Curso de Atendimento ao Cliente Online Grátis

O Atendimento ao cliente é o elemento crucial para construir um negócio bem-sucedido. No mercado atual, altamente concorrido e focado na experiência e satisfação do consumidor, é impossível pensar em crescimento sem oferecer aos seus clientes um atendimento excepcional.

Nos dias atuais, atender bem um cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser uma regra de mercado.  Com o curso grátis de Atendimento ao Cliente, o aluno irá aprender não só as melhores práticas para oferecer um atendimento excepcional, como também,  utilizar dessas técnicas para fidelizar e divulgar a sua marca.

Com o curso de Atendimento ao Cliente o aluno irá aprender:

• Como lidar com situações ou clientes difíceis

• Como fidelizar clientes

• Como tratar o cliente da forma adequada

• E muito mais!

Com o seguinte conteúdo programático:

Introdução

A diferença entre tratar bem e atender bem

Os erros mais comuns do atendimento

Satisfação do cliente

Além das Expectativas

Como lidar com situações ou clientes difíceis

Análise do perfil psicológico do cliente

Estratégias para fidelização

Pesquisa de Satisfação

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM

Os 10 mandamos de um atendimento de excelência

Bibliografia/Links Recomendados

FICHA DE INFORMAÇÕES

Embasamento Legal: nossos cursos têm base legal constituída pelo Decreto Presidencial nº 5.154 e nossa metodologia segue as normas do MEC através da Resolução CNE nº 04/99.

Pré-requisitos: não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).

Carga Horária do Certificado: 30 horas

Objetivos: curso livre para Qualificação Profissional, onde o o aluno aprenderá os conhecimentos essenciais para um bom atendimento de clientes; a diferença entre tratar bem e atender bem; os erros mais comuns do atendimento; satisfação do cliente; como superar as expectativas; como lidar com situações ou clientes difíceis; análise do perfil psicológico do cliente; estratégias para fidelização; pesquisa de satisfação; gerenciamento do relacionamento com o cliente; os 10 mandamentos de um atendimento de excelência.

Vantagens do Certificado:

* Atualizar seu Currículo, aumentando suas chances para conquistar um bom emprego;

* Aumentar suas chances de promoção no emprego (atual);

* Completar horas em atividades Extracurriculares (geralmente exigidas em Faculdades);

* Progressão Funcional para Servidores Públicos;

* Pré-Requisito para concursos e cursos.