
開錠する
↓
鍵を交換する

という場合、

「開錠」と「鍵交換」はそれぞれ異なる作業になります。

もし、

「開錠料金を発生させたくない」

のであれば、鍵屋が到着する前に、お客様ご自身で安全に開錠できる状態にしておいていただく必要があります。

もちろん、無理な作業はおすすめしません。

なぜ、このようなトラブルが起こるのでしょうか？

鍵屋側にも、お客様側にも原因があります。

お客様は鍵の専門家ではありません。

「引き戸だと思っていた」
「鍵交換だけで済むと思っていた」
「網戸の取り外しが必要だとは知らなかった」

ということは、決して珍しいことではありません。

一方で鍵屋側も、

「早く現場へ行って解決しなければ」

という気持ちが先行してしまい、作業内容や追加工程についての説明が十分でない場合があります。

この「ちょっとした認識のズレ」が、料金トラブルにつながります。

だからこそ、私たちはできる限り事前説明を大切にしています。

鍵の依頼でトラブルを防ぐ5つのポイント

① 作業内容を確認する

「開錠なのか、鍵交換なのか、両方なのか」

ここを明確にしましょう。

② 料金に何が含まれているか確認する

基本料金だけではなく、

• 出張費

• 作業費

• 部品代

• 開錠費

• 追加作業費

など、何が含まれているのか確認しておくと安心です。

③ 現場の状況をできるだけ詳しく伝える

特に、

• 引き戸か開き戸か

• 鍵がどこについているか

• 鍵を失くしたのか

• 鍵は回るのか

• 扉は開いているのか閉まっているのか

• 網戸や柵など、作業の邪魔になるものがあるか

などを伝えると、より正確な見積もりにつながります。

④ 写真を送る

電話だけで説明するのが難しい場合は、扉全体・鍵周辺・鍵本体の写真を送っていただくのがおすすめです。

写真があれば、鍵屋側も部品や作業内容を事前に判断しやすくなります。

⑤ 分からないことは遠慮なく聞く

「この料金は何ですか？」

「追加料金はありますか？」

「部品代は含まれていますか？」

「開錠と交換は別料金ですか？」

分からないことがあれば、作業前に確認してください。

支払いをするのはご依頼者様です。

納得してから作業を依頼することが、トラブル防止につながります。

私たちも、もっと分かりやすい説明を心がけます

今回ご紹介した事例は、お客様を責めるためのものではありません。

鍵屋にとって当たり前のことでも、お客様にとっては初めて聞く話であることがたくさんあります。

だからこそ、

「専門家だから分かるだろう」ではなく、
「専門家だからこそ、分かりやすく説明する」

ことが大切だと考えています。

私たちも、現場を急ぐあまり説明が足りなくならないよう、今後さらに業務改善に努めてまいります。

鍵のトラブルは、突然起こります。

だからこそ、

「頼んでから揉める」のではなく、
「頼む前に確認する」。

これがお客様にとっても、鍵屋にとっても、一番安心できる方法です。

鍵のことで分からないことがあれば、お気軽にご相談ください

「これは開錠料金が必要なの？」

「鍵交換だけで大丈夫？」

「この鍵は交換できる？」

「この扉は何という種類？」

そんな小さな疑問でも構いません。

現場の状況によって料金や作業内容が変わる場合がありますので、分かる範囲で状況をお聞かせください。

できる限り事前に分かりやすくご説明したうえで、納得いただいてから作業を行います。