2025.05.21

有備無患才不累
搬運前問幾句，做得順又不吃虧！

以下，小編會針對幾個項目的定義說明：

1. 單件20KG（含）以上重物

我們可以細分成3個種類，分別會有不同的收費標準

💡 請注意！
1. 單件20公斤以上物品的費用 僅收取一次，採最高的收費價格計算
  （例如：同時有小沙發跟輕型機車，將只計算輕型機車的費用）

2. 輕型搬家中，若大量堆放於箱體或袋子裡，容易有超過20KG 以上的爭議

     夥伴可隨身攜帶簡易小吊秤，方便隨時現場秤重（圖片參考➜ 請點）

※ 此費用僅適用於 1.75噸、3.49 噸貨車，其餘為義務搬運

2. 取件地上下樓

平台針對取 / 送件地點是否有電梯，將會產生不同的費用，建議夥伴接單後可以與用戶確認
※ 機車夥伴為義務上下樓

3. 冷藏、冷凍

若用戶有需要將會額外勾選此服務
※ 因設有冷藏冷凍設備的夥伴也可以接一般無此服務的訂單，但無法向用戶收取此費用喔！

※ 故一般訂單夥伴可不開啟冷藏冷凍設備

4. 多物件加成 

只要搬運內容超過（含）20個數量，將會產生此筆費用

※ 建議夥伴取件時，於 APP 拍下完整數量的照片

⭐筆記五顆星 ⭐
➜ 多物件搬運若要搬到 1F 以上，用戶是需要在勾選上下樓搬運費用喔！

5. 預知等待費

適用用戶事先知道此趟服務是需要「入倉」、「進撤場」...等時間較長的服務
※ 超過2個小時服務無法結束，可再申請服務費

6. 棚式 / 箱式貨車 / 升降尾門

若用戶需要保護貨物避免風吹日曬，或上下貨需要升降尾門協助，需勾選這筆費用

※ 因設有棚式 / 箱式的夥伴也可以接一般無此服務的訂單，但無法向用戶收取此費用喔！

所以阿！
大家接單後還是要先與用戶確認訂單內容，檢視一下用戶是否都有勾選到對應費用

Q:  我要怎麼知道用戶實際東西多大？多少？
Ａ: 可以透過 APP 的訊息對話，請用戶先拍給夥伴參考

Q:  用戶第一次用有漏掉的品項，我能怎麼修改訂單？
Ａ: 可以透過 APP聯繫線上真人文字客服，請客服重新調整費用
⚠️ 注意！若無修改訂單，夥伴卻與用戶收取費用，導致用戶發票金額不同 >將會構成溢收款項

Q: 若用戶對於收費有異議，我可以怎麼處理？　

Ａ: 夥伴可以請求線上客服協助，並提供對應照片佐證

也因為平台的服務車型居多，對應費用也不同
夥伴可透由此查看最新特殊服務費用 ➤【夥伴公告】各項服務費用統整

希望透過事先檢視訂單與隨時與客服保持聯繫，大家可以在搬家季賺好賺滿！