一、前言

臺北市立聯合醫院和平婦幼院區中的和平院區，於民國92年歷經SARS風暴後，由疾病管制署及臺北市政府規劃整建負壓隔離病房，並指派擔任臺北市傳染病應變醫院的責任，在新冠病毒爆發後，也負起防疫應變醫院的職責。

二、介入措施

新冠病毒輕症感染者，因應國家的止疫策略，被隔離於負壓病房中，以避免其病毒的擴散，也因此感染者大都為年輕且行動自如具有自主性的人，故因透過照顧30名感染者的經驗，其了解照顧輕症傳染性疾病的感染者，是有別於一般住院的病患。

根據本院的收治30名感染者，平均年齡為32歲，最大年齡為79歲，最小年齡為19歲，大多為輕症，男女比為18:12人，其平均住院天數為31天。照顧理念，亦說明如下:

(一) 照顧價值:重視服務對象-以人為中心的理念

(二) 照顧焦點:關注服務對象-自身能力

(三) 照顧形式:注重服務對象-個人隱私

(四) 照顧方式:運用多專業服務團隊整合服務

(五) 照顧內容:建立相互支持的關係

三、實施過程-敘事視角的照顧整合模式(故事醫療模式)

(一)生命探索-行動-自我調節狀況

透過感染者自我對感染事件的詮釋，從情緒抒發中釐清心中的擔憂及找出感受上的困境，而外部的環境會影響現實生活，現實生活的認知會影響行動，行動又會影響情緒，情緒又會影響認知，故透過感染者自我的解讀此過程與感染者找出現實中可行動的方案，共同擬定因應方式，並注重外部環境的影響，協助感染者自我調節，最重要的是找出這事件給予的生活意義，重新建構生活

(二)照顧者與感染者關係

A協助者-讓感染者以自己喜歡的方式做喜歡的事情

B協作者-與感染者一起經歷困難，一起面對困難

C協調者-協助感染者擔任對外的溝通協調者

在服務過程中，必須要與感染者成為夥伴關係，建立正向的關係，彼此是支持網絡，照顧者要提供感染者信任感，並運用同理、同感、同心的三同理念照顧感染者，因為真誠的態度高超的技巧來的重要。