飛機甫降落於停機坪，機上旅客正忙著收拾隨身行李時，手機竟顯示長官來電：「近日疫情趨嚴峻，剛才會議決議自明日起，各館入口由行政人員執行量額溫，確認沒有發燒的民眾才能進入院區，相關教育訓練明天上午8：10於服務台進行……」，短短幾句話讓還沉浸於春節假期尾聲的我瞬間回到現實，回想春節期間新聞陸續報導COVID-19疫情，沒想到本院行政人員防疫總動員的序幕快速啟動！

大年初五開工當日，輪值各據點第一棒的同仁皆準時報到，由感染管制室說明如何穿戴口罩、防護衣及面罩，資材組示範額溫槍操作方式並交付各同仁時，儼然本院已邁入防疫新紀元。

每天從醫院外圍即可見穿著防護衣及臉上掛著口罩及面罩的同仁為進入院區的病人及家屬一一量測額溫，面對欲進入院區的病人及家屬，雖曾湧現短暫的擔憂，但仍堅守擁護家園的信念，一句句提醒著「入院麻煩配戴口罩」、「不好意思！您的溫度超過37.5度無法入院，如果有需要請從急診進入」，深怕自己稍有閃失成了防疫的破口。

隨著境外移入個案增加，已無法單靠入院量額溫掌控疫情，因此院方高層決議，針對所有入院民眾檢視其TOCC(旅遊史Travel、職業史Occupation、接觸史Contact、群聚史Cluster，TOCC)。指令一下，各單位隨即展開作業，資訊部快速設定健保署VPN「特定地區旅遊及接觸史」電腦查詢介面、管理部進行TOCC查詢人員排班、總務部調度紅龍及地線規劃等，俾便流程順暢且迅速完成查詢。全體行政人員充分展現群策群力，防疫一條心、不分你我他的景象。

剛開始執行TOCC查詢時，確實受到許多民眾的微詞，但透過數十場的教育訓練與手冊宣導，讓第一線值班人員能隨時配合最新管制措施以解決相關問題，此外也於每個值班時段安排「協調班主管」協助處理突發狀況，並透過「協調班日誌」回報予負責單位及主管，以即時做出因應措施，使查詢流程能更加順暢，例如：身分證初期以人工輸入身分證字號查詢，經資訊部協助，可使用條碼機掃描，減少查詢時間。

少部分代領藥或是陪病者忘記攜帶身分證件而無法入院，當班人員立即提供協助，例如：有幼童陪同家屬至醫院看病，但幼童未攜帶證件無法入院，因此協調班主管隨即至服務台搬椅子請幼童坐在查詢處等候家屬，讓家屬能安心看病；另有民眾協助家人代領慢性病連續處方箋，但因未攜帶個人身分證件而無法入院領取，此時當班人員便協助將其慢性病連續處方箋連同健保卡至慢箋機過卡與領藥，讓民眾能順利領藥免於再次舟車勞頓；疫情期間，如何在堅守原則下，也能使民眾順利就醫、減少負面聲浪，著實考驗著行政團隊的智慧。

COVID-19疫情於全球迅速蔓延，嚴重影響到生活，但身處台灣的我們相當幸運，政府的超前佈署加上醫療院所同仁各自堅守崗位，讓本地疫情迅速獲得掌控，願此次疫情能儘快落幕，讓一切回歸平靜。