(1)提供したサービス内容等について、相談や苦情を受け付けるための窓口を下表のとおり設置します。
【電話】 0773-56-1981
【FAX】 0773-56-1983
【受付時間】 9:00~17:00 (毎日)
※苦情受付ボックスやまびこを五十鈴荘玄関に設置しています。
『施設長』 上垣 智彦
『特養生活相談員』 真下 倫子
『施設介護支援専門員』 香山 真美子
『介護主任』 真下 舞
【電話】 0773-56-1982
【FAX】 0773-56-1983
【受付時間】 9:30~16:00 (月~金)
『施設長』 上垣 智彦
『特養生活相談員』 真下 倫子
『施設介護支援専門員』 香山 真美子
『通所介護生活相談員』 大谷 真弓
【電話】 0773-56-1981
【FAX】 0773-56-4848
【受付時間】 8:30~17:30 (月~金)
『管理者』 中澤 与志美
【電話】 0773-56-1985
【FAX】 0773-56-1998
【受付時間】 8:30~17:30 (月~土)
『管理者』 山田 亜紀
【電話】 0773-36-0255
【FAX】 0773-36-0257
【受付時間】 9:00~17:00 (毎日)
※苦情受付ボックスを玄関に設置しています。
『施設長』 荒木 早苗
『生活相談員』 田中 啓子
『介護支援専門員』 荒賀 生
『介護支援専門員』 糸井 裕美
【電話】 0773-36-0255
【FAX】 0773-36-0257
【受付時間】 9:00~17:00 (毎日)
『管理者』 荒木 早苗
『介護支援専門員』 糸井 裕美
【電話】 0773-24-7013
【受付時間】 8:30~17:15 (土・日・祝日は除く)
【電話】 0773-24-7013
【受付時間】 8:30~12:00
13:00~17:00 (土・日・祝日は除く)
【電話】 075-252-2152
【受付時間】 9:00~17:00 (土・日・祝日は除く)
(2)苦情の処理の体制及び手順について
相談及び苦情に円滑かつ適切に対応するための対応及び手順は以下のとおりです。
・苦情受付担当者が受け付けた苦情は苦情解決責任者にすべて報告します。
・苦情申出人が第三者委員への報告を希望する場合は第三者委員にも報告します。
・苦情受付担当者による対応で苦情解決が出来ない場合は、苦情解決責任者が苦情申出人と話し合い苦情解決に努めます。
・上記で解決しがたい場合、苦情解決責任者は苦情対応委員会によって解決方法を検討し、早急に苦情申出人と検討結果について話し合います。
・苦情申出人が希望すれば第三者委員の助言及び立ち合いを求めることができます。