よくある質問
※随時更新予定
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新規登録について
Q：既に兄弟が在籍しているため、アプリを開いても『新規登録はこちらから』がでてきません
ログアウトをしないと新規登録画面を表示することができないため、一度ログアウトの上新規登録をお試しください。
ログイン
Q：ログインができません
全角入力もしくは似た表記の文字を入力している可能性があります。（間違いやすい文字『@（アット）』『l（エル）』『.（ドット）』）
Q：パスワードを忘れてしまいました
ログイン画面下の『パスワードをわすれてしまったら』からお問い合わせいただくか、教室へ直接ご連絡ください。
教室での登録処理が完了していない可能性がございます。直接教室までお問い合わせください。
Q：仮登録したのに完了のメールが届きません
『no_reply@ishido-soroban.com 』から届くメールが拒否されてしまっている可能性があります。
受信できるように各端末で『受信許可設定』（本ページ内『受信許可設定について』をご確認ください）をお願い致します。
Q：『パスワードを忘れてしまったら』から問い合わせをしたがメールがきません
端末により迷惑メールもしくは悪意のあるメールとして処理されている可能性がございます。
受信許可設定を各端末ごとに設定をお願い致します。こちら
Q：兄弟のアドレスを別々で登録してしまった（同じアドレスに統合したい）
事務局での処理が必要になりますので、同一のアドレスにしたい旨を教室までご連絡ください
通知設定
Q：アプリの通知設定と端末の通知設定をONにしたのに通知が届きません
アプリを起動して頂き『設定ページ』より、アプリと端末の通知設定をOFFにしてください。
Q：通知がうるさいのでOFFにしたい
アプリを起動して頂き『設定ページ』より、アプリと端末の通知設定をOFFにしてください。
教室からの重要なお知らせもございますので定期的にご確認をお願い致します。
Q：ログアウトしたのに通知が届きます
ログアウトだけでは通知は届いてしまいます。
お手数ですがアプリ本体をアンインストールしてください
受信許可設定について
Q：受信許可設定ってなに？どうやるの？
特定のアドレスからメールを受け取れるようにするための設定です。
この設定をしていないと迷惑メールに振り分けられるか、
受信ができなくなる可能性があります。
お使いの端末（キャリア）によって設定方法は異なります。
以下該当する設定方法をご確認ください。
※設定手順にてご不明な場合は、キャリア側へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
ドコモメールをご利用の場合
SoftBankメールをご利用の場合
※ソフトバンクサイトに遷移します。
auメールをご利用の場合
iCloud をご利用の場合
(1) iCloudの迷惑メール解除方法
(2) iCloudにアクセス
(3) Apple IDとパスワードを入力してログイン
(4) メールアイコンを選択
(5)【迷惑メールフォルダ】を選択
(6) 迷惑メールフォルダに入ってしまっている対象のメールを選択
(7)【迷惑メールではない】を選択
※パソコンで確認すると届いている場合もあるので、確認をお願いします。
上記の他、各種設定についてはこちらからご確認ください。
※設定してもメールが受信できない場合はiCloud以外のメールアドレスをご利用いただくことを推奨しております。
Gmailをご利用の場合
(1) Gmailにログイン
(2) Gmailトップページ右上の【設定】を選択
(3) 設定メニュー【フィルタ】を選択
(4)【新しいフィルタを作成】を選択
(5) フィルタの条件でFrom「@ishido-soroban.com」を入力し、【次のステップ】を選択
(6)「迷惑メールにしない」にチェックを入れ、【フィルタを作成】を選択
Yahoo!メールをご利用の場合
(1) Yahoo!メールにログイン
(2) Yahoo!メールトップページ右上の【メールオプション】を選択
(3) メールの管理【フィルターと受信通知設定】を選択
(4)【追加】ボタンを選択
(5) フィルター名「楽天」、From「@ishido-soroban.com」「を含む」の条件を入力
(6)【保存】を選択
Hotmailをご利用の場合
(1) Hotmailにサインイン
(2) Hotmailトップページ右上の【オプション】を選択
(3) ドロップダウンメニューの【詳細オプション】を選択
(4) 迷惑メール【差出人セーフリストと受信拒否リスト】を選択
(5)【差出人セーフリスト】を選択
(6) 許可する差出人またはドメイン「@ishido-soroban.com」を入力
(7)【リストに追加】を選択
アプリアイコンについて
Q：アプリを開いても通知設定などの設定画面がでてきません
アプリではなくWEB上で使用していた『そろネット』をスマートフォンのホーム画面にお気に入り登録している可能性がございます。
それぞれ表示されるアイコンが異なりますので、後者の場合はアプリストアよりアプリのインストールをお願い致します。
アイコンの違いについてはこちらからご確認ください。
Q：Androidではアイコン上に通知数はではなく赤いマークがついています
Androidで通知をお知らせする際にはアイコンに赤丸の印がつきます。
何件届いているか表示はされませんが、この印がついている場合は『教室からのお知らせ』または『先生からのお知らせ』が届いているので確認をお願い致します。
そろネット上の操作について
Q：教室からのお知らせ内のリンクをタップ（クリック）しても反応しない
アプリのバージョンが古い可能性があります。
アプリストアよりアップデートをしていただくか、一度アンインストールの上、再度インストールをお願い致します。
Q：マイページ内のボタンをタップ（クリック）しても画面が切り替わらず反応がない
アクセスが集中している可能性があります。
しばらくお待ちいただくか時間をおいてから再度操作をお願い致します。
Q：兄弟切り替えができません
ご登録時のアドレスは同じもので登録していますでしょうか。
異なるアドレスの場合は都度ログインをし直す必要があります。
事務局での処理が必要になりますので、同一のアドレスにしたい旨を教室までご連絡ください
Q：仮登録してから本登録完了のメールが届きません
Q：iPhoneを使っていますが、アイコン上にLINEのような通知数が表示されません
iosのバージョン（iPhone本体のアップデート）様々なアプリへ同様の影響を及ぼしているようです。
今後のiosアップデートにより解消される予定です。
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