病人住院後，透過家庭溝通會議促進醫病開放性溝通，提供治療方針及決策選擇，同時，啟動出院準備服務跨團隊會議，以整合照護計畫，提供病人即時及持續性的照護需求。

由於嚴重特殊傳染性肺炎疫情防疫需要，依中央流行疫情指揮實施人員管制措施，嚴格限制陪病者人數及調整訪客探病規定，以避免因群聚造成不必要之風險，這段防疫期間，出院準備跨團隊會議及醫病溝通會議並沒有因此而中斷，仍遵守原則保持適當社交距離進行會議，持續提供病人適當資源連結及指導，其作為如下:

1.主動服務、簡化流程：持續召開出院準備跨團隊及醫病溝通會議，事先與家屬聯繫約定時間，並主動告知大門口防疫警衛逕行登記，縮短查驗時間及流程，以避免家屬進不了醫院的窘境。

2.用賴傳遞愛、溝通零距離：一位瀕死的爺爺，案子自美返國仍在居家檢疫階段，陪伴爺爺透過用「賴」的溝通方式讓兒子跟爺爺說說話，爺爺聽到熟悉的聲音突然有反應，嘴巴動了動；後續我們更積極的協助撥打1922專線，協助案子依規範提出申請，讓爺爺在生命最後一哩路能有兒子的陪伴，讓個案及家屬完成心願、臨終前能生死兩相安。

3. E化視訊、電話關懷：隔離個案的出院準備服務採視訊的方式進行，並提供新冠肺炎病人出院護理指導單張，提醒出院後注意事項，給予病人相關資訊並貼心附上QR code連結。出院後以電話訪問進行關懷，個案也表達感謝在隔離期間醫護人員的照顧及辛勞，能夠接獲持續的關懷覺得非常暖心。

疫情期間礙於人員管制，與家屬討論出院後照護計畫則相較於平常變成有許多限制，運用資訊協助解決病人住院中及出院後照顧的問題，在險峻的疫情下，連結跨團隊的照顧仍能將病人擺在第一，讓溫暖光芒在病人與家屬間展現無遺。