*Portafolio actualizado recientemente con desafíos en postulaciones
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Ejercicio realizado durante proceso de postulación
Detalles específicos de la solicitud no puedo entregar, pero sí el resultado.
Breve explicación de la propuesta: El nuevo diseño agrega la identidad de la marca Itaú, ausente en el actual portal mobile (fácilmente se puede confundir con Banco Estado), optimiza algunos espacios y además mejora la escalabilidad de las cards destacadas, permitiendo además agregar una descripción, también estandariza el estilo de iconos y el color de call to action, sin abusar del color corporativo naranjo, que en la actual app está demasiado presente, y no distingue entre su uso para iconos, header, botones o detalles, por eso en la nueva propuesta se agrega un nuevo color para los clickeables.
*La diferencia de tonos en el naranjo es debido a que la pantalla de la izquierda es un screenshot.
Actual home
Home propuesto
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Ejercicio realizado durante proceso de postulación
Detalles específicos del desafío y lo solicitado no puedo mencionar, pero sí el resultado.
Optimicé algunas pantallas para generar más confianza y fomentar que se completaran los datos sensibles en el registro.
Actual
Propuesta
El término financracia es reemplazado por un mensaje que entregue confianza, por ejemplo, "ya somos muchos, puedes confiar, además está regulado, es seguro". Acompañamos la bienvenida con una bajada con datos.
Actual
Luego de finalizar la primera parte del registro, que es conectar tu email y teléfono, aparece esta pantalla de bienvenida (nuevamente una bienvenida).
Propuesta
Eliminamos la segunda bienvenida luego del pre registro de teléfono/email, ponemos énfasis en la importancia de la seguridad, para explicar porqué solicitamos datos considerados sensibles. Antes no mencionaba eso, sólo era una segunda bienvenida.
Actual
Propuesta
Explicamos el motivo de ingreso de tus datos y que están encriptados para generar tranquilidad al usuario, además se agregó un icono conocido por la protección, un escudo.
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2022 - 2024: UX Designer de Client Portal para entidades ejecutoras y organismos de enlace de los países clientes del banco.
Herramientas utilizadas: Figma, Miro, Planner, Confluence, Teams, Slack, Notion.
El portal del cliente es una plataforma (basada en angular en su actual versión y salesforce en la anterior) sobre la cual realizaba iteraciones constantes buscando mejorar los servicios del banco y la experiencia de los clientes, así se optimizaban los componentes informativos, secciones, módulos y gráficos financieros que formaban parte del portal, aveces iterando sobre los elementos ya creados o desarrollando nuevos, según la necesidad del negocio y usuarios.
Funciones: Discovery, investigación, mapeo del flujo as is, análisis con negocio y definición de flujo to be, propuesta de diseño, testeo con usuarios, iteraciones, posterior entrega a desarrollo y QA. Reuniones y coordinaciones con áreas de negocio, tecnología y con clientes del banco, cómo directores de área de ministerios de distintos países. Entendimiento de negocio, flujos y tecnologías.
A continuación un breve paseo por el Portal del Cliente que se está desarrollando (UAT/QA, aún tiene detalles de UI)
Proceso: Investigar el actual proceso de registro de firmas autorizadas, mapearlo, generar flujo as is, reunión con data y desarrollo para validar factibilidad técnica, generar flujo to be y realizar diseño en base a este, luego validaciones e iteraciones con negocio y testeo con clientes.
Flujograma para el sistema de registro de firmas autorizadas.
Demo del prototipo para cumplir con la cláusula de envío de firmas autorizadas, se reutilizó la template de otro proceso de cumplimiento de cláusula, para homologar pasos, optimizar desarrollo y coherencia en los sistemas de cumplimiento de cláusulas de cara al usuario.
Siguientes pasos: testear el prototipo con las unidades beneficiarias de los préstamos del BID que deben registrar las firmas.
Flujograma de los pasos para la creación de Informe Semestral.
