2020年1月春節前，武漢肺炎疫情山雨欲來，回想2003年SARS之慘痛教育，2月3日成立院內防疫指揮中心，同時，啟動員工關懷安心專案，Maslow需求理論，需有安全感才能有社會實踐，本院防疫總動員是藉由員工關懷，使員工安心與滿意，團結合作戰勝病毒，共有七項措施如下：

1.盤點防疫物資：從SARS之經驗，我們學習到只有足夠防疫物資，才能讓我們員工安心，是度過疫情困境的重要關鍵。

2.防疫政策與資訊透明：資訊透明員工不必揣測，使員工放心，並用心於防疫工作。

(1)防疫作為隨疫情變化更是與時俱進，為使員工快速掌握訊息，我們拍攝2分鐘之防疫宣導短片，增加員工對防疫政策的認同與遵從。

(2)醫務會議由感染科主任報告最新國內、外疫情，以不暴露病人隱私，報告醫院收治個案情形，避免員工由媒體報導揣測院內收治的病人，更會引起不必要之恐慌。

3.關懷列車、單位走透透：

(1)各桌上電腦首頁定時關懷文字派送，內容「新冠肺炎防疫期間員工就醫諮詢服務專線52599」，讓員工迅速找到資源解決問題，安心工作。

(2)院長與副院長們至各單位致贈慰問金，並感謝第一線同仁的辛苦。

(3)與7-11合作，24小時提供專責單位第一線員工誤餐與點心。

4.安心出國、落實防疫：旅遊返國，配合防疫假；主動電話關心居家檢疫員工。

5.提供員工短期「安心客棧」：第一線員工，有部分壓力來自於擔心家人感染，免費提供專責單位醫療人員安心客棧，另洽醫院附近飯店作為備援之安心客棧。

6.建立擴大醫療人員篩檢流程與關懷機制：員工每日由醫院電腦或奇美App登錄體溫等症狀，將異常透過簡訊傳呼 單位主管，發燒≧38度者停班，協助人力調配，並協助員工就醫與復工評估；制定防疫期間員工關懷服務指引，包含員工Q＆A、主管員工關懷懶人包。

7.員工身心負荷列入檢疫調查：

(1)首先使用華人健康量表不記名調查高風險單位之身心健康狀況，回收 92份問卷，發現中度以上身心負荷占16.31%(15/92)，員工確實有紓壓之需求。

(2)推動「辨識高壓力員工」及「緩解群體壓力危機」：由精神醫學部提供觀察要項，主管可快速辨識身心負擔過重之高危險群員工，即時提供必要協助。

(3)員工整體身心負荷列入檢疫調查，每周定期調查一次，中度以上由關懷委員會發訊息通知主管進行初階關懷，重度以上由心靈加油站關懷員與主管聯繫，瞭解狀況後在適當機會介入直接關懷員工，傾聽員工需求，需要時安排進階關懷員；單位主管亦可提出紓壓活動之協助，安排心理師帶領作正念紓壓活動。

抗疫成功的關鍵因素，是需有員工的配合，才能遵循防疫政策，奇美醫院藉由員工關懷的作為，使員工安心工作、用心防疫、關心疫情；疫情風雨未歇，員工關懷將更優化，持續陪伴奇美醫院員工，使我們遠離新冠病毒之威脅