🌟 Conoce de manera sencilla cómo funciona nuestro proceso de remoción, que no es más que una ruta estructurada para ayudarnos a mejorar y garantizar la calidad en cada interacción.
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El Monitoreo
Aquí iniciamos con la escucha de llamadas para identificar oportunidades de mejora. Una vez detectado el error, se brinda feedback inmediato y se informa al Team Leader, asegurando que todos estemos alineados desde el inicio.
El Seguimiento
Después de 72 horas, realizamos un nuevo monitoreo para validar si hubo mejora. Este resultado se reporta al equipo de formación, porque el objetivo no es señalar, sino desarrollar habilidades.
El Entrenamiento
El área de formación cuenta con hasta 72 horas para reforzar las competencias que lo requieren. Una vez realizado el acompañamiento, se informa nuevamente a calidad para continuar con el proceso.
La Eficiencia
Con el entrenamiento aplicado, calidad realiza un nuevo monitoreo en un máximo de 48 horas. Aquí buscamos confirmar que la mejora sea sostenida. Si el error continúa, se escala a operación para tomar acciones adicionales.
La Remoción Total
Si después de todo el proceso no se evidencia mejora, y con el soporte de calidad y formación, el coordinador toma decisiones finales orientadas al cumplimiento de los estándares del servicio.
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