在2020年掀起了一波新興傳染病，造成全球的災難。其重要處置之一是收治於隔離病房，當病人面對未知的疾病及進到隔離病房的環境，其內心的壓力及恐懼是值得關心的。

有鑑於照護新型冠狀病毒個案時，發現病人會擔心治療無法痊癒而焦慮；家屬無法探視而感到孤獨與不安，護理師增加在隔離病房的時間逐一解決病人的疑慮，相對的也增加暴露感染風險的機會，因此，醫療團隊尋求提供即時訊息及心理支持的介入方式，也就顯得格外重要。

藉由創新智能化的服務，建立與病人的溝通管道，提供正確、及時的資訊，本方案著手實施收集問題Q&A、心情紓壓方式，進而運用智慧型手機提供即時查詢，建置LINE平台自動回覆系統，打造有問必答的24小時【和平A9智能照護管家】。

使用並回覆調查結果共計18位，其中以19-40歲佔88.7%，大專以上學歷佔94.4%，男生佔66.6%，其使用結果分述如下：

一、系統操作：入院開始使用，之後每日至少使用一次66.6%，在系統的操作介面、編排方式、符合需求佔88.8%

二、使用品質：快速操作、及時排除疑惑及信任度高達94.3%

三、成效評估：83.2%運用系統可以放鬆心情，88.8%也認為對於住院資訊、疾病的自我照顧、焦慮緩解及是有幫助的，甚至高達94.3%覺得可以達到放鬆、解決住院的疑惑與壓力；整體上，獲得77.7%的肯定為五顆星服務。

本案收案人數僅18位，係因疫情變化快速，發現病人的照護需求後，即時導入「機器人客服」概念，於病人入院時加入【和平A9智能照護管家】，藉由人手一機的操作模式，在諮詢與即時回應之間，提供方便性、實用性、個別性的智能照護。此互動模式成功建立後，未來可持續使用在隔離病房，有效地降低病人的焦慮及社交隔離感，繼而提升服務效率與滿意度，達到優質便捷的醫療服務。