Video demo del prototipo que en esta versión guía en un paso a paso al usuario para que realice la revisión de las secciones que conformarán su informe semestral, luego de revisar todas las secciones, actualizar y comentar, el pdf generado se envía al banco a través de una carpeta de ezShare, además se envían notificaciones a los equipos respectivos para que ingresen a la carpeta ezShare del país que envió el informe.
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2021 - Growth Hacker para cliente Transbank
En esta consultoría se analizó el actual producto y la competencia, se investigó con clientes cómo vivieron la experiencia de contratación, de activación, de apoyo de transbank, si estaban usando el sitio ecommerce contratado, si habían aumentado sus ventas o no. Poder encontrar insights entre las experiencias positivas y negativas que luego darían paso estrategias para mejorar las ventas. En este proceso utilizamos la matriz value proposition que contiene la siguiente información:
Propuesta de valor
Problemas
Implicaciones
Soluciones
Beneficios
Como resultados tuvimos nuevo enfoque en las comunicaciones y nuevo flujo de contratación y contacto, que fue uno de los dolores encontrados. De este desafío puedo compartir dos cosas, el rediseño del sitio web mobile y los nuevos copy.
Rediseño del sitio web
Ejemplo de campaña propuesta luego de la investigación:
Imágenes que representen a emprendedores que comercializan desde su casa o pequeños negocios, y dos nuevos hero message que conecten con los emprendedores que son el objetivo de la campaña, personas que aún venden por redes sociales y quieren un sitio web a bajo precio mensual.
Además de la gráfica, los nuevos mensajes de las publicaciones son:
1- "Pasa al siguiente nivel con un plan premium de Wix + Transbank y en pocos pasos puedes armar una tienda con una plataforma estable y con un medio de pago conocido por tus clientes"
2- "Arma tu tienda online en pocos pasos, en una plataforma confiable y con un medio de pago conocido por tus clientes"
Ambos mensajes están basados en los beneficios valorados por los clientes, información obtenida en la investigación.
Trabajo de investigación con tecnología, usuarios clientes y meseros, que me permitió mapear espectativas a través de un flujo, que luego dio paso a un diseño y prototipo para testear e iterar nuevamente.
Flujo de cuenta dividida restaurantes para POS Verifone.
Objetivo: Generar un nuevo flujo para pagar entre 2 o más una cuenta de restaurante o bar directamente en el POS.
Luego de varias iteraciones con clientes y usuarios, la mejor opción en esta ocasión fue poner la opción de cuenta dividida en el menú principal del comercio, donde luego de ingresar el monto se seleccionan las partes a dividir, en ese momento comienza el primero pago con la selección del método de pago y propina, luego muestra el total pagado y el monto restante para seguir con el siguiente pago y así sucesivamente.
Entrevistando y testeando flujo de cuenta dividida con clientes y meseros de restaurantes de la ciudad.
Diseño y animacion de pantallas POS Android
Sistema de retiro en tienda semiautomatizado de compras online, con escáner QR.
Maqueta realizada en cartón para testear la aplicación utilizando un smartphone con el prototipo funcional en adobe XD mobile. Fue testeado con clientes que realizaban el flujo y al finalizar podían retirar el producto que compraron por internet, pero para esta prueba había un pequeño premio, unos dulces al levantar la compuerta.
Era el flujo líneal correcto, pero faltaban algunos análisis de uso, por ejemplo, los casos en que existieran contratiempos en la atención.
Algunos procesos nuevos: Luego de analizar con trabajadores de sucursales Falabella, e investigar los distintos casos, se realizaron algunas mejoras, por ejemplo, transcurrido el tiempo de espera máximo, el sistema ofrece opción de llamar a un ejecutivo si el usuario necesita ayuda o finalizar atención si así lo desea en caso de tener un inconveniente con algún código. Si el escaneo QR falla de forma reiterada también ofrece ayuda o finalizar la atención si lo desea. Una vez validados los códigos QR se levanta la puerta, y luego de retirados los productos, el sistema se despide y finaliza la atención.
Diseñado realizado en Figma e implementado en Web flow, con algunas personalizaciones en el html y css.