5月2日下午衛福部宣佈，自5月4日起入境民眾一律檢疫14天。一時之間各界詢問電話像潮水般進來，當時只有我一人值班。當下，我靈機一動，留下所有人聯絡電話再回撥，才即時消化大量call in的危機。

新冠肺炎是百年一遇的疫情，看到阿中部長(衛福部陳時中部長)為台灣付出，從1月開始，每天都可以看到他，讓人很感動。很榮幸參與這次防疫工作，我受到阿中部長影響，很能感同身受。因此，我是帶著同理心，接聽每一通打來的電話。

在這段期間，印象最深的事情，就是5月2日那天，陳時中部長在疫情指揮中心記者會上宣佈，自5月4日起，入境民眾都要檢疫14天。

當天下午3時30分開始，撥進來的電話就沒有斷過。下午4時起，卻只有我一人值班，眼看著電話響個不停，當場非常緊張。

突然我靈感一來，可以先留下聯絡電話，再事後回撥方式，應該可以迅速處理每通電話，至少不會引起民眾不高興。 幸好，藉由當場應變，即時穩住了當天情況。

當天下午從4時至晚間8時，我一共接了40多通電話，忙到沒時間吃晚餐。在一旁的市聯醫call center客服夥伴忍不住提醒我:姐姐，妳至少要起身上個廁所。

還有位王太太表示，她要為一位出家師父找平價的防旅館。我立即提供資訊，但不久，玉太太打來抱怨，她已付款，但旅館最後仍決定不收留。經介入聯絡，原來旅館無法提供素食….經我溝通後，王太太表示願意每天親送三餐，旅館隨即同意接受師父入住，解決一個難題。

有天晚上接到一位女士抱怨電話，責罵政府檢疫措施，害他在機場的弟弟，臨時要找防疫旅館。我連忙提醒她，通話有三分鐘限制，並迅速提供她適合價位的旅館。半小時後再回撥時得知，她弟弟已找到合適旅館，還為剛才情緒失控一再道歉。