今年1月中旬新型冠狀病毒肺炎疫情突現，伴隨著現今資訊的便利與快速性，民眾每天都會接收到來自不同管道的訊息，訊息真實性參差不齊，但是或多或少都影響了民眾的心情與日常生活，進而也讓接下來的農曆春節歡慶氣氛被沖淡不少。2003年的SARS疫情許多人仍記憶猶新，和平醫院封院的紀錄影像不斷地在電視新聞與網路上重複撥放，造成許多人會因此感到擔心害怕、焦慮恐慌甚至到驚弓之鳥的狀態，這些心理壓力與情緒需要適當的紓解，否則將進一步影響到生理狀況。

本院自2月1日起設置防疫諮詢專線「防疫一點靈」，提供文山區民眾電話諮詢。專人諮詢回覆，減輕並舒緩民眾情緒與壓力；若有疑似個案，醫院也將協助就醫，讓民眾得到最快速、完善的醫療照護，同時也守護其他民眾的健康，避免感染擴散。負責專線成員包含：感染管制師、感染科醫師與醫療科副院長，每日上午8點至晚上8點，提供民眾新型冠狀病毒相關諮詢。

自開通此專線起，累計共162通諮詢電話，內容包括症狀諮詢、檢驗條件、自主健康管理諮詢以及相關衛教諮詢。從民眾來電可些微觀察其心理狀況，發現其中為數不少之民眾來電內容為闡述對於自身染病的恐慌不安感，身體略感不適即萬分緊張，此時給予適當的TOCC分析與情緒安撫，民眾焦慮害怕的情緒得到些微緩解，同時也給予民眾自主健康管理衛教，再移轉民眾對於此傳染病之注意，鼓勵可觀看ㄧ些輕鬆搞笑之綜藝節目或影集，不要讓自己沉浸在低迷的情緒中，最後再說明若不適症狀未緩解請就醫並告知醫療人員相關TOCC，民眾即得到情緒安撫紓解不安。

新興傳染病的出現，未知未明的病原體與傳播方式，在這個資訊大爆炸的社會中，加成了民眾的緊張心理。該如何正確正面的面對疫情，給予民眾心情正面的支持與適當的紓解是相當重要的，此重要時刻，本院「防疫一點靈」專線提供諮詢與撫慰，讓民眾與我們一起做好防疫期間的身心健康，共同正向面對疫情，共同努力加油！！