C2-0163

運用TRM建置因應COVID 19集中檢疫所收治及照護流程

衛生福利部臺中醫院

侯承伯 院長
林紹雯 副院長
林亞陵 督導長
陳姝俐 護理長
陳宗家 感染科主任
李季樺 感管護理師
張瑞容 行政組長
林淑媛 勞動部勞動力發展署中彰投分署分署長
劉秀貞 勞動部勞動力發展署中彰投分署副分署長
陳佳美 勞動部勞動力發展署中彰投分署秘書室主任
蕭伯鈴 保四中隊長

運用「TRM」團隊資源管理,以leadership角色,從醫院走到社區防疫,讓宿舍轉瞬成為有紀律、有感管動線的「集中檢疫所」。制訂完整收治及後送醫院流程。臨時成軍要讓沒接觸過防疫的跨領域、跨業界夥伴一起防疫;任務啟動,分工並確認團隊了解,讓成員每次都能正確完成任務。是身為指揮官最艱困的任務。

體恤臨床護理人員防疫辛勞,還要分出時間輪值疫所,所以每日夜間均由我on call;記得第一次住民有症狀必須後送醫院負壓隔離病房,跟疫所人員聯繫好所有事宜後,就到醫院等候1922送院跟安排入住;當下住民因害怕一直哭,立刻電話跟她連絡,告訴她「我會一直都在,不要害怕」。另一次是,有位不配合居家隔離又無家可歸要臨時入住的住民,夜裡自己開著車到疫所等待,經過幾小時的波折,終於在凌晨抵達,住民一下車,說明入住規定後,口氣冷淡問「如果我不配合,你要怎麼辦」。我的天呀,這是什麼問題?當下,拿出堅定專業的口吻告訴他,「那我就依法辦理」。住民才依規定入住。第一批武漢專機住民許許多多的感謝與記憶,讓我們擁有難忘的經驗。

從啟動到每一階段性任務完成,分分秒秒接受問題、解決問題;醫福會王執行長不眠不休線上指導;後勤組團隊即時提供執勤人員及住民的需要;安全組團隊守住現場安全;化工兵團隊完整清消;穩定了每個人的心。臺中醫院更是在這場任務中發揮的淋漓盡致,院長每2日疫所狀況追蹤;感管醫師不眠不休接受住民諮詢,總務團隊協助醫療物資支援,護理師、護理長及督導的執勤。團隊合作可說是任務順利達成的最佳方法。

檢疫所的運作,護理扮演極重要的角色,任務目標是「專業、安全、安心」的守護能力。

跨業的擔心、害怕不容易消彌;用容易懂的語言說明,用圖文並茂的教材,回覆示教的方式帶導團隊,讓彼此信任與體諒,達到穿脫防護裝備的專業。細心監督每個環節,不斷提醒跟校正,更要依據物資撥補隨時應變,確保達到感染管制的安全。最重要的是要將心比心,親自幫每個人檢查防護裝備,親自著裝,親自帶領團隊進現場,讓他們得到安心。現在,我們團隊常常自傲的說,疫所有我們,安啦!

再次謝謝這次任務中的所有夥伴,我們一起堅守岡位,為防疫盡一份心力,國家需要,疫無反顧,守護健康,護理當前。學習最多的莫過於我,感恩這次經驗,讓護理職涯中再添一次與眾不同的歷練與經驗。