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派案及改派原則

長照服務單位派案及改派原則

壹、派案原則

一、本單位秉持個案管理之核心，公平派案，以服務使用者最佳利益為優先，除需符合本市機構特約行政區（履約區）規定以及相關契約規定（如單位是否停派案）外，派案時應依序以下原則派案長照服務單位（以下簡稱B 單位）：

（一）給予個案及家屬充足的服務資訊，依個案及案家意願指定轄區內本市特約B 單位提供服務，如當下個案或案家無法決定，仍有權利於事後再提出。

（二）由 B 單位自行開發個案，原則上以開發B 單位為優先，但實際仍需依個案及家屬意願為原則。

（三）舊案重新開案，原則上以原服務提供單位為優先，但實際仍需依個案及家屬意願為原則。

（四）同住二位以上之個案，依個案及家屬意願派案同一間B 單位，以利服務整合，但實際仍需依個案及家屬意願為原則。

（五）特殊服務項目或需求（如BA08、BA09…等），依實際可提供之B 單位進行派案。

（六）依本市特約單位名冊，如僅剩一間可派案時（不包含違反服務契約致停派單位），直接視同指派。

（七）當上述條件皆未成立時，居家服務（BA碼）應以本市自建系統（仁寶系統）進行輪派；其它碼別依本單位自建系統進行輪派。

貳、改派原則

（一）依「服務單位派案作業準則」進行派案後，原派案服務單位因故無法提供服務時（從未提供過服務），A 個管應於知悉日起盡速完成重新派案，並於照管平台進行異動通報，予長照中心及原服務單位知悉。

（二）長照需求者及其家屬已接受服務（已有提供過服務），為不中斷服務使用者之權益，應續派原服務單位。倘原服務單位有正當事由無法繼續提供服務，需先告知A 個管，並須提供轉案單（含預提供服務之單位回覆同意），以維護個案持續服務不中斷之權益，倘若延遲且影響個案權益時，視案件嚴重情節進行異常事件通報。

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