Урок 12. Комунікаційні технології

Перегляньте презентацію

Ознайомтеся з матеріалом теми

Комунікація (від лат. communicatio — єдність, передача, з'єднання, повідомлення, пов'язаного з дієсловом лат. communico — роблю спільним, повідомляю, з'єдную, похідним від лат. communis — спільний) — це процес обміну інформацією (фактами, ідеями, поглядами, емоціями тощо) між двома або більше особами, спілкування за допомогою вербальних і невербальних засобів із метою передавання та одержання інформації.

Для здійснення процесу комунікації необхідні, принаймні, 4 умови:

• наявність щонайменше двох осіб: відправника — особи, яка генерує інформацію, що призначена для передачі; та одержувача — особи, для якої призначена інформація, що передається.

• наявність повідомлення, тобто закодованої за допомогою будь-яких символів інформації, призначеної для передачі;

• наявність каналу комунікації, тобто засобу, за допомогою якого передається інформація;

• наявність зворотного зв'язку, тобто процесу передачі повідомлення у зворотному напрямку: від одержувача до відправника. Таке повідомлення містить інформацію про ступінь сприйняття й зрозумілості отриманого повідомлення.

Документна комунікація — процес поширення інформації в суспільстві, який здійснюється за допомогою документів.

Документна комунікація є підсистемою соціальної комунікації. Процес передавання документної інформації в суспільстві називається соціальною документною комунікацією.

У процесі соціальної документної комунікації беруть участь три основні елементи: комунікант, комунікат і реципієнт.

Комунікант — відправник документного повідомлення, що починає акт комунікації (автор повідомлення).

Реципієнт повідомлення — його одержувач, приймач (читач, слухач, глядач). Між комунікантом і реципієнтом встановлюється канал комунікації, без якого зв'язок не може відбутися.

Комунікат — документне повідомлення. Документну комунікацію можна вважати такою, що відбулася тільки у тому випадку, коли реципієнт (споживач) одержав закодовану на матеріальному носії інформацію, відправлену комунікантом.

Практичне завдання

Увага! Під час роботи з комп’ютером дотримуйтеся вимог безпеки життєдіяльності та санітарно-гігієнічних норм.

Повторіть правила безпечної роботи за комп’ютером.

✨ Цікаве завдання «ТурАгентство майбутнього»

🔹 Ситуація: Уявіть, що ви — команда, яка відкриває власне туристичне агентство. Щоб воно працювало швидко, сучасно й привабливо для клієнтів, потрібно підібрати правильні комунікаційні технології.

🗂️ Завдання

1. Дослідіть, які апаратні засоби (комп’ютери, сервери, телефони, мережеве обладнання) та програмні рішення (CRM‑системи, месенджери, онлайн‑платформи для бронювання, сервіси відеозв’язку) потрібні для ефективної роботи туристичного агентства.

2. Створіть у текстовому документі список цих засобів, але подайте його у вигляді:

   • «Меню технологій» (наприклад: «Основна страва — CRM‑система», «Десерт — чат‑бот для клієнтів»);

   • або «Туристичний маршрут» (наприклад: «Перший пункт — комп’ютери для менеджерів», «Другий пункт — система онлайн‑бронювання»).

3. Додайте короткі пояснення: чому саме ці технології потрібні та як вони допомагають клієнтам і працівникам.

🎯 Бонус‑челендж

• Придумайте слоган для вашого агентства, який підкреслює його сучасність і технологічність.

• Наприклад: «Подорожі без кордонів — завдяки технологіям!» або «Туризм у стилі Smart».

📤 Завершення

• Збережіть свою роботу.

• Прикріпіть її у розділі Ваші роботи на платформі Google Classroom.

Для моніторингу засвоєння знань з теми пройдіть тестування за посиланням

• https://naurok.com.ua/test/join?gamecode=8039726