新冠肺炎疫情期間，醫院擬定諸多措施以維護醫護同仁及病患安全，其中至關重要的就是醫院入口體溫監測及旅遊史認證管制。然面對醫學中心龐大人流，醫院入口旅遊史認證面臨超大挑戰及負荷。認證過程須將民眾身分資料輸入健保署VPN網頁查詢旅遊史紀錄，該網頁已相當便利，但仍需要數個步驟: 1.插健保卡 2.按【讀取】健保卡 3.按【查詢】進行查詢 4.【關閉】結果頁面 5.滑鼠回點資料欄位。操作一人次平均耗費40~60秒，有時健保卡異常需手動鍵入身分證號需耗費更多時間。本院門診及住院大樓每日人次(含患者家屬)經宣導後已較平日下降，但仍超過8000~10000人次。儘管醫院已於各入口部署大量人力仍容易擁塞，尖峰時段民眾可能須排隊15-20分鐘以上(相較其他醫院已經較為快速)。一線人員因此承受極大壓力，也因長時間滑鼠鍵盤作業易導致手指手腕疼痛不適。為此我們資訊團隊發現擁塞問題後，主動與門診部護理部急診部團隊溝通，合作提出優化流程方案。

1. 自動化程式導入提升認證效率

• 程式全自動化流程

• 民眾插卡後，自動完成讀卡、查詢、結果警示(異常聲音提醒)、自動回復待命，同時完成資料紀錄以供感染管控分析及追踨，且資料記錄設定14天後自動刪除。

• 身分證條碼掃描模式、手動鍵入皆完成優化。

• 流程效率提升20倍，原先每人次認證約40~60秒，導入自動化程式後，縮短為2~3秒。

2. 多場域整合應用，針對門診大樓、住院大樓、急診大樓等不同場域特色設計：

• 門診模式：自動化免操控。民眾可自行插卡，減少工作人員接觸。

• 住院模式：來院原因選擇、已預約檢查者系統認證免詢問。

• 急診模式：連結病患家屬，整合多系統減少重複操作。

3. 【成大E療通】行動APP

• 提供民眾旅遊史認證功能。

若民眾已掛號預約且簽署雲端下載同意書，系統協助預查認證旅遊史，可使用APP完成快速通關。

導入自動化程式提升認證效率，改善效能減少人員負擔，未來推廣應用包含藥局口罩實名制領取，也可透過自動化程式提升效率減少排隊。分享成大醫院經驗及自動化程式輔助，以資訊力量為防疫貢獻一份心。