背景

1. 加護病房一天三次探病時段，每次30分鐘，進行對家屬病情解說，遇到病情變化、檢查或病人個人需求，會以電話通知家屬到院。

2. 臨床常遇家屬探訪時段不一致，需另約時間或接到醫院電話常心驚膽戰，有時沒接到或無法立即回覆電話，常造成家屬及醫療團隊困擾。

3. 中央疫情指揮中心規範限制探病，醫病溝通管道受影響，造成家屬焦慮困擾。

4. 據傳播調查統計，台灣88.2%民眾使用手機，以LINE使用率最高(86.5%)，引發本院運用Line bot建置醫病溝通平台，降低家屬無法探病之焦慮，維護良好醫病溝通。

執行方式

1. 運用Line bot建置與家屬連結：以QR code掃描連結醫院與民眾。

2. 病人及家屬綁定建置：將病人、家屬、緊急聯絡人等聯絡電話等綁定串連，並建立入口於NIS、簽床系統，有效、快速且便利與病家聯繫。

3. Messaging API：收集醫病溝通需求，依LINE公司規範建置標題、訊息內容及回覆選項等進行編碼，收發回饋訊息的設定。

4. 於NIS及Progress note系統建置訊息發送、回覆及紀錄平台，達訊息溝通便利性。

5. 張貼海報及探病時解說綁定Line使用與優點，鼓勵家屬透過Line與醫院建立連結。

成果

1. 加護病房綁定率97%，全院病家綁定率60%，訊息推播量5/8~6/15共2,595件，其中住院滿意度調查推播1,409件。

2. Line訊息內容分兩類型，問題發送可訊息回覆(NIS平台21項、Progress note19項)；另一類訊息應用於滿意度調查問卷(3項)。

3. 節省醫護團隊查詢家屬電話、轉接、等待接電話及重播時間，每天節省約259.5分鐘。

4. 節省1,186通市話撥打手機電話費，每月約節省14,825元。

5. 建置於NIS及Progress note平台，緊急狀況能快速、便利聯繫家屬。

6. 推播住院滿意度調查，以群發給特定族群，節省紙張、人工發放問卷及輸入時間。

1. 運用LINE建置平台，無論平時聯繫家屬或緊急通知家屬到院，不受疫情限制探病影響，讓醫病溝通不中斷。

2. 非緊急事件可透過訊息的推播，家屬有充裕時間安排及準備，且不會受電話干擾。

3. 家屬綁定延伸發展出探病申請，透過Line連結Web申請探病，可視訊或語音探病，結合健康聲明書取得QR code，不但可配合中央疫情指揮中心的探病規範、減少第一線人員困擾，也落實健康管理及實名制。