C1-0298

臺北醫院防疫戰線之擴展~建立多所集中檢疫場所管理模式

衛生福利部臺北醫院

鄭舜平 院長

郭憲華 副院長

林武甫 感染科主任

蔡麗珍 護理督導長

張琬淑 護理督導長

李淑慧 護理督導長

黃麗萍 護理長

林佳音 行政專員

陳麗娟 行政專員

蘇愉絜 行政專員

李侃宴 行政專員

解決方案與執行過程

COVID-19的疫情爆發性蔓延是世界防疫史上典型的災難事件。部北在1091月即成立台灣第一家集檢所,是集檢的標竿場所,後續又成立了兩所。緊急災難應變視同作戰,依據集檢所工作規則成立衛生、後勤與安全編組,副院長擔任指揮官,建立單一指揮鏈,感控為技術專家,快速協調整備跨業合作,掌握情資、通報、監控執行任務。秉持「降低接觸機會與時間」原則,建立「感染管制作業常規」、「出勤作業常規」、「住民入住/後送/篩檢/通報/離所流程」、「心理關懷常規」、「問題指引」、「三組工作常規」等十餘項標準,「google表單」填報體溫、需求與滿意度。實地演練調整精進大量入住及離所、後送、及火災逃生等。以賴群組無縫聯繫,必要時指揮官親上火線,凝聚「檢疫所內一家人」的情感,各所各組間常觀摩、分享形成互助網,不同檢疫所資訊透明,流程一致,有助整合調度。檢疫所功能定調在「協助與服務」及「發現疑似個案」,降低害怕與孤立感,管理趨向細緻與人性化,住民離所滿意度方面平均達95.6%

結論

集檢所在在醫院與社區之前,形成邊境防守的重要戰線之一,也是醫療專業管理的延伸與擴展。指揮者在工作任務定調明確,展現自信與問題解決明快;以資訊即時掌握運作;統一工作流程及作業;時刻展現對人員、住民及其家屬之人文關懷等等,提升團隊應變能力與效能,是成功管理多所的致勝關鍵。