由於嚴重特殊傳染性肺炎疫情影響，醫院實施邊境管制，限制陪病及探病家屬人數及頻率，家屬也對進醫院感到害怕、恐慌，醫病關係因而被隔離、被中斷，為了在零接觸的狀態下，依然對醫病溝通保持著高感度，奇美醫院防疫指揮中心循TRM推行經驗，召集相關部門成立「醫病溝通，團結抗疫專案小組」積極推動五大提升方案，藉以促進醫療團隊及病人家屬間透明且不間斷的聯繫，鼓勵病人及家屬參與醫療決策，並避免誤會及醫療糾紛。

1. 建立關鍵家屬辨識機制：以現行住院聯絡電話清單延伸發展，增設「主要決策者」註記欄位，當確認病人住院期間主要決策的關鍵家屬，醫療照護團隊及住院組行政人員可進入資訊系統，共同維護及標註主要決策者，作為後續醫病溝通聯絡或啟動視訊病情說明之用。

2. 推動視訊病情說明：建置醫病溝通視訊工具，作為醫療照護團隊進行病情說明、重要決策、特殊治療或緊急狀況時聯絡主要決策關鍵家屬之輔助，且系統連結病歷號可直接擷取視訊畫面至病歷紀錄。醫護人員可透過手機(奇美APP-CMedLine)及電腦桌機(住院醫囑或護囑系統)啟動視訊，家屬接收到一筆「簡訊通知」並點選連結進入視訊畫面後，即可進行溝通說明。

3. 使用醫病溝通提問單：為使病人或家屬可隨時提問，參考留言板概念，並依據衛生福利部醫療提問單擬定本院住院醫療提問單，於9A整合照護病房試行；未來擬參考SDM架構設計資訊化提問單，實體與資訊化兩者併行。

4. 推動線上同意書簽署作業：以非法令要求置入病歷的項目（自費同意書、入院同意書等）優先推動，透過網路線上傳遞的方式，請家屬完成核簽；依據臨床資訊發展委員會合作開發案，加快同意書資訊化作業進行。

5. 加強病歷紀錄品質：於VS NOTE及各式病程記錄，增加「病情溝通」欄位，加強醫療照護團隊之醫病溝通紀錄品質與內容，並建立稽核制度進行查核與檢討。

奇美醫學中心透過「醫病溝通，團結抗疫專案」，並藉由「防疫溝通CICARE，關心事當回電」全院運動，鼓勵醫護同仁辨識關鍵家屬並維護主要決策者清單，必要時以視訊進行病情解說，即使家屬不在院內也能一起參與病人的重大決策，達到醫病互動、溝通雙贏的結果。即便面對疫情的不確定性，在安全的防疫社交距離範疇下，也能運用資訊科技拉近醫護同仁與家屬心與心的距離。