一、前言/問題描述：

新冠肺炎肆虐全球，位處防疫最後一道重要關卡之醫療院所備感壓力，在SARS疫情經驗中發現，醫護人員除了身體上可能受到感染的威脅，在心理精神層面上也會造成影響，例如災難後常見的創傷後壓力症候群(PTSD)、重度憂鬱症、恐慌、害怕及失眠症等。本院於109年3月一項調查發現，疫情期間有高達38.5%的員工有中等程度以上的工作疲勞困擾、11.7%的員工有中度級以上之情緒困擾，其中需額外支援防疫工作者之情緒壓力顯著大於無須支援者。

二、解決方案與執行過程：

由職安室、精神科及人資室組成專案團隊，運用台灣臨床心理學會建議之大型創傷與災難後心理復原工作的介入原則及渥太華五大行動綱領，推出「防疫新生活-員工心理健康安心五招」：

1. 安(促進安全)：讓員工可以安心工作，同時也避免院內感染風險，對策包括(1)提供工作者(包括員工、實習生及常駐外包人員)穩定且充足之防疫物資：包括N95/一般外科口罩及PPE等；(2)設置防疫專區平台：提供即時且正確的院方防疫政策；(3)建置線上員工體溫通報系統：每日由職安室專人監控員工體溫及呼吸道症狀、發燒者立即以簡訊通知相關主管；(4)設置員工關懷門診：提供相關旅遊史、接觸史但無症狀之員工篩檢服務(費用由醫院吸收)，及提供員工擴大採檢服務；(5)設置出入口檢疫站：醫院出入口篩檢TOCC及體溫量測；(6)強化環境清消：規範各單位自主清消頻率，並播放廣播及電腦推播提醒機制，增加公區環境清消頻率。

2. 靜(促進平靜)：(1)提供悠想之旅CD視聽借閱，由專業心理師以影音方式引導員工冥想及放鬆心情；(2)舉辦與防疫相關之紓壓手作課程：如防疫香磚、口罩套、防疫造型毛巾、精油乾洗手液等防疫手作小物活動；(3)設置紓壓空中花園：美綠化5樓露台，打造紓壓花園，並舉辦振興市集園遊會活動，慰勞員工防疫辛勞。

3. 能(促進效能)：(1)設置健康步道及全國首創鋼琴樓梯，鼓勵健康爬梯兼娛樂紓壓；(2)推廣紓壓運動，與健身房異業合作舉辦空中瑜珈、皮拉提斯及動態伸展運動班。

4. 繫(促進聯繫)：(1)設置桌遊專區，舉辦桌遊玩很大活動，讓員工與主管PK同歡；(2)舉辦員工減壓團體。

5. 望(灌注希望)：(1)設置祈福塗鴉牆，讓民眾利用N次貼拼貼出對醫療人員之感謝與祝福；(2)提供員工心理諮商預約服務，全程採匿名方式諮詢；(3)成立精神科防疫員工關懷門診。

疫情對醫療人員產生重大心理影響，在醫療人員於戰場上防疫與照護病人的同時，醫院應妥適照應員工之心理健康，堅守「保護員工、照護病人、守護醫院」的核心價值，醫護團隊更能投注心力並做好超前部署，在防疫復原期之後，共同開創一個更美好的未來。