2020年1月初，接獲通知籌設COVID-19專責病房，就算曾有過抗SARS經驗，心情仍是戰戰兢兢。在照護的過程中，醫護工作人員面對隔離患者出現焦慮、恐懼等情緒；因此執行任務前，除了安排人員認識新冠肺炎病人的可能壓力與情緒反應，學習應對壓力、調控情緒的方法外，同仁間彼此相互叮嚀打氣的凝聚力，有助於人員因應照護忙碌、高壓力情境下的調適。

3月23日收治第一位由衛生局轉介23歲自英國返台個案。猶記收治當晚個案獨自自機場，入住專責病房；期間家人因面對新冠肺炎可能的感染風險引發恐懼，表示不敢來醫院探視。醫護同仁同理感受個案的失落，住院期間主治醫師與護理師視病猶親般照護，除主動噓寒問暖外；面對疾病引發嗅、味覺喪失所致食慾不振，主動協助提供多樣性食物選擇及適當營養食品補充，竭盡所能提供營養補給；提供視訊方式，讓無法親臨現場的家人透過即時訊息予以支持鼓勵，而個案也在感動暖心服務之餘努力讓自己恢復健康。

住院中，每次採檢是最大也最深刻的煎熬。個案幾近哀號表示「這是第10次採檢，拜託希望報告是陰性」、「我出去好想吃火鍋」。每到等待報告時間明顯感受個案的不安與無奈；連帶同仁心情也隨之起伏擔心，擔心個案幾近1個月隔離的治療生活，是否有意志力繼續撐下去。不時利用IPAD平版設備與個案視訊，即時給予關心、詢問狀況與需求。

當4月24日第12次採檢報告通知「陰性」時，全場一片歡呼開心，感管護理師迫不急待通知個案及其家人這期盼許久的好消息，所有人員辛苦1個月終於結束漫長隔離日子，如釋重負般的心情化為喜悅淚水，這些日子深刻感受護理照護的價值及意義，也更堅定專責病房人員照護的凝聚力。

出院當日家人原擔心受感染叮囑個案自行搭車返其他住宿地，個案失落的心情顯而易見，團隊立即電聯案父說明個案目前健康狀況與安全性後，案父母放下心防終於願意參加院區為個案辦理的歡送會；活動過程中，護理站播映個案入住照護過程製成影片，同時個案也主動將自己這段隔離期間的心情及感謝所有團隊照護的歷程製成影片回饋團隊，爸媽也在這段分享中，感動醫護團隊對個案比家人更深的照顧表達感謝之意。

在面對照顧個案，深刻體會面對照護壓力，我們雖然因防疫彼此必須有一定社交距離，但不要因為病毒也讓心的距離變遠，無論是面對照顧者及其家庭，甚至是照護團隊彼此間，多一份同理心理解對方心理、情緒、行為上反應，用愛包容一切病毒對人心影響，才更能做好萬全準備一起面對這世紀的瘟疫與挑戰。